IMPORTANT : une fois la correction du prénom effectuée, le billet doit être envoyé IMMÉDIATEMENT.

2.1 Processus de correction au sein de la même réservation (3 caractères ou moins dans GDS)

Pour ce faire, l'agent doit corriger le prénom ou le nom (1, 2 ou 3 caractères) figurant sur la réservation initiale, puis réémettre le billet en tant que « réémission historique ». Il est important d'accompagner cette réémission du message « NM CORRECTION », qui doit être inscrit dans la rubrique « endossement » du billet. Après une correction de prénom, le billet doit être réémis immédiatement.

Notre système chez LATAM Airlines utilise un algorithme pour comparer le prénom original et le prénom corrigé. Cet algorithme prend en compte deux facteurs :

• Le nombre de caractères qui ont été modifiés.
• L'ordre des caractères qui ont été modifiés.

Exemples :
a). 
Prénom/Nom original : [S, A, N, T, H, O, S, S] 

Prénom/Nom corrigé : [S, A, N, T, O, S]

Dans ce cas, la correction implique la suppression de 2 caractères dans le nom (H, S) et ne modifie pas l'ordre original des autres caractères, ce qui fait que le système n'annulerait pas la réservation

b). 
Prénom original : [S, A, N, C, E, H, S]

Prénom corrigé : [S, A, N, C, H, E, Z]

Dans cet exemple, la correction ne dépasse pas les 3 caractères, conserve sa longueur et ne modifie pas l'ordre initial des autres caractères, ce qui fait que le système ne l'annulerait pas.

c). 
Prénom/Nom original : [M, A, U, R, I, O]

Prénom/Nom corrigé : [M, A, U, R, I, C, C, I, O]

Dans ce troisième exemple, 1 lettre a été modifiée et 3 autres ont été ajoutées au prénom, ce qui représente un total de 4 caractères modifiés. Par conséquent, le système considérera cela comme une correction NON AUTORISÉE et procédera à l'annulation des segments LA de la réservation.

d). 
Prénom/Nom original : [E,   , M, C, I,N, T, Y, R, E / J,O, S, E, H, P] 

Prénom/Nom corrigé :  [M, C, I, N, T, Y, R, E / J, O, S, E, P, H] 

Dans ce cas, un total de 4 caractères a été modifié : une lettre (E) et un espace dans le nom ont été supprimés, et 2 autres caractères du prénom ont été corrigées (H, P). Par conséquent, conformément aux critères de l'algorithme, cette correction ne serait pas considérée valide et le système procéderait à l'annulation des segments LA de la réservation.

Lorsque l'algorithme détecte que la correction comporte plus de trois caractères, modifie la longueur ou que l'ordre des caractères en dehors de la plage a été modifié, LATAM l'identifiera et ajoutera la note suivante dans la réservation “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR” . Tous les segments LATAM seront automatiquement annulés.

IMPORTANT : après une correction de prénom invalide et l'annulation de segments, le PNR ne doit plus être utilisé, du moins pour les segments « LA ». Par conséquent, une nouvelle réservation doit être créée pour occuper les créneaux « LA » en fonction de la disponibilité actuelle et de la tarification.

Dans les cas suivants, LATAM autorise également les corrections de prénom, mais celles-ci doivent être effectuées par le biais d'une nouvelle réservation, en demandant des documents justificatifs au passager, le cas échéant, et en adressant la demande d'espace à GSS LATAM, conformément à la procédure. 

3.1 Processus de correction dans une nouvelle réservation

L'agent de voyage doit créer une nouvelle réservation avec le prénom correct, en conservant la même classe et le même vol que la réservation initiale. Si ces informations ne sont pas disponibles, veuillez consulter la procédure de demande de classe ci-dessous. Par la suite, le billet original doit être remis historiquement sans pénalité ni différence de tarif.

Il est important d'accompagner cette réémission du message « NM CORRECTION », qui doit être inscrit dans la rubrique « endossement » du bille

Pour éviter les doublons et l'annulation de la nouvelle réservation avec le prénom corrigé, il est nécessaire d'annuler la réservation initiale après la réémission du billet.

3.1.1 Procédure de demande de classe (GSS LATAM)

Si la classe de la réservation initiale pour les trajets LATAM est fermée, l'agent de voyage peut réserver dans la classe la plus basse disponible dans la même cabine et sur le vol d'origine, puis demander la confirmation de la classe initiale à GSS LATAM par le biais du processus suivant:

Pour des agences AVEC accès au Portail privé LATAM Trade : 

• Ouvrir une demande sur le portail privé latamtrade.com dans : Waivers>Demande Wver Post Vente>Type de Waiver : Correct Name>Exception de correction de prénom.
• Joindre les documents du passager ainsi que les 2 codes de réservation (Originale et Nouvelle).

