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LATAM TRADE

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09/10/2018

NUEVO MODELO DE NEGOCIO - Se incorpora Branded Fares en la venta de rutas internacionales

A partir del 20 de octubre, 2018, se incorpora el concepto “Branded Fares” para la venta de todo itinerario internacional; cuya forma de vender ya aplica para todas las rutas domésticas LATAM.

Les recordamos que los “Brands” permiten agrupar tarifas en familias que comparten los mismos beneficios o atributos, permitiendo que el pasajero pueda elegir, al momento de la compra o posterior a ésta, los atributos que quiera pagar o tenga derecho a acceder como beneficio de su categoría Preferente.

A continuación detallamos los aspectos generales que cambian con Branded Fares en las rutas internacionales considerando la especificación de las rutas mencionadas anteriormente:

1. Cambios en la segmentación de Familias/Brands

Cada Brand tendrá los siguientes atributos dependiendo de la ruta:

a) Cambios

b) Devolución

c) Selección de asientos (asiento estándar)

d) Asiento LATAM+

e) Acumulación de Millas/Puntos

f) Equipaje en bodega

g) Permite UPG de cabina con cupones

De los atributos anteriores, solamente los servicios opcionales de asientos y equipaje son considerados “Ancillaries” y se pueden adquirir por un monto adicional incluso después de la compra del ticket. Para el caso de Socios Preferentes (Platinum, Black y Black Signature) son un beneficio como socio preferente cuando la tarifa que esté adquiriendo no lo permita.

2. Nuevas Familias (Brands)

  • Cabina Economy:

4 Nuevas familias denominadas ahora Brands: TOP, PLUS, LIGHT y PROMO, cuyas clases tarifarias estarán publicadas en más de un Brand y variarán según ruta.

 

Familia/Brand

PROMO (*)

LIGHT

PLUS

TOP

Código Tarifario

(4to y 5to caracter del fare basis)

SN

SL

SE

SF

 

*El Brand PROMO (SN) se encuentra habilitado únicamente para promociones específicas del mercado, por lo que no siempre estará disponible.

  • Cabina Premium Economy/Business:

 

Familia/Brand

 

PLUS

TOP

Código Tarifario

(4to y 5to caracter del fare basis)

Premium Economy

Premium Business

Premium Economy

Premium Business

RL

EV

RY

EJ

 

3. Atributos según Familia/Brand:

Los atributos de cambios y devolución están sujetos al origen-destino; por lo anterior, SIEMPRE se debe revisar la regulación tarifaria (categoría 16, PENALTIES).

Los pasajeros podrán acceder a los atributos requeridos según el Brand elegido. Para socios Preferentes Black Signature, Black y Platinum (Emerald y Sapphire oneworld) algunos atributos restringidos por Brand estarán disponibles por su categoría preferente.

 

Atributo

Tipo de Pasajero

Economy

Premium Economy/Business

PROMO (SN)

LIGHT (SL)

PLUS (SE)

TOP (SF)

PLUS (RL- EV)

TOP  (RY - EJ)

Selección de asiento

Regular

No incluido (Permite compra)

No incluido (Permite compra)

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Preferente

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Asiento LATAM+

Regular

No incluido (Permite compra)

No incluido (Permite compra)

No incluido (Permite compra)

Incluido

N/A

N/A

Black y Black Signature

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

N/A

N/A

Acumulación de Millas/Puntos

Todos

Sin acumulación

Acumulación según reglas FFP

Acumulación según reglas FFP

Acumulación según reglas FFP

Acumulación según reglas FFP

Acumulación según reglas FFP

Permite UPG de cabina con cupones1

Todos

No permite

No permite

Si

Si

N/A

N/A

 

1Aplica según material de vuelo.

  • El atributo Maletas (equipaje) se detalla por ruta más abajo.
  • La selección de asientos (estándar) es la opción de poder elegir asiento, distinto a los del producto LATAM +, en el mapa desde el momento de la compra hasta el check-in.

