Descrição

Com o objetivo de incentivar a autogestão na reserva de assentos para os clientes LATAM que viajam em voos operados pela Delta Airlines, foi incorporada ao latamairlines.com a opção de selecionar assentos em voos desta operadora diretamente pela ordem em "Minhas viagens".

Alcance:

Compras por meio do site LATAM em voos Codeshare Delta (DL)

Data de implementação:

Imediata

Considerações: 

Quando o cliente acessa o site LATAM e seu processo de compra contém um voo codeshare marketing LATAM operado pela Delta Airlines, ele encontrará a seguinte mensagem na etapa de seleção de assento:

O cliente deverá clicar em “Continuar” e poderá escolher os assentos em “Minhas viagens”, quando tiver adquirido suas passagens e então será direcionado ao site da DL para atribuição dos assentos:

Alguns pontos a ter em conta:

• A Delta tem os seguintes tipos de assentos:

• Preferred Seats (cabine econômica): sujeitos à cobrança (saídas de emergência, assentos na janela e corredor da primeira fila)
• Standard Seats (cabine Economy): gratuitos e correspondem aos demais assentos da cabine Economy.
• Assentos em cabines superiores: sem custo

• Os passageiros de todas as categorias (Black Signature, Black, Platinum, Gold Plus e Gold) e os que viajam nas classes Y, B, H no voo marketing LA* e nos voos DL puro nas classes Y, B, M, poderão fazer a seleção de assentos gratuitamente.

• Embora tecnicamente um passageiro LATAM (emitido na placa LATAM) possa fazer a compra de seleção de assento por meio dessa funcionalidade, ele não poderá realizar nenhum gerenciamento pós-venda através da LATAM em um EMD-A emitido na placa Delta (006) e isso deve ser comunicado ao cliente. Nestes casos, os ancillaries da Delta não permitem alterações ou devoluções voluntárias, com exceção dos casos de afetação de voo (por exemplo: cancelamento do voo) em que o cliente deve entrar em contato diretamente com a Delta. 

Adicionalmente, informamos que os clientes Delta (emitidos na placa 006) também poderão efetuar a compra de seleção de assentos do site DL para o site LATAM (funcionalidade habilitada reciprocamente para ambos), porém, qualquer gestão pós-venda do EMD -A (troca ou devolução do Ancillary) só pode ser administrado através da LATAM seguindo as políticas vigentes (ex.: devolução do ancillary em caso de troca involuntária, etc.) e somente para o ancillary.