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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

24/10/2019

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Protección sujeta a cabina a través de latam.com en caso de contingencias masivas

 

Descripción

En caso de contingencias masivas, los pasajeros no afectados por cambios de itinerario tendrán la opción de autoprotegerse a través de latam.com.

Alcance:

Tickets LATAM con vuelos operados por LATAM para los que se haya entregado excepciones comerciales debido a contingencia 

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

  • Se podrá acceder a través de la huincha amarilla de latam.com, donde aparecerá un link con el mensaje Reprograma tu vuelo.
  • Solamente aplica para cambios de fecha/vuelo sujeto a disponibilidad de cabina.
  • Los tickets serán revalidados, por lo tanto, la Agencia de viajes no perderá el control de la reserva.
  • Al momento de realizar la protección, el sitio ingresará automáticamente un OSI y un remark en el ticket con la glosa del código único de la contingencias. Ej: SCL24OCT19.

Excepción:

  • No se pueden auto-proteger a través del sitio: 
    • Pasajeros que facturaron equipaje o que se encuentran en tránsito.
    • Reservas que contengan servicios especiales de confirmación manual.
    • Tickets con paquetes terrestres asociados a la reserva.
    • Reservas con vuelos operados por otras aerolíneas
    • Reservas de grupo o multidestino.
    • Solicitudes de cambio de ruta
  • Las devoluciones involuntarias se mantienen sin cambios.

Sección::

Protección de Pasajeros