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LATAM TRADE

Pasajeros Especiales | Menor No Acompañado (UMNR)

    LATAM entrega el servicio de menor no acompañado, el cual asegura que los niños que viajan sin adulto a cargo lleguen seguros a su destino. Se entrega asistencia a los UM en todas las etapas del viaje incluídas migración, seguridad, a bordo y se entrega sólo al adulto responsable al término de su viaje.

    Estas condiciones aplican para tickets emitidos y servicios solicitados desde el 24 de septiembre, 2018. 

    • La cantidad máxima de UM por material de vuelo es de:
      • 3 UM en aviones de un pasillo
      • 6 UM en aviones de dos pasillos.
    • Los rangos de edad para la aceptación de UMNR, así como las condiciones que debe cumplir el itinerario se ajustan a lo siguiente:

    * Menores entre 8 y 11 años: Servicio obligatorio y disponible en vuelos directos LATAM.

      Si el itinerario tiene conexión (doméstica o internacional) o vuelos codeshare, NO se puede confirmar el servicio.

    * Menores entre 12 y 17 años: Servicio opcional en Vuelos directos o en conexión LATAM (*).

    (*) Restricciones para servicio opcional (menores entre 12 y 17 años), solo se aceptarán UM si:

    a. El itinerario incluye vuelos en conexión y el vuelo conector NO es el último del día, exceptuando aquellos vuelos que tienen solo una frecuencia diaria.(Ejemplo: LIM SCL SYD, SYD es el último vuelo del día pero su frecuencia es única, por lo que se puede solicitar el servicio para menores entre 12 y 17 años).

    b. El tiempo de conexión en puntos intermedios esté dentro del mismo aeropuerto y ésta no supere las 4 horas. NO debe existir traslado por tierra entre un aeropuerto a otro (ej.: vuelo AEP conectando con vuelo desde EZE).

    c. El itinerario NO contenga vuelos de otras compañías aéreas (tampoco aplica en vuelos codeshares).

    d. En conexión debe estar en la misma reserva (no aplica para reservas separadas) o conexiones con otras líneas aéreas

    Consideraciones sobre servicios confirmados hasta el 23 de septiembre de 2018:

    Si el pasaje fue emitido hasta el 23 de septiembre de 2018 y el servicio fue confirmado dentro de esa fecha, se respetarán las condiciones originales.

    • El servicio se debe solicitar hasta máximo 48 horas antes de la salida del vuelo.
    • El servicio de UMNR debe estar confirmado tanto a la ida como al retorno al momento de la emisión. 
    • Está disponible en todas las cabinas (Economy, Premium Economy y Premium Business) y sujeto a cobro (en cabinas Premium Business  y Premium Economy no considera descuentos a la tarifa para CHD).
    • El chequeo en aeropuerto debe ser realizado en compañía de un adulto responsable.
    • Es mandatorio advertir al solicitante de la reserva sobre la necesidad de informarse sobre los requisitos legales y/o de documentación necesarios para hacer viable el transporte del menor en los países de salida y llegada.
    • Pasajeros UM menores de 12 años no pueden viajar con servicios PETC o AVIH.
    • Por temas de seguridad este servicio no está disponible para menores cuando:
      • Necesiten ingerir medicamentos durante el viaje.
      • No sean capaces de atender solos sus necesidades fisiológicas.
      • Necesiten Certificación Médica.

    NOTA: American Airlines (AA) y United Airlines (UA) no permiten el transporte de menores hasta los 14 años viajando sin la compañía de un pasajero de 16 años o mayor (en el caso de Brasil 18 años), dado lo anterior, estos menores requieren de forma mandatoria el servicio de UMNR. Considerando que al igual que LATAM, AA y UA no aceptan UMNR en conexión con otras compañías, siempre se deberá verificar la edad del pasajero cuando se ingrese el elemento SSR DOCS previo a la venta (elemento mandatorio para todos los vuelos desde/vía/hacia USA). Si el menor es considerado UMNR para AA o UA, el boleto no podrá ser emitido en placa LATAM.

    Para los menores entre 12 y 18 años menos un día viajando no acompañados y que no tengan servicio de UMNR podrán ser identificados en la reserva a través de un código TEEN, lo que permite que sean identificados y la compañía ofrezca toda la asistencia necesaria en caso de contingencias. Para el ingreso de este código, el Agente de Viajes podrá ponerse en contacto con su ejecutivo de atención agencias LATAM.

    Con el objetivo de tener políticas que vayan de acuerdo a las normas de no discriminación se ha definido que se aceptará el embarque de menores no acompañados (UM) con discapacidad siempre que puedan:

    • Contribuir físicamente a su propia evacuación.
    • Comprender y responder las instrucciones de seguridad.

