15/02/2024
VENDAS - Correção de nome em tickets LATAM com voos Delta
Descrição: |
Foi definido um novo processo para correção de nome/sobrenome de itinerários que incluem voos Delta e LATAM sem cobrança de diferença tarifária. |
Alcance: |
Correção de nome/sobrenome em itinerários com voos exclusivamente LA e DL |
Data de implementação: |
Imediata |
Considerações: |
Detalhamos o novo processo para fazer correções de nomes em itinerários que incluem voos LATAM e Delta: Agências GDS: Quando a correção for de até 3 caracteres, os agentes de viagens poderão fazer a alteração da reserva original quando o voo estiver a mais de 48 horas da partida. Uma vez efetuada a correção da reserva original, o agente de viagens deverá:
Exemplo: Nome original: [S, A, N, T, E, S] Nome corrigido: [S, A, N, D, O, H]
Em relação ao nome original, os últimos 3 caracteres T, E, S foram alterados para D, O, H
Se o voo ocorrer dentro de 48 horas antes da partida, a correção deverá ser feita para um novo PNR.
Quando a correção envolver mais de 4 caracteres, o agente de viagens deverá criar uma nova reserva com o nome correto.
Processo para corrigir uma nova reserva. Deverá reservar a mesma classe e voo originais. Caso a classe do(s) voo(s) não esteja disponível (LA ou DL), deverá reservar a classe mais baixa disponível e entrar em contato com o GSS para solicitar autorização (waiver) para reemissão do ticket sem cobrar diferença de tarifa e sem multa. Exemplo de correção que envolve 4 caracteres: Nome original: [M, A, U, R, I, O] Nome corregido: [M, A, U, R, I, C, C, I, O]
Em relação ao nome original, o último caractere foi modificado: O a C e foram adicionadas 3 caractere C, I, O Agências de NCD e DCP: Agências NDC: Deve entrar em contato com o GSS LATAM para solicitar uma correção de nome/sobrenome. Agências DCP: Poderão fazer a correção do nome em um novo PNR e para realizar a reemissão deverão entrar em contato com o GSS LATAM para obter autorização (waiver), enviando documentação comprobatória. A correção deverá ser respaldada com um OSI, “NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX" (NOME ou SOBRENOME original POR NOME ou SOBRENOME novo). exemplo: NM CORRECTION FROM MAURIO TO MAURICIO e um texto em Endossos/Restrições do ticket: NM Correction. As correções de nome e sobrenome para itinerários que incluam outras companhias aéreas permanecem inalteradas, ou seja, são feitas em um novo PNR, sujeitas à cobrança de diferença tarifária quando a classe original não estiver disponível. |
Seção: |
Vendas | Correção de Nome |