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    Nueva agente virtual: tu apoyo inmediato en el chat
    Publicado el 1 de diciembre de 2025
    Estimado agente de viajes, 

     

    Durante diciembre, el canal de soporte B2B del LATAM Trade comenzará a incorporar a nuestra agente virtual, directamente en el chat. Esta nueva herramienta te permitirá resolver ciertas gestiones de manera más ágil, sin salir de la plataforma.

    La IA podrá asistir en tareas como:

    • 1

      Consultar el estado de tickets, PNR u órdenes de compra.

    • 2

      Revisar condiciones para cambios involuntarios.

    • 3

      Acceder fácilmente a las condiciones tarifarias.

    • 4

      Próximamente podrás consultar y solicitar correcciones de nombre y servicios especiales como silla de ruedas y comida especial.

    El acceso se implementará de manera gradual, para garantizar la mejor experiencia posible. Si aún no ves esta opción disponible, pronto llegará a tu cuenta. 

    Nuestra agente virtual fue diseñada para ofrecerte más autonomía y agilidad en tus gestiones, sin perder el toque humano: cuando sea necesario, derivará tu caso a nuestros expertos, que siguen disponibles para brindarte la asistencia que requieras.

    Importante: Para que la agente virtual pueda asistirte de la mejor manera, indica claramente el motivo de tu contacto e incluye, siempre que sea posible, la información clave de tu solicitud (como el número de ticket, PNR u orden de compra).  

    Estos datos le permiten comprender mejor tu requerimiento y derivarlo con mayor precisión a nuestros agentes expertos, garantizando una atención más rápida y eficiente.

    Mira aquí una breve demostración de cómo funciona nuestra nueva IA en el chat.

    Esta es una de las iniciativas que, junto al rediseñado LATAM Trade y las nuevas herramientas del Portal Privado, refuerzan nuestro compromiso con la tecnología, eficiencia y cercanía en la relación con nuestras agencias asociadas.

    ¡Sigamos en contacto!
    Equipo LATAM Airlines

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