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LATAM TRADE

Vendite | Correzione Nome o FOID

    LATAM offre la possibilita’ di correggere il nome o il FOID in una prenotazione in caso di errori di emissione.A seconda del tipo di correzione o di rotta (DOM o INTER), sara’ necessario riemettere o aggiungere un SSR-CKIN al pnr, affinche’ il biglietto sia corrispondente al documento di viaggio del passeggero.

    In caso di errori di digitazione del codice FOID non sarà necessario ricorrere alla riemissione. Basterà inserire il numero esatto in un SSR-CKIN(*) 

    Va ricordato che questo elemento è obbligatorio per l'emissione dei biglietti in tutti i mercati ad eccezione degli Stati Uniti, del Messico e Brasile dove è un dato opzionale. 

    (*) Consulta il tuo GDS in caso di dubbi su come inserire l’ SSR-CKIN.

    Applicazione:

    • È consentito eseguire la correzione una sola volta
    • Aplicabile a biglietti LATAM inutilizzati o parcialmente utlizzati
    • Nel procedimento di correzione si deve mantenere l'identificazione dell'emissione del biglietto originale
    • La riemissione sarà eseguita come "storica" senza applicazione di multe o differenze di tariffa. (Si veda l'eccezione per i voli codeshare e altre compagnie al punto 2.3)
    • Si dovrà presentare la documentazione per cambi di cognome legali, omissione del cognome paterno o primo nome. Piu’ dettagli in Richiesta di Classe e Waiver.
    • La correzione è permessa solo per le prenotazioni con biglietto già emesso, a eccezione dei procedimenti associati alla politica dei Gruppi.
    • Controllare le considerazioni relative all’inserimento corretto del nome del passeggero in Prenotazione ed Emissione > 1.1 Nome Passeggeri
    • Per la riemissione di un nuovo biglietto (cambio di passeggero) si applica la procedura corrente soggetta alle condizioni e alle restrizioni stabilite in ogni mercato.

     

    Sono permessi le correzioni nei seguenti casi: considera che i biglietti 100% rotta DOM Colombia devono essere semrep riemessi (anche se nella tabella c’e’ NO)

    Tipo di correzione

    Esempio:

    Si deve riemettere?

    In caso di riemissione Occorre il Waiver?

    TKT DOM

    TKT INTER

    1. Errori ortografici nel nome o nel cognome (max. 3 lettere) - fonetica inclusa

    GONSALES invece di GONZALEZ

     

    DANIELLE invece di DANIELE

     

    DAISY invece di DEISI o DAISE

     

    LYGYA invece di LIVIA

    RAIRA invece di RAISSA

     

    DANIELA invece di DANIEL (soltanto la correzione. Per cambi di nome o sesso vedere il punto 6)

    NO*

    SI

    NO

    2. Nome invertito (mantenendo i cognomi)  o il cognome invertito  (mantenendo i nomi).

    Non include entrambi

    GALVEZ/MARIA ANA invece di GALVEZ/ANA MARIA

    PEREZ ULLOA/CARLOS invece di ULLOA PEREZ/CARLOS

    ROJAS/JUAN PEREZ invece di PEREZ ROJAS/ JUAN.

    ESTEBAN ROJAS/JUAN invece di ROJAS/JUAN ESTEBAN.

    NO*

    SI

    NO

    3. Campo del nome invertito: NOME/COGNOME

    LUISA/GALVEZ invece di GALVEZ/LUISA

    CAROL/JOHNSON invece di JOHNSON/CAROL

    NO*

    SI

    NO

    4. Omissione del nome mantenendo il cognome

    Non sono inclusi entrambi (cognomi e nomi insieme)

    SILVA/ALBERTO invece di SILVA/LUIS ALBERTO

     

    GILMORE/JULIAN P invece di GILMORE/ JULIAN PETER

     

    SMITH/J MICHAEL invece di SMITH/JOHN MICHAEL

     

