LATAM offre la possibilità di correggere il nome su una prenotazione emessa in caso di errori nell'emissione. È importante che il biglietto sia presentato in modo che sia coerente con il documento di viaggio e che i clienti possano accedere a tutti i vantaggi che LATAM mette a loro disposizione sulla base di queste informazioni.

Questi sono i punti più importanti da tenere a mente quando si effettuano tali correzioni:

• È permessa la correzione per un'unica volta ad ogni PNR.
  
• La correzione è consentita solo per le prenotazioni con biglietto emesso, tranne che per le prenotazioni associate alla politica di gruppo, che si possono verificare qui.
• Si applica ai biglietti targa LATAM  inutilizzati o parzialmente utilizzati. (SE POSSIBILE, INSERIRE UNA DESCRIZIONE DEL SIGNIFICATO DI TARGA LATAM, DATO CHE MOLTE ADDETTE VENDITA NON LO CAPISCONO)
• Per le prenotazioni con altre compagnie aeree (OLA) è necessario effettuare la correzione con ciascuna compagnia aerea in modo indipendente.
• Nel processo di correzione la targa originale di emissione del biglietto (LATAM) deve essere conservata.
• La riemissione avverrà su base "storica", senza penalità o differenze tariffarie (vedi eccezione per i voli in codeshare e di altre compagnie aeree).
• Questa correzione non deve comportare un cambio di passeggero, ossia il viaggiatore deve essere lo stesso della prenotazione originale.
• A seconda del tipo di correzione, possono essere richiesti documenti di supporto che devono essere inoltrati al Global Sales Support (GSS) secondo la procedura.
• Non si applica in caso di modifica del numero del documento di viaggio indicato nel biglietto.
• Per le prenotazioni in cui sono presenti più passeggeri, è necessario separare solo il passeggero che richiede la correzione del nome (dividere la prenotazione) prima di iniziare il processo di correzione.
• Informazioni di GDS: In caso di domande operative sui biglietti e sulle prenotazioni effettuate nei sistemi GDS, l'agente di viaggio deve contattare l'Help Desk del proprio GDS. 

A seconda del tipo di correzione richiesta, l'agente può operare all'interno della stessa prenotazione o attraverso una nuova prenotazione, come spiegato di seguito.

LATAM consente la correzione del nome all'interno della stessa prenotazione nei GDS (Sabre, Amadeus, Travelport) solo quando il nome è di natura minore e non supera i 3 caratteri, cambia passeggero o sesso. È necessario prendere in considerazione i seguenti punti:

• Sono consentite SOLO correzioni di 3 caratteri o meno (altri tipi di correzioni devono essere elaboratei in nuovi PNR)
  
• Sono consentite SOLO correzioni in prenotazioni con ticket emesso
• La correzione è consentita SOLO sulle prenotazioni con itinerari 100% LATAM (marketing e operativi). Non devono essere inclusi i voli di altre compagnie aeree (OLA).
• La correzione è consentita SOLO 1 volta per PNR
• SOLO se la prenotazione viene effettuata tramite GDS
• SOLO se si tratta di una prenotazione individuale (tranne gruppi)
• Queste modifiche non sono consentite all'interno della cosiddetta finestra operativa (48 ore prima del volo), in quanto dopo questo termine la prenotazione passa al controllo dell'aeroporto. In questi casi, è necessario lavorare con un nuovo PNR e contattare GSS LATAM.

IMPORTANTE: una volta effettuata la correzione del nome, il ticket deve essere presentato IMMEDIATAMENTE.

2.1 Processo di correzione all'interno della stessa prenotazione (massimo 3 caratteri in GDS)

Per effettuare la correzione, l'agente deve correggere il nome o il cognome (1, 2 o 3 caratteri) sulla prenotazione originale, quindi riemettere il biglietto come "riemissione storica". È importante supportare questa riemissione con il messaggio "NM CORRECTION" che deve essere inserito nel campo di vidimazione del ticket. Dopo la correzione del nome, il biglietto deve essere riemesso immediatamente.

Il nostro sistema di LATAM Airlines utilizza un algoritmo per confrontare il nome originale con quello corretto. Questo algoritmo tiene conto di due fattori:

• Il numero di caratteri modificati.
• L'ordine dei caratteri modificati.

Esempi:

a).

Nome/cognome originale: [S, A, N, T, H, O, S, S] 

Nome/cognome corretto: [S, A, N, T, O, S] 

In questo caso, la correzione comporta l'eliminazione di 2 caratteri del cognome (H, S) e non modifica l'ordine originale degli altri caratteri, quindi il sistema non annullerebbe la prenotazione.

b). 
Nome originale: [S, A, N, C, E, H, S]

Nome corretto: [S, A, N, C, H, E, Z]

In questo esempio, la correzione non supera i 3 caratteri, mantiene la lunghezza e non cambia l'ordine originale degli altri caratteri, quindi il sistema non la annullerebbe.

c).

