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LATAM TRADE

Venta | Productos Ancillary

    La venta de maletas (hasta 23 kgs) está habilitada para todas las rutas LATAM.

    La venta se puede realizar en cualquier momento, siempre que haya un ticket emitido (o que se emita simultáneamente con el ticket).

    Consideraciones

    • Se permite para todos los Brands e incluso para aquellos que incluyan franquicia de equipaje por defecto.
    • Cada pieza considera un peso estándar de 23 kilos. En caso que la maleta tenga sobrepeso al momento del check-in, el pasajero deberá pagar el exceso en el aeropuerto.
    • La preventa de exceso de equipaje no se encuentra disponible por ningún canal de venta.
    • El valor de la maleta depende de 2 aspectos:
      • Compra a más de 6 horas de la salida del vuelo (menor precio) o a menos de 6 horas de vuelo (mayor precio). Excepto rutas domésticas Brasil que el precio cambia a las 3 horas antes del vuelo.
      • Cantidad de piezas transportadas (más maletas, mayor el precio). Las Agencias de Viajes pueden emitir hasta 3 maletas, si el pasajero desea adquirir la 4ª maleta o más, esta podrá comprarse a través de latam.com
    • Los precios de maletas para tickets emitidos desde el 20 de noviembre, 2018, en los mercados domésticos LATAM: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, podrían variar en temporadas altas. Esto implica que una maleta puede tener un precio distinto dependiendo de la fecha de vuelo y el momento de la compra.
    • Condición especial mercado doméstico Chile: los precios de maletas varían según el tipo de tarifa pagada y ruta volada. Esto implica que en un mismo vuelo pueda haber un precio diferente para pasajeros que compraron distintas tarifas.

    Los asientos en vuelos LATAM se pueden reservar al momento de la compra o en el proceso de check-in. Pasajeros que deseen realizar la reserva anticipada de asiento podrán hacerlo dependiendo de la tarifa pagada o la categoría de socio. 

    Hasta nuevo aviso se recomienda no realizar la venta de asientos dentro de la ventana operacional (dentro de las 48 h del vuelo), ya que podría significar que un asiento sea vendido sin quedar confirmado en el vuelo. Solicitudes en esta ventana pueden ser realizadas a través de latam.com. 

    Se sugiere a nuestros agentes de viaje indicar a los pasajeros que realicen la compra de asientos de forma anticipada (al realizar la compra del ticket o antes de las 48 h del vuelo) directamente en la agencia de viajes.  

    Se está trabajando en la mejora del sistema para reactivar la venta de este producto en las agencias, el cual será informado oportunamente por este mismo medio.

    La compañía cuenta con 2 tipos de producto para la venta asientos: Asiento LATAM+ y Asiento Estándar. 

    ASIENTOS LATAM+

    Disponible en Todas las rutas LATAM, excepto vuelos hacia/desde Papeete (PPT) y desde/hacia Isla de Pascua (IPC) 

    Los asientos LATAM+ son los antes denominados “asientos favoritos”  (+ Adelante, +Espacio y Salida de Emergencia).

    Por la compra del asiento LATAM+, se incluye atributos adicionales dependiendo de la fila ubicada, estos son:

    • Prioridad de Embarque: los pasajeros con asientos LATAM+ pueden embarcar por el acceso “Priority”. 
    • Más espacio: Asientos ubicados en la primera fila de la cabina economy y en “Salidas de Emergencia”. 
    • Compartimento o Bin de Equipaje Exclusivo: Disponible para pasajeros con asiento LATAM+ (excepto asientos salida de emergencia) hasta la disponibilidad de stock.

    Para hacer visible este atributo a bordo, de forma paulatina se está instalando stickers “Asiento LATAM+/Exclusivo” en estos bins. 

    Aviones de un pasillo

    Los asientos LATAM+ en aviones de un pasillo son aquellos ubicados entre la fila 1 a 7 y salida de emergencias.

