LATAM offre la possibilità di correggere il nome o FOID in una prenotazione in caso di errori di emissione. 10FEB23 NUOVO: Tutte le prenotazioni con modifica del nome richiedono la riemissione obbligatoria del ticket, comprese le prenotazioni con itinerari con voli domestici.

In caso di errori di digitazione del codice FOID non sarà necessario ricorrere alla riemissione. Basterà inserire il numero esatto in un SSR-CKIN(*) 

Va ricordato che questo elemento è obbligatorio per l'emissione dei biglietti in tutti i mercati ad eccezione degli Stati Uniti, del Messico e Brasile dove è un dato opzionale. 

(*) Consulta il tuo GDS in caso di dubbi su come inserire l’ SSR-CKIN.

Applicazione:

• È consentito eseguire la correzione una sola volta
• Aplicabile a biglietti LATAM inutilizzati o parcialmente utlizzati
  
• Nel procedimento di correzione si deve mantenere l'identificazione dell'emissione del biglietto originale
• La riemissione sarà eseguita come "storica" senza applicazione di multe o differenze di tariffa. (Si veda l'eccezione per i voli codeshare e altre compagnie al punto 2.3)
• Si dovrà presentare la documentazione per cambi di cognome legali, omissione del cognome paterno o primo nome. Piu’ dettagli in Richiesta di Classe e Waiver.
• La correzione è permessa solo per le prenotazioni con biglietto già emesso, a eccezione dei procedimenti associati alla politica dei Gruppi.
• Controllare le considerazioni relative all’inserimento corretto del nome del passeggero in Prenotazione ed Emissione > 1.1 Nome Passeggeri
  
• Per la riemissione di un nuovo biglietto (cambio di passeggero) si applica la procedura corrente soggetta alle condizioni e alle restrizioni stabilite in ogni mercato.

L’Agente di Viaggi può correggere i suoi ticket sulla base delle seguenti condizioni:

Per correzioni di nome che non sono contemplate in questa tabella, in cui si può confermare l’identità del passeggero, contattare un Responsabile Assistenza Agenzie.

Per le correzioni del nome che non sono incluse nella tabella, l’agente di viaggi deve richiedere al passeggero di inviare una copia del suo documento di viaggio e una lettera di autorizzazione alla correzione, in cui deve specificare l’errore e il nome corretto del passeggero. 

Una volta ricevuta la documentazione, l’agente di viaggi dovra’ inviare una richiesta tramite il Portale Privato LATAM Trade, come “Waiver post vendita” per essere analizzato. 

Non potra’ essere corretto se l’errore e’ sia nel documento di viaggio che nel nome/cognome.

Le riemissioni per correzione di nome NON saranno elaborate nel PNR originale. 

Questo sarà l’iter a seguire:

Creare una nuova Prenotazione con il nome corretto, mantenendo la classe e il volo della prenotazione originale* (*) Se la classe della prenotazione originale per le tratte LATAM è chiusa, l'Agente di Viaggio potrà prenotare nelle classi inferiori disponibili della stessa cabina e dei voli originali e richiedere la conferma della classe originale tramite il supporto locale (consulta Richiesta di classe o Waiver per maggiori dettagli)

Riemettere il biglietto originale come riemissione storica senza applicare multe o differenze di tariffa

Inserire nell’endorsement box: NM Correction

Cancellare la Prenotazione Originale per evitare duplicati.

Se occorre il Waiver

Per richiedere il waiver, vedi i dettagli in base al tuo paese in “Richiesta di classe o  Waiver"

Informazioni del GDS: In caso di dubbi operativi sui biglietti e sulle prenotazioni realizzate con sistema l’agente dovra’ conttattare il proprio Help Desk. ** dove sia necessario si chiederà la documentazione di conferma. Il Waiver deve obbligatoriamente essere richiesto lo stesso giorno in cui si realizza la riemissione. 

Riemettere il Biglietto inserendo il numero di foglio di Waiver assegnato

Nota: Per prenotazioni in cui ci sia più di un passeggero, si dovrà separare soltanto il passeggero per il quale sia necessario eseguire la correzione del nome (split di prenotazione) prima di attivarti tramite il canale di supporto

Considerazioni per Voli Codeshare

Per itinerari che includono soltanto voli del gruppo LATAM si dovrà fare la prenotazione sul volo operatore/puro e completare la riemissione.

Itinerari che includono altre compagnie aeree:

• Se la stessa classe non e’ disponibile, i biglietti saranno soggetti al pagamento di differenze tariffarie al momento della riemissione. Esente il pagamento di penale**
• Per non applicare la penale si deve inserire nel campo endos: NM CORRECTION

Richiesta di classe o Waiver

Per richiedere la classe per un volo LATAM, si deve:

• Aprire una richiesta nel portale privato in: Esenzione postvendita > Nome corretto> Eccezione di correzione nome.
• Allegare i documenti del passeggero oltre ai 2 codici PNR.
  
• Eccezione per Agenzie di viaggi negli Stati Uniti ed Europa che continuano a realizzare la richiesta tramite e-mail.

Importante: dopo aver ricevuto il Waiver, si deve cancellare la prenotazione origínale, per evitare doppie prenotazioni.

Eccezioni locali Brasile

Per le correzioni del nome di biglietti emessi in Brasile che non sono inclusi nella tabella delle condizioni di correzione del nome, l'agente di viaggio deve richiedere al passeggero di inviare una copia del documento di viaggio e una lettera che autorizza la correzione, che deve specificare l'errore e il nome / cognome del passeggero corretto. 

Una volta ricevuta la documentazione, l’agente di viaggi, per richiedere autorizzazione,  dovrà realizzare la richiesta attraverso il proprio canale di supporto. La correzione non potrà essere effettuata se l'errore è sia nel documento di viaggio che nel nome / cognome.

Eccezioni Locali Colombia

Il Regolamento Aeronautico della Colombia indica che le differenze di tariffa per correzione del nome non devono superare l'ammontare vigente corrispondente alla Tariffa Amministrativa (TA RT DOM vigente). 

Si applica a:·      

• Biglietti emessi in Colombia e corretti in Colombia (indipendentemente dall'origine del viaggio).·   
• Biglietti emessi fuori dalla Colombia ma con origine del viaggio in Colombia, purché la richiesta venga fatta in Colombia.

Negli itinerari che includono voli di altre compagnie e in cui le classi siano chiuse senza che ci sia possibilità di richiedere la classe originale, se la differenza di tariffa è superiore al valore della Tariffa Amministrativa (TA), l'Agente di Viaggi dovrà informare il passeggero che la correzione deve essere eseguita presso un ufficio LATAM. 

In questo momento questa funzione non è disponibile nel nostro portale di NDC.

Se ha bisogno di richiedere una correzione di nome o FOID, le chiediamo di mettersi in comunicazione con i nostri specialisti attraverso il nostro canale di assistenza preferenziale: la chat disponibile qui in LATAM Trade (oltre ai nostri canali abituali di assistenza).

In questo modo, il nostro team si incaricherà di processare la sua richiesta nel suo ordine di acquisto.