    AGUILAR/MONTT MR invece di AGUILAR MONTT/MATIAS MR

     

    TORRES/ALBERTO invece di por TORRES SALAZAR/LUIS ALBERTO

    NO*

    SI

      NO

    5. Omissione del cognome mantenendo il nome

    Non sono inclusi entrambi (cognomi e nomi insieme)

    RUIZ/ALBERTO invece di RUIZ TORO/ ALBERTO

     

    FAGUNDEZ/JOAO invece di ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO

     

    SUSANA TORRES por SUSANA ANDREA/TORRES SILVA

    NO*

    SI

    NO

    6. Nome o cognome duplicati mantenendo il nome (include entrambi

     

     

    FARIA FARIA/HIGOR invece di FARIA/HIGOR

     

    FARIA /HIGOR HIGOR invece di FARIA/HIGOR

     

    NO

    SI

    NO

     7. Cambio del nome e/o del cognome legale, presentando documenti ufficiali che lo attestino Per adozione, matrimonio, divorzio, cambio di sesso, ecc.

     

    Il passeggero DEVE presentare entrambi i documenti che accreditino la sua identità. Nei voli interni i documenti vanno presentati in aeroporto al momento del Check-In. Per i voli internazionali i documenti vanno presentati al momento della richiesta di correzione.

    ROCHAM/MARIA invece di GUEDES/MARIA

    TORRES/ALICIA invece di DEPEREZ/ALICIA

    NO*

    SI

    SI

    8. Correzione dei nomi per aggiunta o esclusione dei soprannomi

    (es.: Junior, JR, Nipote, Figlio)

    JUNIOR/ANTONIO invece di LUNA JUNIOR/ANTONIO

     

    Esempio: Nome completo JOSE PEREIRA JUNIOR

    Emesso come: JR/JOSE o JUNIOR/JOSE o PEREIRA/JOSE o JR PEREIRA/JOSE           

    Può essere cambiato in: PEREIRA JR/JOSE o PEREIRA JUNIOR/JOSE

    NO*

    SI

    SI

    9. La correzione del tipo di passeggero è riferita al cambio da INF, CHD o ADT a un altro tipo di passeggero

     

    È inclusa tra le eccezioni della correzione del nome e si realizza riemettendo il biglietto, senza applicazione di multe e/o costi di servizio

    A seconda del caso, la differenza di tariffa sarà riscossa o rimborsata

    (le riemissioni che generino una differenza di saldo a favore del passeggero dovranno essere processate tramite i canali diretti).

    SANCHEZ/ANA (INF) invece di SANCHEZ/ANA (CHD)

    SI

    SI

    NO

     

    Nei casi in cui NON occorre la riemissione, l'Agente di Viaggio dovrà inserire un SSR-CKIN nel PNR originale con il nome o il codice FOID corretto. Esempi: LA SSR CKIN CORRECT NAME PEREZ/JUAN.

    Per le correzioni di nomi non contemplati in questa tabella, affinché si possa confermare l'identità del passeggero, contattare il Supporto Assistenza Agenzie.

    Per le correzioni del nome che non sono incluse nella tabella, l’agente di viaggi deve richiedere al passeggero di inviare una copia del suo documento di viaggio e una lettera di autorizzazione alla correzione, in cui deve specificare l’errore e il nome corretto del passeggero. 

    Una volta ricevuta la documentazione, l’agente di viaggi dovra’ inviare una richiesta tramite il Portale Privato LATAM Trade, come “Waiver post vendita” per essere analizzato. 

    Non potra’ essere corretto se l’errore e’ sia nel documento di viaggio che nel nome/cognome.

    Le riemissioni per correzione di nome NON saranno elaborate nel PNR originale. 