Pour des agences SANS accès au Portail privé LATAM Trade : 

• Contactez GSS LATAM via le Chat du Support dans latamtrade.com, dans la section « Doutes opérationnels ». 
• Lors de la prise de contact, l'agent de voyage doit déjà avoir généré la nouvelle réservation, les places déjà prises et les documents justificatifs disponibles selon le cas, cette dernière sera demandée par courrier électronique par l'agent de support de GSS LATAM lors de l'interaction.

3.1.2 Réservation avec trajets LA + OLA

Pour les réservations des vols LA + OLA (Autres compagnies aériennes), l'agent de voyage devra toujours créer une nouvelle réservation avec le prénom corrigé, et devra utiliser les classes originales avec lesquelles le billet a été émis, en cas d'indisponibilité, il doit réserver la classe la plus basse disponible et doit demander de manière indépendante à chaque compagnie aérienne qui se trouve sur l'itinéraire la confirmation des places, qui peut être approuvée ou refusée par l'autre compagnie.

Voici quelques scénarios qui peuvent vous éclairer sur la manière de procéder dans ces situations :

Scénario 1 : classes initiales disponibles sur les vols LA et OLA (plaque LA)
Si toutes les compagnies aériennes de l'itinéraire disposent de la classe initiale du billet pour la réservation, l'agent de voyage procédera à la référence historique. Dans ce cas, aucune pénalité ni différence de tarif ne s'applique. Il est donc essentiel de justifier la réémission en inscrivant le message « NM CORRECTION » dans la rubrique d'endossement du billet.

Scénario 2 : classes initiales non disponibles auprès de l'un ou l'autre des opérateurs sur les vols LA et OLA (plaque LA)
Si tout ou partie des compagnies aériennes de l'itinéraire n'ont pas la classe initiale de réservation, l'agent réservera la classe la plus basse disponible (LA et OLA). Une fois la réservation effectuée, l'agent doit contacter la (les) compagnie(s) aérienne(s) pour demander le changement de classe vers la classe initiale et sa confirmation respective. Une fois que les classes initiales ont été confirmées, elles doivent être réémises historiquement, dans ce cas, aucune pénalité ne sera appliquée et il n'y aura pas de différence de tarif, il est donc essentiel de justifier la réémission en saisissant le message « NM CORRECTION» dans la rubrique d'endossement du billet.

Scénario 3 : espaces confirmés dans LA et non dans OLA (plaque LA)
Si la confirmation des classes initiales des vols OLA ne peut être obtenue, l'agent de voyage doit sélectionner la classe la plus basse disponible (OLA) et combinable de ces vols dans son système et procéder à la réémission automatique, en assumant les différences tarifaires qui peuvent être générées entre l'itinéraire d'origine et la nouvelle alternative. Il est important, au cours de ce processus, de prêter attention à la combinaison des classes entre la nouvelle classe du vol OLA et la classe initiale du trajet LA. Si la tarification automatique n'est pas atteinte, il faut rechercher une combinaison qui le permette afin de procéder à la réémission. La pénalité est levée, il est donc essentiel de soutenir cette réémission en inscrivant le message « NM CORRECTION » dans la rubrique d'endossement du billet.

3.2 Corrections de prénom nécessitant l'utilisation de waivers

Si la correction du prénom nécessite un waiver (points 8 et 9 du tableau), l'agent de voyage doit effectuer la procédure de correction suivante:

Pour des agences AVEC accès au Portail privé LATAM Trade : 

• Ouvrir une demande sur le portail privé latamtrade.com dans : Waivers>Demande Wver Post Vente>Type de Waiver : Correct Name>Exception de correction de prénom.
• Joindre les documents du passager ainsi que les deux codes de réservation (Originale et Nouvelle).

Pour des agences SANS accès au Portail privé LATAM Trade : 

• Contactez GSS LATAM via le Chat du Support dans latamtrade.com, dans la section « Doutes opérationnels ». 
• Lors de la prise de contact, l'agent de voyage doit déjà avoir généré la nouvelle réservation, les places déjà prises et les documents justificatifs disponibles selon le cas, cette dernière sera demandée par courrier électronique par l'agent de support de GSS LATAM lors de l'interaction.

Une fois que LATAM a généré le waiver, l'agent de voyage peut procéder à la réémission du billet en saisissant le code de dérogation fourni dans la rubrique d'endossement du billet. Si l'itinéraire contient des trajets OLA, la procédure indiquée pour ce type de cas doit être suivie (voir section 3.1.2).

IMPORTANT : il est obligatoire de demander le waiver le même jour que la réémission.