Descripción

Se incorporan cambios al tratamiento de ancillaries en los procesos de postventa (cambios y devolución). 

Alcance:

Cambios o devoluciones de tickets LATAM con ancillaries asociados (maletas, asientos, etc.)

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Ante solicitudes de cambio o devolución de tickets, los ancillaries asociados se procesarán de la siguiente manera:

Cambios voluntarios: los ancillaries que puedan ser modificados mantienen el proceso vigente a través de las áreas de soporte agencias (reasociación/reemisión). En los casos que no sea posible (diferencias de precio, ruta, etc.) se podrá generar un nuevo EMD y enviar el EMD original a devolución sin solicitud de waiver. Sólo en los casos citados anteriormente se permite solicitar la devolución de un ancillary independientemente del ticket.

Devoluciones voluntarias: en viajes que incluyan ancillaries, éstos se devolverán, siempre que se solicite junto con el ticket. Si el ticket no permite devolución, se devolverá el monto del ancillary y las tasas que corresponden al ticket.

Sección:

Modificaciones al Ticket > Modificaciones de Ancillaries

Devoluciones > Devolución de Ancillaries