4. Consideraciones al realizar reservas con Branded Fares

Tal como se realiza para los mercados domésticos, se debe incluir SIEMPRE el número de pasajero frecuente, ya que hay atributos asociados a beneficios de socios preferentes.

5. Venta de Ancillaries (Maletas y Asientos)

a) Equipaje y Maletas

Con la implementación de Branded Fares en rutas internacionales, se producirán los siguientes cambios en venta de Maletas y Franquicia de equipaje:

Las franquicias de equipaje estarán definidas por la ruta y el Brand comprado, de acuerdo a las siguientes tablas:

En las Rutas Regionales dentro de Sudamérica y rutas largo alcance entre España y Ecuador/Perú, los Brands PROMO y LIGHT, que no tienen equipaje incorporado por Brand, en la venta directa se indicará NIL en el casillero “equipaje” del ticket; en la venta indirecta el casillero equipaje quedará vacío. Para el resto de las rutas y Brands, en este casillero se aplicará la franquicia que corresponda.

Revisa las franquicias vigentes aquí.

Consideraciones Equipaje

  • La franquicia de equipaje de mano se mantiene sin cambios, es decir, permite el transporte en cabina de una pieza de hasta 8 kilos, cuyas dimensiones no pueden superar los 55cm x 35 cm x 25 cm (largo, alto y ancho) y un artículo personal de medidas máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm (largo, alto y ancho).
  • Los infantes mantienen su franquicia de equipaje de 1 pieza de 23 kg más la opción - si existe espacio en cabina - del transporte de un coche desarmable o silla de bebé para uso en avión o moisés.

Maletas

  • La venta de maletas se permite para todos los Brands, tickets Premios y rutas LATAM, incluso para aquellas rutas  que lo incluyan por defecto.
  • El valor de la maleta depende de 2 aspectos:
    • La anticipación con la que se compre: a mayor anticipación menor precio (*).
    • La cantidad de piezas transportadas mientras más maletas transportadas mayor el precio de la maleta adicional.
  • (*) Nuevo horario de anticipación de compra de maletas es 6 horas (esto aplica para todas las rutas internacionales y domésticas excepto DOM BR que mantiene el tiempo de anticipación en 3 horas). Por lo tanto, las maletas tendrán un precio menor cuando estas se compran con una anticipación mayor.
  • Cada pieza adicional considera un peso estándar de 23 kgs.  En caso que la maleta tenga sobrepeso al momento del check-in, el pasajero deberá pagar el exceso en el aeropuerto.
  • Por limitaciones técnicas no estará disponible de forma anticipada la venta de maletas cuando el ticket sea de otra aerolínea y/o el itinerario tenga tramos con otras compañías aéreas. En estos casos se deberá indicar al pasajero que debe comprar su maleta el mismo día de su viaje, directamente en oficina de Ventas de Aeropuerto LATAM. A estos pasajeros se les respetará el menor valor de la maleta cuando la compra la realizan dentro de las 6 horas previas a la salida del vuelo.
  • No está disponible, en ningún canal de ventas la pre-venta de kilos por exceso de equipaje o con peso superior a 23 kilos .

 

Los precios de las maletas estarán publicados en latam.com oportunamente.

Cambios EMD Maletas

  • Los cambios aplican de acuerdo a la regulación del ticket.
  • Debe ser para el mismo servicio y pasajero. Cambios a otras rutas de menor valor, el saldo a favor no es reembolsable al pasajero.
  • Sin multa.

Devolución EMD Maletas

Maletas emitidas en Brasil: de acuerdo a regulación del ticket y podrá ser solicitada siempre y cuando se solicite al mismo tiempo que la devolución del ticket aéreo.

Maletas emitidas en otros países:  No permite devolución voluntaria.

En casos de contingencia, se acoge a la política de protección de pasajero y aplica devolución involuntaria.

