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LATAM TRADE

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28/06/2018

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Protección de tickets a través de latam.com en ventana operacional

Informamos a nuestros Agentes de Viajes que se encuentra disponible un servicio a través de latam.com donde los pasajeros afectados en ventana operacional podrán cambiar sus vuelos directamente en el sitio (cambio de fecha/hora según política comercial).

APLICACIÓN:

  • LATAM notificará cancelaciones y adelanto/retraso de vuelos operados por LATAM.
  • El e-mail de notificación se enviará al correo ingresado en la reserva e indica el vuelo afectado y adjunta un link que lleva a “Mis Viajes” de latam.com, donde existirá la opción de cambio de fecha/hora dentro de los rangos de tiempo establecidos en la  política (No da la opción de solicitar devolución).
  • También se podrá acceder a la opción de autoprotección a  través de Estado de Vuelo o desde Mis Viajes.
  • Esta opción estará disponible en todos los “Homes” y para todas las rutas LATAM (no aplica para vuelos codeshare, excepto codeshare entre vuelos LATAM).
  • Estará disponible para tickets “oneway” y para ticket ida y vuelta.
  • Aplica para reservas (con tickets emitidos) de hasta 7 pasajeros. No aplica para reservas de grupos.
  • Reservas que contengan pasajeros INF y CHD también podrán protegerse a través del sitio.
  • Los tickets serán revalidados automáticamente.

RESTRICCIONES: 

  • Si el pasajero ya facturó equipaje o se encuentra en tránsito, no podrá auto-protegerse a través del sitio.
  • Pasajeros con servicios especiales de confirmación manual no podrán acceder a este servicio.

Esta información se encontrará actualizada en el capítulo Protección al Pasajeros