    Aviones de dos pasillos

    En aviones de dos pasillos los asientos son salidas de emergencias y los que se especifican en la siguiente tabla:

     

    ASIENTOS LATAM+

    Material

    Configuración

    Filas completas

    Filas parciales

    B767

    30/191

    12 a 17

    19DFH - 20ACJL

    18/220

    12 a 16

    17ACJL, 18ACJL, 24DFH, 25ACJL

    B767 [retrofit]

    20/213

    12 a 16 y 23

    17ACJL

    B777 [retrofit]

    38/372

    12 a 16

    23DEFH, 24ABCJKL, 39ABCJKL, 40DEFH

    B787-8

    30/217

    12 a 18

    25DFH, 26BCJK

    B787-9

    30/274

    12 a 17

    30BCDFHJK

    30/272

    12 a 17

    30BCDFHJK

    A350

    30/309

    16 a 22

    35DFG, 36ABCHJK

    B777

    56/323

    15 a 19 y 21

    36ABCHJK, 38DEFG

    ASIENTOS ESTÁNDAR (Seat Selection)

    • Todos los asientos en Cabina Economy tienen un valor asociado para su uso (por defecto los Brand en Business permiten asiento sin costo adicional en la cabina). La venta aplica para todas las rutas LATAM.

    CONSIDERACIONES PARA LA VENTA

    • Los asientos disponibles a la venta se visualizan en cada sistema.
    • Si el Brand no tiene el atributo de asiento incorporado por defecto, se puede acceder a ellos de forma posterior a la compra.
    • Pasajeros que no tienen asiento incluido en su tarifa y deciden no comprar, este será asignado de forma aleatoria al momento del check-in y le será mostrado en la tarjeta de embarque, pudiendo quedar separado de otros integrantes de la misma reserva. Sin embargo, por temas de seguridad los pasajeros menores siempre serán ubicados en asientos contiguos a un adulto.
    • Revisar los términos y condiciones que se despliegan al momento de realizar la compra de un asiento en salida de emergencia. 
    • Los asientos que se reserven a través de GDSs que tengan un costo asociado tendrán un tiempo límite para pasar de status “reservado” (HD/HN)  a “pagado” (HI/HK) según lo siguiente:
      • Emisión de EMD de asientos asociado a un ticket emitido (1a emisión): TL 6 horas después de  reservado el asiento.
      • Emisión de EMD de asientos asociado a un ticket reemitido (2a emisión en adelante): TL 24 horas después de reservado el asiento.
      • EMD de asiento que deba ser reasociado nuevamente a un ticket reemitido: TL 24 horas después de reservado el asiento.

    Casos que se detecten asientos en status “reservado” (HD/HN) pasado el TL indicado, la reserva de los asientos será automáticamente anulada y se deberá reservar nuevamente de acuerdo a la disponibilidad de asientos en ese momento.

    Este tiempo límite (TL) no aplica para aquellos asientos que estén liberados de costo (ejemplos: tarifas que lo permitan por Brand, categoría de pasajeros, servicios especiales o reserva de grupos).

    En los siguientes casos el Asiento está exentos de cobro:

    Asiento LATAM+:

    • Brand TOP (SF) o equivalente en estructura antigua FF.
    • Pasajeros en rutas domésticas e internacionales con categoría Emerald en oneworld, Black Signature y Black de LATAM Pass y LATAM Fidelidade.
    • Acompañantes de socios Black Signature y Black
    • Pasajeros en rutas domésticas de categoría Sapphire en oneworld y Platinum de LATAM Pass y LATAM Pass Fidelidade.

    Asiento Estándar:

    • Tickets con códigos tarifarios SE y SF (TOP Branded Fares)
    • Los pasajeros preferentes LATAM Pass/Fidelidade (Black Signature, Black y Platinum) tienen este atributo siempre habilitado por su nivel de socio, independiente del Brand en que hayan emitido su vuelo.
    • Este beneficio aplica para un (1) acompañante de socios categoría Black y Black Signature. 