Nome/cognome originale: [M, A, U, R, I, O] Nome/cognome corretto: [M, A, U, R, I, C, C, I, O]

In questo terzo esempio, è stata cambiata 1 lettera e sono state aggiunte 3 lettere al nome, per un totale di 4 caratteri modificati. Pertanto, il sistema considererà questa correzione non consentita e procederà alla cancellazione dei segmenti LA della prenotazione.

d). 
Nome/cognome originale: [E,   , M, C, I,N, T, Y, R, E / J,O, S, E, H, P] 

Nome/cognome corretto:  [M, C, I, N, T, Y, R, E / J, O, S, E, P, H] 

In questo caso, sono stati modificati in totale 4 caratteri: una lettera (E) e uno spazio sono stati eliminati dal cognome e altri due caratteri sono stati corretti nel nome (H, P). Pertanto, secondo i criteri dell'algoritmo, questa correzione non sarebbe considerata valida e il sistema procederebbe alla cancellazione dei segmenti LA della prenotazione.

Quando l'algoritmo rileva che la correzione coinvolge più di 3 caratteri, cambia l'estensione o che l'ordine dei caratteri al di fuori dell'intervallo è stato alterato, LATAM lo identifica e aggiunge la seguente nota nella prenotazione “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR”. Tutti i segmenti LATAM saranno cancellati automaticamente.

IMPORTANTE: dopo la correzione di un nome non valido e dopo la cancellazione dei segmenti, il PNR non deve essere più utilizzato, almeno per i segmenti "LA". Pertanto, è necessario creare una nuova prenotazione per occupare gli slot "LA" in base alla disponibilità attuale e ai prezzi corrispondenti.

Per i seguenti scenari, LATAM consente anche la correzione del nome, che tuttavia deve essere effettuata tramite una nuova prenotazione, richiedendo al passeggero la documentazione di supporto e presentando la richiesta di spazio al GSS LATAM in conformità con la procedura.

3.1 Processo di correzione in una nuova prenotazione

L'agente di viaggio deve creare una nuova prenotazione con il nome corretto, mantenendo la stessa classe e lo stesso volo della prenotazione originale; se non è disponibile, controllare la voce Procedura di iscrizione alla classe più giù. Successivamente, il biglietto originale deve essere rimesso storicamente senza penalità o differenze tariffarie.

È importante supportare questa riemissione con il messaggio "NM CORRECTION" che deve essere inserito nel campo di vidimazione del ticket.

Per evitare duplicazioni, e che la nuova prenotazione con il nome corretto venga annullata, è necessario annullare la prenotazione originale dopo la riemissione del biglietto.

3.1.1 Processo di richiesta della classe (GSS LATAM)

Se la classe della prenotazione originale per le tratte LATAM è chiusa, l'Agente di viaggio può prenotare nella classe più bassa disponibile nella stessa cabina e sul volo originale e poi richiedere la conferma della classe originale a GSS LATAM attraverso il seguente flusso:

Per le agenzie CON accesso al portale privato LATAM Trade: 

• Aprire una domanda sul portale privato latamtrade.com all'indirizzo: Deroghe>Domanda Post Vendita>Tipo di deroghe: Nome corretto>Eccezione di correzione del nome.
• Allegare i documenti del passeggero e i due codici di prenotazione (Originale e Nuovo).
  

Per le agenzie che NON hanno accesso al portale privato LATAM Trade: 

• Contattare GSS LATAM attraverso la Chat di supporto situata all'indirizzo latamtrade.com, selezionando l'opzione "Domande operative".
• L'agente di viaggio al momento del contatto deve avere già generato la nuova prenotazione, gli spazi già occupati e la documentazione di supporto disponibile. Quest'ultima sarà richiesta via e-mail dall'agente di supporto GSS LATAM durante l'interazione.

3.1.2 Prenotazione con tranche LA + ACA

Per le prenotazioni con voli LA + ACA (altre compagnie aeree), l'agente di viaggio deve sempre creare una nuova prenotazione con il nome corretto e deve utilizzare le classi originali per cui è stato emesso il biglietto. Se non disponibile, dovrai prenotare la classe più bassa disponibile e richiedere separatamente a ciascuna compagnia aerea dell'itinerario la conferma del posto, che potrà essere approvata o rifiutata dall'altra compagnia aerea.

