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Politicas

15/02/2024

VENDAS - Correção de nome em tickets LATAM com voos Delta

Descrição:

Foi definido um novo processo para correção de nome/sobrenome de itinerários que incluem voos Delta e LATAM sem cobrança de diferença tarifária.

Alcance:

Correção de nome/sobrenome em itinerários com voos exclusivamente LA e DL

Data de implementação:

Imediata

Considerações:

Detalhamos o novo processo para fazer correções de nomes em itinerários que incluem voos LATAM e Delta:

Agências GDS:

Quando a correção for de até 3 caracteres, os agentes de viagens poderão fazer a alteração da reserva original quando o voo estiver a mais de 48 horas da partida. Uma vez efetuada a correção da reserva original, o agente de viagens deverá:

  • Realizar uma reemissão histórica do ticket.
  • Inserir um OSI no PNR: NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX"  (NOME ou SOBRENOME original POR NOME ou SOBRENOME novo). exemplo: NM CORRECTION FROM SANTES TO SANDOH
  • Inserir o texto padrão em Endossos/Restrições de ticket: NM Correction

Exemplo:

Nome original: [S, A, N, T, E, S]

Nome corrigido: [S, A, N, D, O, H]

 

Em relação ao nome original, os últimos 3 caracteres T, E, S foram alterados para D, O, H

 

Se o voo ocorrer dentro de 48 horas antes da partida, a correção deverá ser feita para um novo PNR.

 

Quando a correção envolver mais de 4 caracteres, o agente de viagens deverá criar uma nova reserva com o nome correto.

 

Processo para corrigir uma nova reserva.

Deverá reservar a mesma classe e voo originais. Caso a classe do(s) voo(s) não esteja disponível (LA ou DL), deverá reservar a classe mais baixa disponível e entrar em contato com o GSS para solicitar autorização (waiver) para reemissão do ticket sem cobrar diferença de tarifa e sem multa. 

Exemplo de correção que envolve 4 caracteres:

Nome original: [M, A, U, R, I, O

Nome corregido: [M, A, U, R, I, C, C, I, O]

 

Em relação ao nome original, o último caractere foi modificado: O a C e foram adicionadas 3 caractere C, I, O

Agências de NCD e DCP:

Agências NDC: Deve entrar em contato com o GSS LATAM para solicitar uma correção de nome/sobrenome.

Agências DCP: Poderão fazer a correção do nome em um novo PNR e para realizar a reemissão deverão entrar em contato com o GSS LATAM para obter autorização (waiver), enviando documentação comprobatória.

A correção deverá ser respaldada com um OSI, “NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX" (NOME ou SOBRENOME original POR NOME ou SOBRENOME novo). exemplo: NM CORRECTION FROM MAURIO TO MAURICIO e um texto em Endossos/Restrições do ticket: NM Correction.

As correções de nome e sobrenome para itinerários que incluam outras companhias aéreas permanecem inalteradas, ou seja, são feitas em um novo PNR, sujeitas à cobrança de diferença tarifária quando a classe original não estiver disponível.

Seção:

Vendas | Correção de Nome