    Considerar que los sistemas no reconocen la categoría del socio, por lo tanto, los pasajeros deben contactar al canal directo para obtener el beneficio de asiento. Es mandatorio que la Agencia de Viajes ingrese el número de pasajero frecuente al momento de hacer la reserva para identificar el nivel Elite del pasajero. 

    Para los casos en que los asientos sean gratuitos según el brand seleccionado se deberá emitir EMD-A por monto cero para dichos asientos en caso de usuarios de Amadeus y Travelport. De no emitirse este EMD, el pasajero no podrá hacer uso del asiento, aunque en su reserva figure reservado.

    No aplica para GDS Sabre, por lo tanto, en este caso no es necesario emitir el EMD-A costo cero, ya que Sabre deja el elemento “AE” (“Ancillary Element”) automáticamente en status HK.

    NO es posible vender Asientos en los siguientes casos:

    1. Pasajeros viajando con los siguientes servicios especiales (SSR):

    • CBBG (Cabin Baggage)
    • EXST (Asiento extra)
    • DEPA/DEPU (Deportados)
    • INAD (Inadmisible)
    • MEDA (Casos médicos)
    • PETC (Mascota en Cabina)
    • PPOC (Dispositivo  Médico, Concentrador de Oxígeno)
    • UMNR (Menor no Acompañado)

    2. En rutas operadas con materiales de vuelo Airbus 319, 320 y 321 por restricciones de seguridad no se puede vender asientos en la primera fila a los siguientes pasajeros:

    • Adultos que viajen con infantes en brazos.
    • Adultos que requieran extensión de cinturón de seguridad.
    • Menores con asiento asignado que utilicen un Child Restraint Seat (CRS), el cual es provisto por el pasajero.
    • Pasajeros Discapacitados que requieran Dispositivos de Sujeción (DPR) Disabled Persons Restraint) disponibles en la cabina del avión.

    3. En vuelos directos de rutas afectadas por cambio de material de vuelo:

    • Entre Ezeiza (EZE) y Nueva York (JFK) para los vuelos directos LA532 y LA533
    • Entre Santiago (SCL) y Orlando (MCO) para vuelos directos LA2473 y LA2474
    • Entre Santiago (SCL) y Papeete (PPT) para vuelos directos LA0833 y LA0836
    • Entre Santiago (SCL y Tel Aviv (TLV) para vuelos directos LA712 y LA713

    4. Para vuelos Codeshare* y operados por otras aerolíneas

    5. Para PNR Grupos/Cupos

    Considerar que cuando en venta directa se vende un Asiento en reservas de venta indirecta, la compra del asiento queda registrada con el siguiente SSR OTHS: SSR OTHS PSGR WITH PREPAID SEAT MCO RESTRICTIONS APPLY IN CASE OF CHG OR REF. Esta glosa sirve de referencia frente a solicitudes de cambios voluntarios de fecha/vuelo o solicitudes de devolución, para que el Agente de Viajes advierta al pasajero que en caso de cambios debe solicitar el traspaso del asiento a venta directa.

    Cuando no sea posible la entrega del asiento comprado por causas atribuibles a la compañía (ej.: cambios de material de vuelo, asiento bajo estándar) o en rutas internacionales cuando un pasajero haya comprado cualquier tipo de asiento y reciba un upgrade a cabina business, el reembolso del importe pagado por dicho asiento es realizado proactivamente por LATAM.

    *En vuelos Codeshare: Se deberá realizar la reserva de asientos en un vuelo codeshare marketing LATAM cada vez que sea solicitado por un pasajero.

    Solamente cuando existan limitaciones en el sistema para realizar la pre-reserva del asiento en cualquier cabina (ejemplo: asiento se solicita pero no se confirma), se deberá indicar que debe realizar la reserva de asientos directamente a través del operador cuando realice el check-in de su vuelo en aeropuerto.

    En cabina Business  no existe restricción para asignar asientos, por lo que el agente puede reservar el asiento directamente en el sistema.

    En cabina económica, la asignación de asiento está sujeta a las políticas de pre-reserva de asiento del operador.