    Satisfacer sus necesidades de alimentación e higiene en forma autónoma.
    Las solicitudes del servicio de UM en estos casos se rigen por las mismas normas establecidas para Menores No Acompañados. Sin embargo, antes de procesar la solicitud, el ejecutivo LATAM deberá aplicar el siguiente protocolo al adulto a cargo del menor:

    "Sr/Sra.: Por la seguridad de su hijo que viaja como UMNR necesitamos saber si él tiene la capacidad para:

    • Comprender y responder las instrucciones de seguridad.
    • Asistirse a él mismo en caso de una evacuación del avión
    • Trasladarse
    • Atender sus necesidades de alimentación e higiene.

    Si el adulto a cargo del menor responde afirmativamente a la totalidad de las preguntas, se deberá ingresar un SSR CKIN de respaldo en la reserva:
    Ejemplo: PROTOCOL OK MRS MARCELA PEREZ 22JAN18


    LATAM no confirmará las solicitudes de UMNR con discapacidad si en la reserva no está ingresado el SSR CKIN con la información que el protocolo fue aplicado.

    Los menores serán ubicados desde la antepenúltima fila hacia adelante en cada bloque de asientos.

    Estos asientos serán asignados por LATAM al momento de confirmar el servicio.

    LATAM posee un servicio de monitoreo para aquellos menores que viajen sin la compañía de un adulto y paguen por el servicio de menor no acompañado.

    Detalles en latam.com.

    Estos cargos aplican por cada menor viajando como UMNR y aplica de acuerdo al origen-destino del pasajero. Cuando existan stopovers se realiza el cargo por cada uno de ellos.

    Estos valores están sujetos a los impuestos aplicables de cada país:


    Mercado

    Precio

    Doméstico

    Chile/Perú

    50 USD

    Brasil

    149 BRL (tickets emitidos antes de 15/03/18 tienen valor de BRL 129,00)­

    Argentina/Ecuador

    30 USD

    Colombia

    90.000 COP

    Internacional

    Dentro de Sudamérica y Rutas entre:

    ·         Madrid - Frankfurt

    ·         Santiago - Isla de Pascua

    ·         Punta Cana - Miami

    ·         Auckland - Sydney

    100 USD

    Entre Sudamérica y:

    ·         América del Norte

    ·         Europa

    ·         Caribe

    ·         Oceanía (incluye ruta Santiago - Papeete)

    ·         Sudáfrica

    150 USD



    Reservas de pasajeros como menores no acompañados con o sin identificador CHD deberán contener un único SSR UMNR con la edad y fecha de nacimiento:

    Ejemplo: SSR UMNR UM 07 DOB 09OCT11

    Adicionalmente se deberá ingresar la siguiente información en el PNR a través de elementos OSI:

    • Fecha de Nacimiento del Menor.
    • Datos del adulto que entrega al menor: Nombre y apellido, número de contacto y parentesco.
    • Datos del adulto que recibe al menor: Nombre y apellido, número de contacto y Parentesco.
    • Datos del adulto que solicita el servicio: Nombre y apellido y número de contacto.

    El Agente de Viajes deberá informar todas las condiciones de venta, cambios y devoluciones al pasajero.

    Se deberá esperar la confirmación del SSR UMNR antes de procesar el cobro a través de EMD-A.

    Consideraciones sobre la emisión del EMD-A:

    • La emisión interlineal aún no se encuentra activa, lo que implica que no se podrá emitir EMD-A sobre itinerarios codeshare y tampoco sobre tickets emitidos en otras placas, aunque se trate de vuelos LATAM.
    • El EMD-A se deberá emitir en la misma placa de emisión del ticket original, bajo los siguientes conceptos:                                                                                                                                                                        

    Tipo de Servicio

    Tipo de EMD

    Código: Reason for issuance code (RFIC)

    Sub - código: Reason for issuance subcode (RFISC)

    Servicio de Menor no Acompañado (UMNR)

    EMD-A

    E

    0BH

     

    Estos EMDs son NO comisionables. Excepto en los siguientes países que se comisionan debido a definiciones legales: Colombia, España, Italia, Israel, Polonia, Portugal y Sudáfrica.

    El precio del servicio está disponible a través de ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) y se disponibiliza al seleccionar el producto requerido (el precio incluye impuestos). No están permitidas las tarificaciones manuales para este servicio.

     

    Documento

    Cambios

    Devolución

    EMD por servicio UMNR

    Permiten cambios solo de acuerdo a la regulación de la tarifa del ticket. Para esto se deberá revisar la regulación tarifaria del ticket.

    Permitida solo antes de la salida del vuelo original. Si el pasajero informa después de la salida del vuelo, no es permitido el reembolso.

    Ticket del UM

    De acuerdo a regulación tarifaria, independiente que el cambio o devolución se origine por la imposibilidad de confirmar el servicio.

       

    • Para detalles sobre el proceso de cambios de EMD de servicio UMNR, consulte el capítulo de Modificaciones al Ticket.
    • Se debe presentar en el aeropuerto el formulario de transporte de menores.
    • El menor tiene embarque prioritario.Los padres responsables deben permanecer en el aeropuerto hasta la salida del vuelo.
    • El responsable legal del menor debe presentar documento de identificación para que sea verificado con el formulario y debe firmar el documento para comprobar la entrega del menor.