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Ancillaries LATAM: políticas de bagagem, assentos e serviços adicionais, com valores, limites, prazos, emissão via EMD-A, regras de alteração/devolução e disponibilidade em NDC. Use este guia para vender corretamente, evitar ADMs e orientar o passageiro conforme a rota e a tarifa. |
A venda antecipada de bagagem especial está disponível. O código do ancillary é o 0K6 e será identificado nos sistemas como SPORTING EQUIPMENT UP TO 45KG.
Bagagem 15 kg: Desde 31 de outubro de 2024 a venda de bagagem despachada de 15 quilos não está disponível. Os passageiros que adquiriram o produto antes da suspensão poderão transportá-lo sem problemas.
A quantidade máxima de bagagem despachada por passageiro para voos LATAM é de 10 peças de bagagem, exceto, para voos entre Quito e Miami (ida e volta), cujo máximo permitido é de até 3 bagagens despachadas na Cabine Premium e de até 2 bagagens despachadas na Cabine Economy, devido à capacidade operacional. Mais detalhes no site latamairlines > Experiência Latam > Bagagem > Bagagem Despachada.
A partir de 28 de outubro de 2024, a nova normativa de reembolso do Departamento de Transporte dos EUA (DOT - Department of Transportation) estabelece que a bagagem paga deve ser reembolsada proativamente quando entregue com o seguinte atraso:
O reembolso da bagagem paga será gerenciado diretamente na LATAM quando for gerada a reclamação pelo atraso da mala.
Disponível em Todas as rotas da LATAM. Exceto rotas de/para Ilha de Páscoa (IPC)
Os assentos da LATAM+ eram chamados antes de “assentos favoritos” (Mais adiante, Na frente, +Espaço e Saída de Emergência).
Comprando o assento da LATAM+ estão incluídos os atributos adicionais dependendo da localização da fila, estes são:
Para tornar este atributo visível a bordo, os adesivos de “Assento LATAM+/Exclusivo” estão sendo instalados gradualmente nesses bins.
Aviões de um corredor
Os assentos da LATAM+ nos aviões de um corredor são os localizados entre as filas 1 a 7 e a saída de emergências.
Aviões de dois corredores
Nos aviões de dois corredores são a saída de emergências e os que são especificados na seguinte tabela:
| ASSENTOS LATAM+ em assentos de business (Somente em domésticos)* | |||
|---|---|---|---|
Material |
configuração |
Filas |
Filas |
B767 |
Y221 | 3 a 5 | - |
| Y238 | 1 a 3 | - | |
| B777 [retrofit] | 38/372 | 1 a 10 | - |
| B787-8 | Y247 | 1 a 5 | - |
| B787-9 | Y304 | 1 a 5 | - |
| A350 | Y339 | 1 a 5 | - |
| B777 | Y379 | 1 a 8 | - |
| ASSENTOS LATAM + | |||
|---|---|---|---|
Material |
Configuração |
Filas Completas |
Filas Parciais |
B767 |
30/191 | 12 a 17 | 19DFH - 20ACJL |
| 18/220 | 12a 16 | 17ACJL, 18ACJL, 24DFH, 25ACJL | |
| B767 [retrofit] | 20/213 | 12 a 16 e 23 | 17ACJL |
| B777 [retrofit] | 38/372 | 12 a 16 | 23DEFH, 24ABCJKL, 39ABCJKL, 40DEFH |
| B787-8 | 30/217 | 12 a 18 | 25DFH, 26BCJK |
| B787-8 [retrofit] | 20/251 | 13 a 22 | 12FH, 30DFH |
B787-9 |
30/274 | 12 a 17 | 30BCDFHJK |
| 30/272 | 12 a 17 | 30BCDFHJK | |
| A350 | 30/309 | 16 a 22 | 35DFG, 36ABCHJK |
| B777 | 56/323 | 15 a 19 e 21 | 36ABCHJK, 38DEFG |
Considere que os sistemas não reconhecem a categoria de membro, portanto, os passageiros devem entrar em contato com o canal direto para obter o benefício do assento. É obrigatório que a Agência de Viagens insira o número de passageiro frequente no momento da reserva para identificar o nível Elite do passageiro. Sócios Gold Plus tem benefício de desconto na compra de assento. Revisar notícia publicada aqui.
No caso dos usuários do Amadeus e da Travelport se os assentos sejam gratuitos, segundo o brand selecionado, se deve emitir o EMD-A com valor zerado para esses assentos. Se este EMD não for emitido, o passageiro não poderá usar o assento, mesmo que sua reserva seja reservada.