     

    Questo sarà l’iter a seguire:

    Creare una nuova Prenotazione con il nome corretto, mantenendo la classe e il volo della prenotazione originale* (*) Se la classe della prenotazione originale per le tratte LATAM è chiusa, l'Agente di Viaggio potrà prenotare nelle classi inferiori disponibili della stessa cabina e dei voli originali e richiedere la conferma della classe originale tramite il supporto locale (consulta Richiesta di classe o Waiver per maggiori dettagli)

    Riemettere il biglietto originale come riemissione storica senza applicare multe o differenze di tariffa

    Inserire nell’endorsement box: NM Correction

    Cancellare la Prenotazione Originale per evitare duplicati.

     

    Se occorre il Waiver

    Per richiedere il waiver, vedi i dettagli in base al tuo paese in “Richiesta di classe o  Waiver"

    Informazioni del GDS: In caso di dubbi operativi sui biglietti e sulle prenotazioni realizzate con sistema l’agente dovra’ conttattare il proprio Help Desk. ** dove sia necessario si chiederà la documentazione di conferma. Il Waiver deve obbligatoriamente essere richiesto lo stesso giorno in cui si realizza la riemissione. 

    Riemettere il Biglietto inserendo il numero di foglio di Waiver assegnato

    Nota: Per prenotazioni in cui ci sia più di un passeggero, si dovrà separare soltanto il passeggero per il quale sia necessario eseguire la correzione del nome (split di prenotazione) prima di attivarti tramite il canale di supporto

     

    Considerazioni per Voli Codeshare

    Per itinerari che includono soltanto voli del gruppo LATAM si dovrà fare la prenotazione sul volo operatore/puro e completare la riemissione.

    Itinerari che includono altre compagnie aeree:

    • Se la stessa classe non e’ disponibile, i biglietti saranno soggetti al pagamento di differenze tariffarie al momento della riemissione. Esente il pagamento di penale**
    • Per non applicare la penale si deve inserire nel campo endos: NM CORRECTION

     

    Richiesta di classe o Waiver

    Per richiedere la classe per un volo LATAM, si deve:

    • Aprire una richiesta nel portale privato in: Esenzione postvendita > Nome corretto> Eccezione di correzione nome.
    • Allegare i documenti del passeggero oltre ai 2 codici PNR.
    • Eccezione per Agenzie di viaggi negli Stati Uniti ed Europa che continuano a realizzare la richiesta tramite e-mail.

    Importante: dopo aver ricevuto il Waiver, si deve cancellare la prenotazione origínale, per evitare doppie prenotazioni.

     

     

    Eccezioni locali Brasile

    Per le correzioni del nome di biglietti emessi in Brasile che non sono inclusi nella tabella delle condizioni di correzione del nome, l'agente di viaggio deve richiedere al passeggero di inviare una copia del documento di viaggio e una lettera che autorizza la correzione, che deve specificare l'errore e il nome / cognome del passeggero corretto. 

    Una volta ricevuta la documentazione, l’agente di viaggi, per richiedere autorizzazione,  dovrà realizzare la richiesta attraverso il proprio canale di supporto. La correzione non potrà essere effettuata se l'errore è sia nel documento di viaggio che nel nome / cognome.

     

    Eccezioni Locali Colombia

    Il Regolamento Aeronautico della Colombia indica che le differenze di tariffa per correzione del nome non devono superare l'ammontare vigente corrispondente alla Tariffa Amministrativa (TA RT DOM vigente). 

    Si applica a:·      

    • Biglietti emessi in Colombia e corretti in Colombia (indipendentemente dall'origine del viaggio).·   
    • Biglietti emessi fuori dalla Colombia ma con origine del viaggio in Colombia, purché la richiesta venga fatta in Colombia.

    Negli itinerari che includono voli di altre compagnie e in cui le classi siano chiuse senza che ci sia possibilità di richiedere la classe originale, se la differenza di tariffa è superiore al valore della Tariffa Amministrativa (TA), l'Agente di Viaggi dovrà informare il passeggero che la correzione deve essere eseguita presso un ufficio LATAM.