Feedback Feedback

LATAM TRADE

Comunicazioni Importanti

31/08/2022

TUTELA DEI PASSEGGERI - Esenzione da costi per cambiamento involontario della tipologia di passeggero

Descrizione

Allo scopo di migliorare l’esperienza dei clienti che sono stati interessati da un cambiamento involontario, quando si verifica una modifica della tipologia di passeggero (da INF a CHD o da CHD a ADT) per aver compiuto gli anni tra la data originale del viaggio e la nuova data, ciò non avrà costi associati.

In questo modo, non vengono più addebitate differenze di tariffa qualora in un cambiamento involontario si verifichi una modifica della tipologia di passeggero.

 Per vedere i dettagli del processo, controllare di seguito.

Ambito:

Riprogrammazioni di voli che comportano un cambiamento della tipologia di passeggero

Data di Entrata in vigore:

25 agosto 2022

Considerazioni:

Occorre considerare quanto segue:

 

-       Non saranno addebitate penali, differenze di tariffe o tasse.

-       Si applica ai biglietti LATAM in vigore con itinerari 100% LATAM non usati o parzialmente usati (in caso di cambiamenti involontari in cui ci sono voli di altre compagnie aeree, si effettueranno gli addebiti corrispondenti). ECCEZIONI - Estensione flessibilità biglietti scaduti con tratte non utilizzate (nessun viaggio iniziato) potranno beneficiare dell’esenzione dai costi per cambiamento della tipologia di passeggero fino al 31 dicembre 2022, solo nei casi di voli interessati.

-       Occorre confermare che nella prenotazione è presente un cambiamento involontario.

-       Si effettua una riemissione involontaria.

-       Il nuovo biglietto deve mantenere la costruzione tariffaria originale.

-       Modifica consentita solo una volta.

-       Occorre confermare con la data di nascita che il cliente è passato da INF a CHD o da CHD a ADT.

-       Si deve unire il messaggio CHG INVOL PSGR TYPE.

-       Nel caso in cui siano effettuati cambiamenti volontari successivi, il cliente deve pagare tutte le differenze corrispondenti.

 

Le agenzie possono effettuare la procedura di riemissione senza costi come involontaria tramite i propri sistemi di emissione (per supporto nella procedura contattare il proprio sistema di distribuzione).

Sezione:

Riprotezioni