LATAM offre tre tipi di servizi di sedia a rotelle (WCHR, WCHS, WCHC) a seconda della necessità e della condizione del passeggero.
La richiesta deve essere fatta attraverso un SSR al momento di generare la prenotazione e al massimo 48 ore prima della partenza del volo. Per le richieste fatte a meno di 48 ore, l'Aeroporto farà tutto il possibile per fornire l'assistenza.
Si raccomanda di includere nelle richieste di questi servizi una breve spiegazione del motivo per cui si richiede la sedia a rotelle anche se, indipendentemente da ciò, il servizio sarà sempre confermato.
Infine, LATAM potrà richiedere informazioni aggiuntive per garantire un buono standard di servizio ed evitare che i passeggeri abbiano problematiche maggiori che richiedano certificazione medica o presenza di un accompagnatore.
I posti devono essere assegnati preferibilmente nel corridoio vicino alle porte di uscita dell'aeromobile.
Codice |
Descrizione |
Conferma |
WCHR |
Il passeggero ha bisogno di essere accompagnato all'aereo, può salire le scale e imbarcare autonomamente. |
Automatica |
WCHS |
Il passeggero non è in grado di salire le scale e ha bisogno di essere accompagnato fino alla porta dell'aereo ma può raggiungere il posto con mezzi propri. |
Automatica |
WCHC |
Il passeggero non può camminare, deve essere trasportato fino al suo posto. Il non poter camminare non implica impossibilità di spostamento, pertanto non comporta l'obbligo di accompagnatore a meno che il suo grado di immobilità sia tale da impedirgli di provvedere a se stesso in caso di evacuazione. |
Manuale |
Il servizio di sedia a rotelle per i voli da e per gli Stati Uniti estende il suo ambito, cioè l’assistenza viene fornita dalla porta del terminal e durante il processo di imbarco e sbarco, su richiesta del passeggero.
- Il passeggero potrà trasportare la sua sedia se utilizza una batteria che non superi i 300Wh o due batterie che non superino i 160Wh ciascuna.
- La batteria deve essere fissa/annessa alla sedia a rotelle.
- Le batterie aggiuntive sono considerate Merci Pericolose per cui saranno soggette alle seguenti disposizioni:
- La capacità della batteria deve essere indicata sull'etichetta della batteria. Nel caso in cui non sia verificabile sull'etichetta, il passeggero dovrà presentare in aeroporto la scheda tecnica della sedia per controllare che risponda a queste caratteristiche.
- Per prenotare e confermare il servizio, per favore contattare il GDS locale.
Il passeggero può portare la propria sedia a rotelle che verrà imbarcata in stiva senza costo aggiuntivo per il passeggero e senza essere parte della franchigia bagaglio, analogamente ad altri articoli di assistenza come le stampelle.
Quando un passeggero viaggia con la propria sedia a rotelle (WCBW, WCBD, WCMP o WCLB) si deve chiedere di quale tipo di assistenza avrà bisogno in aeroporto e quindi, oltre al codice corrispondente alla sedia a rotelle propria, occorre aggiungere l'SSR della sedia corrispondente fornita da LATAM per l'assistenza in aeroporto (WCHR, WCHS o WCHC).
I codici delle sedie a rotelle fornite dal passeggero sono:
Codice |
Descrizione |
Conferma |
WCBW |
Sedia a rotelle o aiuto motorizzato mosso da batteria a elettroliti liquidi (deve essere fornita dal passeggero). |
Automatica |
WCBD |
Sedia a rotelle o elemento di aiuto motorizzato tipo "scooter" spinta da batterie a secco. I passeggeri con queste sedie devono presentarsi nell'aeroporto 1 ora prima rispetto agli altri passeggeri. |
Automatica |
WCMP |
Sedia a rotelle manuale propria. Questo codice serve per identificare i passeggeri che viaggiano con sedia a rotelle propria manuale. |
Automatica |
WCLB |
Questo codice si usa per il trasporto di sedie a rotelle con batterie al litio. |
Automatica |
1. Considerazioni sulla sedia a rotelle con batteria al litio
Si accetta l'imbarco di sedie a rotelle al litio in base ai seguenti standard:
a) Non si potranno trasportare più di due batterie di scorta nel bagaglio a mano, avvolte o collocate in contenitori originali che impediscano un cortocircuito o coprendone i terminali con nastro adesivo in sacchetti o borse protettive separate.
b) Il contenuto di litio delle batterie di ricambio non deve essere superiore a 8 grammi.
In caso di cambio volontario di volo o rotta il servizio deve essere nuovamente richiesto tenendo in considerazione le condizioni richieste per la sua conferma.
In questo momento questa funzione non è disponibile nel nostro portale di NDC.
Se ha bisogno di richiedere il servizio speciale di sedia a rotelle, le chiediamo di mettersi in comunicazione con i nostri specialisti attraverso il nostro canale di assistenza preferenziale: la chat disponibile qui in LATAM Trade (oltre ai nostri canali abituali di assistenza).
In questo modo, il nostro team si incaricherà di processare la sua richiesta nel suo ordine di acquisto.