Ecco alcuni scenari che possono chiarire come procedere in queste situazioni:

Scenario 1: classi originali disponibili sui voli LA e ACA (Targa LA)
Se tutte le compagnie aeree dell'itinerario dispongono della classe originale del biglietto (ticket) per la prenotazione, l'agente di viaggio procederà all'emissione in base allo storico. In questo caso non verranno applicate penali e non ci sarà alcuna differenza tariffaria, quindi è indispensabile supportare la riemissione inserendo il messaggio "NM CORRECTION" nel campo delle annotazioni del biglietto (ticket).

Scenario 2: classi originali non disponibili presso nessuno degli operatori sui voli LA e ACA (Targa LA)
Se tutte o alcune delle compagnie aeree dell'itinerario non dispongono della classe di prenotazione originale, l'agente procederà a prenotare la classe più bassa disponibile (sia LA che ACA); una volta prenotata, l'agente dovrà contattare la/e compagnia/e aerea/e per richiedere il cambio di classe alla classe originale e la relativa conferma. Una volta confermate le classi originarie, queste devono essere rimesse storicamente, in questo caso non verranno applicate penali e non ci sarà alcuna differenza di tariffa, quindi è indispensabile supportare la riemissione inserendo il messaggio "NM CORRECTION" nel campo delle annotazioni del biglietto.

Scenario 3: spazi confermati in LA e non in ACA (targa LA)
Se non è possibile ottenere la conferma delle classi originali dei voli ACA, l'agenzia di viaggi deve selezionare nel proprio sistema la classe più bassa disponibile (ACA) e combinabile di questi voli e procedere alla riemissione automatica, assumendo le differenze tariffarie che possono generarsi tra l'itinerario originale e la nuova alternativa. In questo processo è importante prestare attenzione alla combinazione di classi tra la nuova classe del volo ACA e la classe originale della tratta LA; nel caso in cui non si riesca a ottenere una tariffazione automatica, è necessario cercare una combinazione che consenta di procedere alla riemissione. La sanzione è esente, quindi è fondamentale supportare questa riemissione inserendo il messaggio "NM CORRECTION" nel campo delle annotazioni del biglietto (ticket).

3.2 Correzioni di nomi che richiedono l'uso di deroghe

Se la correzione del nome richiede una deroga (punti 8 e 9 della tabella), l'agente di viaggio deve eseguire la seguente procedura di correzione:

Per le agenzie CON accesso al portale privato LATAM Trade:

• Aprire una domanda sul portale privato latamtrade.com all'indirizzo: Deroghe>Domanda Post Vendita>Tipo di deroghe: Nome corretto>Eccezione di correzione del nome.
• Allegare i documenti del passeggero e i due codici di prenotazione (Originale e Nuovo).

Per le agenzie che NON hanno accesso al portale privato LATAM Trade: 

• Contattare GSS LATAM attraverso la Chat di supporto situata all'indirizzo latamtrade.com, selezionando l'opzione "Domande operative". 
• L'agente di viaggio al momento del contatto deve avere già generato la nuova prenotazione, gli spazi già occupati e la documentazione di supporto disponibile. Quest'ultima sarà richiesta via e-mail dall'agente di supporto GSS LATAM durante l'interazione.

Una volta che LATAM ha generato la rinuncia, l'agente di viaggio può procedere alla riemissione del biglietto inserendo il codice di rinuncia fornito nel campo di vidimazione del biglietto (ticket). Nel caso in cui l'itinerario contenga sezioni ACA, si deve seguire la procedura indicata per questo tipo di casi (cfr. sezione 3.1.2).

IMPORTANTE: è obbligatorio richiedere il Waiver lo stesso giorno della riemissione.

Per le correzioni del nome del biglietto che non sono incluse nella tabella, l'agente di viaggio deve chiedere al passeggero di fornire una copia del suo documento di viaggio che mostri la correzione da apportare. La domanda deve indicare il nome/cognome errato e il nome/cognome corretto del passeggero.

Una volta in possesso di questa documentazione, l'agente di viaggio deve creare una nuova prenotazione con il nome da correggere e contattare il team Global Sales Support all'indirizzo LATAM (come indicato al punto 3.2), che analizzerà ogni singolo caso e, se approvato, invierà il codice di rinuncia da inserire nel campo di vidimazione del biglietto (ticket).

Al momento, questa funzione non è disponibile nel nostro portale / API NDC by LATAM, qualsiasi cambiamento in questa condizione sarà informato a tempo debito.

Se hai bisogno di correggere il nome, ti preghiamo di contattare il Supporto vendite di LATAM Global attraverso il nostro canale di supporto preferito: la chat disponibile qui sul portale LATAM Trade (oltre ai nostri canali di supporto abituali). In questo modo, il nostro team si occuperà di elaborare la tua richiesta nell'ordine di acquisto.