    Importante: Si en la reserva de un asiento en un vuelo Codeshare, se genera un EMD, no se deberá continuar con el proceso de reserva e indicar al pasajero que únicamente en aeropuerto le otorgarán el asiento.

    DEFINICIÓN

    Adelanto/postergación de vuelo confirmado es la alternativa de cambio de un vuelo a otro dentro del mismo día calendario, pagando un cargo fijo que varía dependiendo del canal que se realiza.

    Este cambio puede ser realizar por el canal digital (latam.com o App LATAM) y Oficina de Ventas de Aeropuertos (ATO).

    La opción de cambio según canal está habilitada de acuerdo a lo siguiente:

    MERCADO / CANAL

    CANAL DIGITAL (LATAM.COM Y APP LATAM)

    DOMÉSTICO

    Todas las rutas domésticas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú.

    INTERNACIONAL

    Tickets emitidos en los países de:

    Y que inicien viaje en cualquiera de los siguientes países:

    • Argentina
    • Brasil
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Perú
    • Argentina
    • Brasil
    • Chile
    • Uruguay
    • Estados Unidos
    • Perú
    • Ecuador
    • Colombia

    MERCADO / CANAL

    OFICINA DE VENTAS DE AEROPUERTO (ATO)

    DOMÉSTICO

    Todas las rutas domésticas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú.

    INTERNACIONAL

    Vuelos iniciados en (independiente del país de emisión del ticket):

    • Argentina
    • Brasil
    • Chile
    • Uruguay
    • Estados Unidos
    • Perú
    • Ecuador
    • Colombia

    GENERALIDADES

    • Aplica para pasajeros con reserva confirmada en vuelos LATAM y tickets LATAM.
    • En el canal digital se habilita la opción de cambio posterior de haber realizado el check-in y cuando se cumple con las condiciones del mercado. En rutas inter, debe cumplir país de emisión e inicio de viaje simultáneamente para desplegar la opción.
    • Las tarifas elegibles son: Brands Light, Plus o Top y Premios LATAM Pass/Fidelidade.
    • Para cambios domésticos o internacionales, el cambio debe ser para el mismo par de puntos indicados en cada cupón de vuelo y para un vuelo dentro del mismo día calendario.
    • Adelantar o posponer para una fecha diferente a la fecha del vuelo original queda sujeta a regulación tarifaria, cobrándose multas y diferencias de tarifa si aplican.
    • Niños o adultos, aplican las mismas condiciones de cobro, excepto infantes que no pagan por este servicio.
    • Pasajeros postulados a UPG con cupones en vuelo original se les deberá indicar que deberán iniciar el proceso de postulación en el nuevo vuelo de acuerdo a las condiciones del producto.
    • Se deberá aplicar el cargo de “adelanto/postergación” internacional en el caso de vuelos en conexión (DOM-INT o v.v.), independiente que el cambio se realice solo al tramo doméstico, esto es debido a que se considera el origen destino final del viaje.
    • El canal digital no permite realizar Split de la reserva.
    • En vuelos en conexión el canal digital no permite realizar cambios en el punto de conexión. Este cambio solo podría ser realizado en la Oficina de Ventas de Aeropuerto (ATO).
    • No aplica para reserva de Grupos.

     

    CONSIDERACIÓN PARA SOLICITUD

     

    El cambio de vuelo se puede realizar de acuerdo a los siguientes plazos:

     

    Tipo de ruta / Cambio

    ADELANTO

    POSTERGACIÓN

    Doméstico

    Hasta 1 hora antes de la salida del vuelo deseado.

    Hasta 1 hora antes de la salida del vuelo original

    Internacional

    Hasta 1 hora y 40 minutos (100 minutos) antes de la salida del vuelo deseado.

    Hasta 1 hora y 40 minutos (100 minutos) antes de la salida del vuelo original.

    Nota:

    • El pasajero NO debe haber despachado el equipaje en el vuelo original para solicitar el cambio.
    • Los pasajeros Preferentes podrán solicitar el cambio durante todo el día calendario.