Não se aplica para GDS Sabre, pois neste caso o elemento “AE” (“Ancillary Element”) automaticamente recebe o status HK.
| NÃO é possível vender Assentos no seguintes casos: | |
|---|---|
| 1. Passageiros viajando com os seguintes serviços especiais (SSR): | - CBBG (Cabin Baggage) - EXST (Assento extra) - DEPA/DEPU (Deportados) - INAD (Inadmissível) - MEDA (Casos médicos) - PETC (Animais de Estimação na Cabine) - PPOC (Dispositivo Médico, Concentrador de Oxigêno) - UMNR (Menor Desacompanhado) |
| 2. Por restrições de segurança nos materiais: - A319, A320 e A321 assentos em primeira fila - A350, B767, B777, B787-8 e B787-9 que operem rotas domésticas, não está disponivel a venda de LATAM+ para: |
- Adultos viajando com bebês de braços. - Adultos que necessitam de extensão do cinto de segurança. - Menores com assento atribuídos usando um Child Restraint Seat (CRS), na qual é fornecido pelo passageiro. - Passageiros com deficiência que necessitam de Dispositivos de Segurança (DPR) Disabled Persons Restraint disponíveis na cabine do avião. |
| 3. Passageiro em voo direta com troca de equipamento: | - Entre Ezeiza (EZE) y Nueva York (JFK) para los vuelos directos LA532 y LA533 - Entre Santiago (SCL) y Nueva York (JFK) para vuelo LA530 - Entre Santiago (SCL) y Orlando (MCO) para vuelos directos LA2473 y LA2474 - Entre Santiago (SCL) y Papeete (PPT) para vuelos directos LA0833 y LA0836 - Entre Santiago (SCL y Tel Aviv (TLV) para vuelos directos LA712 y LA713 |
| 4. Para voos Codeshare* e operados por outras companhias aéreas | Não aplica especificações. |
| 5. Para PNR Grupos/Cotas. | Não aplica especificações. |
O serviço de antecipação/postergação de voo confirmado permite alterar um voo por outro no mesmo dia de calendário. Infelizmente, nem todos os nossos produtos estão disponíveis para comercialização em agências de viagens. Estamos trabalhando para conseguir isso no futuro. Enquanto isso, os clientes podem acessar o serviço através de nosso site, APP e escritórios de vendas no aeroporto.
Importante: A antecipação ou postergação para data diferente da data original do voo está sujeita à regulamentação tarifária, com cobrança de multa e diferença tarifária, se aplicável.
| Rota | Preço |
|---|---|
| Voos domésticos dentro do BR | Até 120 BRL |
| Voos domésticos dentro do CL | Até 35.000 CLP |
| Voos domésticos dentro do CO | Até 55.000 COP |
| Voos domésticos dentro do EC | Até 20 USD |
| Voos domésticos dentro do PE | Até 25 USD |
| Voos entre países da América do Sul | Até 60 USD |
| Outros voos nacionais ou internacionais | Até 75 USD |
Nas lojas nos aeroportos, os passageiros com lugares pagos no voo original devem ser avisados de que, caso não haja disponibilidade no novo voo, os assentos só poderão ser atribuídos de acordo com a disponibilidade atual.
A reserva de ancillaries implica a emissão de EMD-A de forma simultânea. O EMD-A deverá ser emitido na mesma placa de emissão do bilhete original e sob os seguintes conceitos:
| Tipo de Serviço | Código: Reason for issuance code (RFIC) | Subcódigo: Reason for issuance subcode (RFISC) |
|---|---|---|
| Malas: 1ST BAG 23KG | C | 0C3 |
| Malas: 2ND BAG 23KG | C | 0JT |
| Malas: 3RD BAG 23KG | C | 0JO |
| Assentos | A | 0B5 |
* Placa de emissão 035/045/462/469/544/957
Para alterações e reembolsos de Ancillaries, consulte os respectivos capítulos de "Alterações Voluntárias" e "Rembolsos".
No caso de cancelamentos, devem ser realizados pelo Agente de Viagens durante o mesmo dia da emissão, do contrário, será aplicável a regulação do EMD-A.
| IMPORTANTE |
|---|
Informamos que a emissão dos serviços de espaço mais e excesso de bagagem estão liberadas e são realizadas pela nossa equipe da central de atendimento através do número 4002 5700 ou 0300 570 5700, ou em nossas lojas dos aeroportos. As emissões poderão ser realizadas para todos os passageiros em voos e bilhetes LATAM com 30 dias de antecedência até 24 horas antes do embarque. Informamos que a emissão dos serviços de espaço mais e excesso de bagagem estão liberadas e são realizadas pela nossa equipe da central de atendimento através do número 4002 5700 ou 0300 570 5700, ou em nossas lojas dos aeroportos. As emissões poderão ser realizadas para todos os passageiros em voos e bilhetes LATAM com 30 dias de antecedência até 24 horas antes do embarque. Seus clientes podem viajar com mais espaço para as suas pernas! O assento Espaço + torna sua viagem mais confortável e agradável. |
A compra pode ser realizada nos canais:
Período de compra
Confira abaixo os valores e as especificações de cada trecho.
VALORES
O serviço custa a partir de R$ 29 em voos nacionais e R$ 69 em voos internacionais, com variações de acordo com os trechos e a distância.
A cobrança é realizada por trecho de viagem e, no caso de conexão, será cobrada uma nova taxa, conforme os exemplos a seguir:
01) Uma viagem de Curitiba com conexão em São Paulo e destino final à Miami é cobrada uma taxa de Curitiba para São Paulo e outra taxa de São Paulo para Miami.
