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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

28/06/2018

DEVOLUCIONES - Consideraciones sobre devoluciones

Informamos a nuestros Agentes de Viajes que con efectividad inmediata aplicarán las siguientes consideraciones para devoluciones:

1. Resoluciones IATA 024K y 017f

2. Devolucion por Duplicidad Exacta entre tickets de venta directa y tickets de  venta indirecta

3. Excepción legal para Israel

1 Resoluciones IATA 024K y 017f

Considerar que las devoluciones de tickets procesadas por LATAM se acogen a lo definido en las resoluciones 024K y 017f de la IATA.

2 Devolucion por duplicidad Exacta entre ticket de venta directa y ticket de venta indirecta

Para los casos en donde el pasajero indique duplicidad exacta con un ticket de venta directa, los Agentes de Viajes estarán autorizados para solicitar devolucion por duplicidad del ticket emitido por el canal indirecto.

Les recordamos que las devoluciones de e-tickets duplicados sólo podrán procesarse por la vía de devolución indirecta para países donde esté habilitado BSPLink/ARC.

Para estas solicitudes no está autorizado el reembolso directo y cualquier solicitud por esta vía se ajustará a toda la regulación tarifaria y sujeta a cobro.

Es mandatorio ingresar un mensaje al solicitar la devolución, especificando el ticket duplicado y enviando a devolución el ticket que NO será usado. Ej: DUPLICIDAD EXACTA CON TKT 045XXXXXXXXXX (Ticket que será usado).

Para estos casos no aplicará el cargo administrativo asociado a la duplicidad.

Los demás procesos asociados a duplicidad exacta se mantienen sin cambios.

3 Excepción legal para Israel

Cumpliendo con la "Ley de Protección al Consumidor de Israel 5776-2016.” que establece que los pasajeros que realicen compras no presenciales en Israel de Tickets/Ancillaries tienen derecho a solicitar la devolución del 100% del Ticket/Ancillary, siempre y cuando la devolución se solicite hasta 14 días de corrido después de su compra y existan 7 días hábiles  antes de la fecha de inicio del viaje.

Aplica independiente del país donde se solicite la devolución, siempre y cuando se trate de ventas no presenciales realizadas en Israel, con IATA de Israel.

Adicionalmente, los siguientes pasajeros tendrán un periodo de 4 meses para solicitar la devolución:

  • Pasajeros mayores de 65 años.
  • Nuevos inmigrantes: personas que residen en Israel durante el primer período de cinco años después de haber recibido una visa Oleh o un certificado de elegibilidad Oleh del Ministerio de Inmigración y Absorción (se puede otorgar una visa y certificado Oleh a inmigrantes judíos y miembros de familias de judíos que inmigraron a Israel bajo la Ley del Retorno, 6710-1950 (SH 5710 No. 51, p.159).
  • Pasajeros discapacitados: personas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Igualdad de Derechos para Personas con Discapacidad, 5758-1998 (SH 5758 No. 1658, página 152). (Enmienda a la Ley § 4, añadiendo § 14C1 (a) a la Ley de Protección al Consumidor).

La excepción debe ser canalizada a través del Ejecutivo de Atención Agencias LATAM y esta deberá ser respaldada con un Waiver.

Esta ley no aplica a ventas en Agencias de Viaje o páginas web fuera de Israel

Esta información se encontrará actualizada en el capítulo de Devoluciones.