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    ALTERAÇÕES INVOLUNTÁRIAS - Alterações na política de interrupção de voos
    Publicado em 26 de outubro de 2026

    Descrição

    Para simplificar a gestão de alterações involuntárias, estabelece-se um critério único para determinar quando um voo é considerado afetado por uma mudança de horário.

    A partir de 02 de novembro de 2026, as alterações realizadas pela LATAM ou por outra companhia aérea serão consideradas uma afetação de voo quando envolverem:

    - Antecipação  a partir de 31 minutos ou mais

    - Atrasos de 31 minutos ou mais

    Nestes casos, os passageiros poderão acessar as opções de alteração ou reembolso disponíveis para passageiros afetados, conforme corresponder.

    A política se aplica às reservas afetadas a partir de 02 de novembro de 2026, independentemente da data de compra.

    Escopo:

    Passageiros afetados por alterações nos horários de voos da LATAM e de outras companhias aéreas.

    Data de implementação:

    Passageiros com reservas afetadas para 02 de novembro de 2026 independentemente da data da compra.

    Considerações: 

    Os passageiros afetados durante o período comercial e operacional devem seguir os procedimentos padrão de notificação e autoproteção previstos na nova política de horários, considerando:

    - Se a diferença de horário fosse entre 16 e 30 minutos, eles serão notificados apenas da alteração de horário, mas não serão oferecidas opções de alteração ou reembolso, visto que o voo não será considerado afetado.

    - Se a mudança de horário for de 31 minutos ou mais eles serão notificados da alteração de horário,juntamente com as opções de autoproteção ou reembolso já existentes para todos os passageiros afetados.

    Se um passageiro solicitar flexibilidade devido a uma antecipação de 16 a 30 minutos em um voo associado a um passagem emitido por sua agência antes de 02 de novembro (data de vigência da nova política), a alteração poderá ser realizada por uma única vez, aplicável durante a validade da passagem.

    Ao processar a alteração, a observação PROCOM021126 deverá ser incluída no campo Endossos/Restrições do passagem.

    Caso não seja possível concluir a alteração, a agência deverá entrar em contato com o suporte do Global Sales.

    Seção:

    Operações Irregulares e Proteção  | Cancelamentos e Alterações Involuntárias 

    Historia