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LATAM TRADE

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07/07/2022

Solicitudes de devolución por Ley de Retracto en Chile directo en LATAM

Descripción

Les informamos que los clientes con tickets emitidos en una agencia de viajes en Chile podrán solicitar la devolución de su compra según la Ley de Retracto directo en LATAM. Por lo tanto, ya no serán gestionadas a través del auto-descuento vía GDS. 

Alcance:

Solicitudes de reembolso por Ley de Retracto Chile

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones:

El cliente puede ingresar la solicitud a través del formulario disponible en el Centro de Ayuda en latamairlines.com, llamando al Contact Center o en una Oficina de Ventas (CTO):

 

Ingreso de la solicitud de retracto vía latamairlines:

El cliente ingresa al sitio latamairlines.com (sitio Chile) y selecciona Centro de Ayuda > Crear un caso > Quiero hacer una solicitud y elige la categoría > Devolución de pasaje por retracto. LATAM recibe la solicitud siempre que se cumplan las condiciones de retracto.

Ingreso de la solicitud de retracto vía Contact Center o CTO:

El cliente se contacta con LATAM y el agente de ventas valida que el ticket cumple con las condiciones para optar al retracto y luego gestionará la devolución a través del equipo de Soporte Agencias.

Devolución de la compra:

Si el ticket se pagó con tarjeta de crédito, se devolverá a la tarjeta de crédito; 

Si el ticket se pagó con otra forma de pago o efectivo (cash), se gestionará el pago a través del BSP y de acuerdo a los plazos del BSP.

Los clientes deben contactar a la agencia para revisar el estado de la devolución.

Les recordamos que las condiciones para optar al Retracto en Chile, están disponibles aquí.

Excepción:

N/A

Sección:

Modificaciones al Ticket > Excepciones Comerciales > 6. Retracto y Endoso en Chile