     

    CAMBIO NO DISPONIBLE PARA PASAJEROS

    • Con servicios especiales confirmados y que requieren que la solicitud se realice a más de 24 horas de la salida del vuelo (AVIH, UM, PETC, etc.) y servicios especiales asociados a MEDA.
    • En tickets que tengan conexiones con otras aerolíneas.

    EXENTOS DE COBRO

     

    Condiciones/País

    DOMÉSTICO

    INTERNACIONAL

    Exentos de cobro

    Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú:

    - Brand TOP

    - Pasajeros Preferentes LATAM: Black Signature, Black y Platinum, pasajeros Emerald y Sapphire de oneworld (aplica independiente de la tarifa pagada).

    Brasil:

    - Brands: TOP y PLUS

    - Pasajeros Preferentes LATAM: Black Signature, Black, Platinum, Gold Plus y pasajeros Emerald, Sapphire y Ruby de oneworld (aplica independiente de la tarifa pagada).

    Todos los países:

    - Brand TOP en todas las cabinas (SF, EJ, RY)

    - Pasajeros categoría Black y Black Signature

    - Pasajeros categoría Emerald de la alianza oneworld

    PRECIOS POR PAÍS

     

    País / Ruta

    DOMÉSTICO

    INTERNACIONAL

    Canal digital

    Oficina aeropuerto

    Canal digital

    Oficina aeropuerto

    Argentina

    ARS 650

    ARS 870

    USD 50.00

    USD 67.00

    Brasil

    BRL 89.00

    BRL 119.00

    USD 50.00

    USD 67.00

    Chile

    CLP 20.000

    CLP 27.000

    USD 50.00

    USD 67.00

    Colombia

    COP 50.000

    COP 67.000

    USD 50.00

    USD 67.00

    Ecuador

    USD 15.00

    USD 20.00

    USD 50.00

    USD 67.00

    Perú

    USD 30.00

    USD 40.00

    USD 50.00

    USD 67.00

    Otros países (solo rutas inter)

    N/A

    N/A

    N/A

    USD 67.00

    La reserva de ancillaries implica la emisión de EMD-A de forma simultánea. El EMD-A se deberá emitir en la misma placa de emisión del ticket original y bajo los siguientes conceptos:

    Tipo de Servicio

    Código: Reason for issuance code (RFIC)

    Sub - código: Reason for issuance subcode (RFISC) placa de emisión 035/045/462/469/544

    Sub - código: Reason for issuance subcode (RFISC) placa de emisión 957

    Maletas: 1ST BAG 23KG

    C

    0C3

    0CD

    Maletas: 2ND BAG 23KG

    C

    0JT

    0CE

    Maletas: 3RD BAG 23KG

    C

    0JO

    OCF

    Asientos

    A

    0B5

    0B5

    • La emisión interlineal aún no se encuentra activa, lo que implica que no podrá emitirse EMD-A sobre itinerarios codeshare y tampoco sobre tickets emitidos en otras placas, aunque se trate de vuelos LATAM
    • El precio de cada producto está disponible a través de ATPCO y puede variar sin previo aviso. Estos se despliegan al seleccionar el producto requerido (el precio incluye impuestos). Para ver precios referenciales revisar latam.com. No están permitidas las tarificaciones manuales.
    • Al realizar la venta informe todas las condiciones cambios y devoluciones al pasajero.

     

    Los EMD son NO comisionables. Excepto en los siguientes países que se comisionan debido a definiciones legales: Colombia, España, Italia, Israel, Polonia, Portugal y Sudáfrica.

    La emisión de estos documentos estándar será auditada por LATAM. Toda irregularidad estará sujeta a la emisión de ADM por el 100% del monto del EMD. Ver Cargo Administrativo asociado a los ADM.

    Para devoluciones de productos Ancillary, consulte nuestro capítulo de Devoluciones.

    En caso de anulaciones, éstas las debe realizar el Agente de Viajes durante el mismo día de la emisión, de lo contrario, aplicará la regulación del EMD-A.