 

b) Asientos

  • Aplica para todas las rutas LATAM
  • Todos los asientos en Cabina Economy tendrán un valor asociado para su uso (por defecto los Brand en Business permiten asiento sin costo adicional en la cabina).
  • Los Brand PLUS y TOP en cabina Economy tienen incorporado ciertos atributos de asiento, pudiendo ser selección de asiento, Asiento LATAM+.
  • Si el Brand no tiene el atributo de asiento incorporado por defecto, se puede acceder a ellos de forma posterior a la compra.
  • Si el pasajero desea asegurar asientos contiguos con otros pasajeros, deberá comprar el asiento o pagar por un Brand que permita la reserva anticipada de asientos.
  • En el caso que el pasajero no desee comprar el asiento, siempre le será asignado uno de forma aleatoria al momento del check-in.
  • En vuelos entre SCL IPC y PPT IPC no estará habilitada la venta de asientos, por lo que estos estarán disponibles para todos los Brands y tipo de pasajeros.
  • Temporalmente la selección de asientos está disponible gratuitamente independiente del Brand comprado.

 

Cambios EMD Asientos

  • Sujetos a regulación tarifaria del ticket, es decir, los asientos permitirán cambios siempre que la tarifa del ticket lo permita. 
  • Para el mismo servicio y pasajero. Cambios a otras rutas de menor valor, el saldo a favor no es reembolsable al pasajero. 
  • Sin multa.

 

Devolución EMD Asientos

Devolución voluntaria:

  • Asientos emitidos en Brasil: aplica la regulación del ticket y podrá ser solicitada siempre y cuando se solicite al mismo tiempo que la devolución del ticket aéreo.
  • Asientos emitidos en otros países: No permite devolución voluntaria.  

Devolución involuntaria: Aplica devolución en casos de reprogramación o cancelación (vuelo, fecha, material de vuelo, etc) independiente de la placa emisora.

También aplica devolución involuntaria del asiento cuando:

  • El asiento no cumple con las expectativas del pasajero (puede optar a cambio de asiento manteniendo el mismo tipo de asiento pagado o la devolución de este).
  • Cuando un pasajero haya comprado cualquier tipo de asiento y reciba un upgrade a cabina business, se permite solicitar la devolución involuntaria del asiento comprado en cabina economy.

Consideraciones de ancillaries:

  • Se les recuerda que la excepción por Ley Derecho a retracto Colombia se mantiene para ventas de itinerarios internacionales.
  • En el caso que un pasajero solicite cualquier tipo de excepción, los ejecutivos deberán considerar siempre los ancillaries (maletas y/o asientos) que tengan los pasajeros comprados al momento de realizar el cambio o devolución - según permita la excepción tramitada.

Revisa los detalles de la emisión de Maletas y Asientos en el capítulo de “Ancillaries” en LATAM Trade.

 

6. Tratamiento a tickets emitidos antes del cambio a Branded Fares en Rutas Regionales dentro de Sudamérica y rutas LATAM largo alcance entre España y Ecuador/Perú y que soliciten cambios

Pasajeros con ticket emitido antes la implementación de Branded Fares que no hayan iniciado viaje y soliciten cambios posterior a la fecha de activación de Branded Fares, dependiendo del tipo de reemisión en su nuevo ticket podría no tener derecho a equipaje.

Para estos casos, donde se verifique que en la emisión original correspondía franquicia de equipaje el agente de viajes deberá ponerse en contacto con su ejecutivo de atención agencias local para el ingreso de waiver de 1PC equipaje vía reserva.

 

7. Servicios de Cabin Baggage y Extra Seat en rutas internacionales

  • La emisión de ambos servicios deberá ser siempre en los Brands LIGHT, PLUS o TOP.
  • En el caso que el pasajero compre en Brand LIGHT, el pasajero deberá comprar el asiento.