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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

14/07/2022

DEVOLUCIONES - Excepciones por ruta inversa

Descripción

LATAM permite la devolución de un ticket para pasajeros que compraron pasajes con la ruta invertida, es decir el pasajero compra un ticket y una vez emitido se da cuenta que la ruta correcta es al revés. Ejemplo: Pasajero compra SCL CJC SCL y la ruta correcta es CJC SCL CJC. 

 

Sólo aplica para ticket vigentes emitidos en placa LATAM.

Alcance:

Pasajeros que compraron billetes de ruta inversa en agencia de viaje

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

  • Se aplica a las rutas OW y RT
  • La excepción debe aplicarse también a los ancillaries que los pasajeros hayan comprado en el momento del reembolso. Los ancillaries y el ticket se introducen en una única solicitud, debe considerarse que utiliza el mismo motivo para todos los documentos introducidos.
  • Debe ser el mismo pasajero (compruebe primero el FOID, cuando tenga este dato, y luego el nombre);
  • La fecha de vuelo de cada segmento del nuevo billete no puede ser superior a 2 días desde la fecha del primer ticket;
  • Se aplica a los billetes emitidos por la misma agencia de viajes
  • La solicitud de reembolso debe realizarse antes de la fecha del primer tramo del billete.
  • Si la reserva no es cancelada antes de procesar la devolución, esta se calculará de acuerdo a la regulación tarifaria.
  • Agente de viajes paso a paso:

 

En el caso de Brasil, se aplica lo indicado en la pestaña: Solicitud de devoluciones de Brasil.

 

 

Resto de mercados:

 

1- Anular la reserva del billete con ruta inversa que no se va a utilizar.

2- En el billete a reembolsar, inserte un mensaje estándar en la solicitud de reembolso* especificando el duplicado y enviando el número del billete que NO se utilizará para el reembolso. Ej: RUTA INVERSA CON BILLETES 045XXXXXXXXXX (Billete que se utilizará).

3- Tramitar el reembolso

4- Si procede*, deduzca la tasa administrativa. Si no es aplicable, LATAM aplicará esta tasa al autorizar el reembolso.

Nota: La agencia no deducirá la tasa administrativa de los billetes pagados con tarjeta de crédito de los pasajeros en el momento de solicitar el reembolso. En estos casos, LATAM aplicará el cargo vía ADM.

Sección:

Ventas|Devoluciones