02) Uma viagem de Porto Alegre com conexão em Brasília e destino final à Manaus é cobrada uma taxa de Porto Alegre para Brasília e outra taxa de Brasília para Manaus.
*Os valores em moeda estrangeira são fixos e foram convertidos para reais conforme câmbio do dia 05/01/2015. Contudo, os valores em reais estão sujeitos a variações cambiais conforme a data da compra. Os valores são válidos por trecho, para os voos operados pela TAM Linhas Aéreas.
**Desde 4/11/2011, aplica-se o valor de US$ 20,00 para o trecho Ciudad del Este–Assunção–Ciudad del Este, no Paraguai. Neste caso, a compra do Espaço + apenas poderá ser realizado no aeroporto.
Condições Gerais de Uso
Os assentos Espaço+ são aqueles que possuem maior espaço para as pernas na aeronave, localizados na primeira fileira e nas saídas de emergência.
Remarcação
Em caso de remarcação de voo por iniciativa do passageiro, o serviço poderá ser aproveitado em outro voo que tenha o mesmo país de origem e o mesmo país de destino que a compra original, sendo mantido o valor.
Exemplo: se o voo original possui origem e destino dentro do Brasil, o assento Espaço+ poderá ser aproveitado somente em outro voo nacional.
A remarcação deve ser feita antes da data do voo e o serviço estará sujeito à disponibilidade no voo desejado.Em casos de reacomodações ocasionadas pela TAM, havendo disponibilidade de Espaço+ na aeronave em que o passageiro será realocado, ele estará isento de cobrança adicional e acomodado no Espaço+ disponível. Caso não haja disponibilidade de Espaço+ na outra aeronave, o passageiro será acomodado em um assento comum, tendo o valor do serviço reembolsado integralmente.
Reembolso
Por iniciativa do passageiro, o assento Espaço+ não é reembolsável. Ele será reembolsado se o cliente não obtiver o serviço a bordo por circunstâncias que independam da sua vontade. Exemplo: mesmo tendo adquirido o assento Espaço+, o passageiro é impedido de utilizá-lo devido a uma prioridade legal, que determine que outro passageiro deve ser acomodado na primeira fileira. Nessas situações, será entregue ao cliente um formulário de reembolso a ser preenchido e entregue em uma loja TAM de aeroporto.Na Central de Vendas, Serviços, é possível solicitar o reembolso do Espaço+ somente se for solicitar também o reembolso da passagem em um caso de uma alteração indesejada por parte da TAM.
Resolução n° 280 – ANAC
A Resolução n° 280 – ANAC, vigente desde 12 de janeiro de 2014, não determina a obrigatoriedade de idosos, gestantes, lactantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e pessoa com mobilidade reduzida, ocuparem a 1ª fileira das aeronaves, desta forma os assentos da 1ª fileira devem ser comercializados como Espaço + para estes clientes.
Lembramos que, para cadeirantes, passageiros especiais acompanhado de cão guia e cão guia de acompanhamento e o passageiro cuja articulação do joelho não permita a manutenção da perna flexionada estes assentos devem ser disponibilizados sem cobrança do Espaço +.
Restrições
Restrições de utilização do Espaço + nas saídas de emergência
Por questões de segurança, os assentos Espaço + localizados ao lado das saídas de emergência não poderão ser ocupados por:
* Em voos operados pelas aeronaves A330 e B777, é permitida a acomodação, nesses assentos, de passageiros que compreendem o idioma português e/ou inglês.
Caso um passageiro que se enquadre em qualquer das situações mencionadas acima tenha uma reserva para ser acomodado em um assento Espaço+ localizado na saída de emergência, será alocado em outro Espaço+, se possível, ou em outro assento comum. Nesse último caso, o cliente será reembolsado integralmente
Restrição de utilização do Espaço + na primeira fileira das aeronaves
Disposição do Espaço + nas Aeronaves
Localizados nas saídas de emergência e nas primeiras fileiras, essas poltronas proporcionam maior espaço para as pernas e, assim, uma viagem mais confortável.
BOEING 777 – 363 Passageiros (veja o mapa de assentos)
BOEING 767 – (veja o mapa de assentos)
AIRBUS 321 – (veja o mapa de assentos)
AIRBUS 320 – (veja o mapa de assentos)
Observação: Os assentos das fileiras 11 e 12 do modelo A320 com capacidade para 156 passageiros não são reclináveis, bem como as fileiras 12 e 13 do modelo com capacidade para 174 passageiros.
AIRBUS 319 – (veja o mapa de assentos)
Na plataforma NDC by LATAM, atualmente estão disponíveis os ancillaries de assento, bagagem e embarque prioritário. Para solicitar outros ancillaries, pedimos que entre em contato com nossos especialistas através do nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui na LATAM Trade (além dos nossos canais habituais de atendimento). Atualmente, não é possível fazer a reemissão de um ancillary no NDC, portanto, para esse procedimento, é necessário entrar em contato com nossas equipes de suporte. Caso seja feita uma reemissão da ordem através do portal NDC (seja uma mudança voluntária ou involuntária), os ancillaries serão reembolsados automaticamente para a forma de pagamento original e será possível comprar/adicionar novos ancillaries após a conclusão da reemissão. |