A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome em uma reserva emitida diante de alguns erros na emissão. É fundamental que o bilhete seja reemitido para garantir consistência com o documento de viagem, permitindo que seus clientes desfrutem de todos os benefícios oferecidos pela LATAM com base nessas informações. 

Aqui estão os pontos mais importantes a serem considerados ao realizar esse tipo de correção:

• A correção de nome só é realizada uma vez por ticket.
• A correção é permitida somente para reservas com bilhetes emitidos, exceto para reservas associadas à política de Grupo.
• Aplica-se aos bilhetes com placa LATAM não utilizados ou parcialmente usados. 
• Para reservas com outras companhias aéreas (OLA), a correção deve ser tratada com cada companhia aérea de forma independente. Veja considerações para itinerários com voos LATAM e Delta.
• Caso não seja possível fazer a correção com outras companhias aéreas, deve entrar em contato com Global Sales Support.
• No processo de correção, a placa de emissão do bilhete original (LATAM) deve ser mantida.
• A reemissão será feita de forma "histórica", sem multa ou diferença de tarifa (exceto para voos codeshare ou com outras companhias aéreas).
• Essa correção não deve implicar uma troca de passageiro, ou seja, o mesmo passageiro da reserva original deve ser o viajante.
• Dependendo do tipo de correção, documentos de respaldo podem ser necessários e devem ser enviados para o Suporte Global de Vendas (GSS) de acordo com o procedimento estabelecido.
• Quando há um erro no nome/sobrenome e no documento de viagem, o agente de viagens deve entrar em contato com seu agente Global Sales Support.
• Para reservas com mais de um passageiro, apenas o passageiro que requer a correção do nome deve ser separado (split da reserva) antes de iniciar o processo de correção.
• Informações do GDS: Em caso de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas feitas em sistemas GDS, o agente de viagens deve entrar em contato com o Help Desk do seu GDS.

Dependendo do tipo de correção necessária, o agente poderá trabalhar dentro da mesma reserva ou por meio de uma nova, o que explicamos a seguir. 

A LATAM permite realizar correções de nome dentro da mesma reserva nos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Travelport) apenas quando são de natureza menor e não excedem 3 caracteres, como alterações de passageiro ou gênero. Para isso, é importante considerar os seguintes pontos: 

• Apenas correções de 3 caracteres ou menos são permitidas (outros tipos de correções devem ser tratados em novos PNRs).
• Somente é permitida a correção em reservas com bilhete emitido.
• A correção é válida apenas para reservas com itinerários 100% LATAM (marketing e operating). Não deve incluir voos de Outras Companhias Aéreas (OLA). Veja considerações para itinerários com voos LATAM e Delta.
• A correção é permitida apenas uma vez por PNR.
• Apenas se a reserva for feita através do GDS.
• Somente para reservas individuais (não para Grupos).
• Essas mudanças não são permitidas durante o período conhecido como janela operacional (48 horas antes do voo), pois após esse período a reserva fica sob controle do aeroporto. Nestes casos, é necessário trabalhar com um novo PNR e contatar a GSS LATAM.

IMPORTANTE: Após a realização da correção do nome, o bilhete deve ser reemitido IMEDIATAMENTE.

Processo de correção dentro da mesma reserva 
(até 3 caracteres no GDS) 

Para realizar a correção, o agente deve alterar o nome ou sobrenome (1, 2 ou 3 caracteres) na reserva original, seguido pela reemissão do bilhete como uma 'reemissão histórica'. É importante respaldar essa reemissão com a mensagem 'NM CORRECTION', que deve ser inserida no campo de endosso do bilhete. Após a correção do nome, o bilhete deve ser reemitido imediatamente.

Nosso sistema na LATAM Airlines utiliza um algoritmo para comparar o nome original com o nome corrigido. Esse algoritmo considera dois fatores:

• O número de caracteres modificados.
  
• A ordem dos caracteres modificados.

Exemplos:

a). 

• Nome/Sobrenome original: [S, A, N, T, H, O, S, S] 
• Nome/Sobrenome corrigido: [S, A, N, T, O, S] 
• Neste caso, a correção envolve a exclusão de 2 caracteres no sobrenome (H, S) sem alterar a ordem original dos outros caracteres, então o sistema não cancelaria a reserva.

b). 

• Nome/Sobrenome original: [S, A, N, C, E, H, S]
• Nome/Sobrenome corrigido: [S, A, N, C, H, E, Z]
• Neste exemplo, a correção não excede 3 caracteres, mantém a mesma extensão e a ordem original dos outros caracteres, então o sistema também não a cancelaria.

c). 

• Nome/Sobrenome original: [M, A, U, R, I, O] 
• Nome/Sobrenome corrigido: [M, A, U, R, I, C, C, I, O] 
• Neste terceiro exemplo, uma letra foi alterada e outras 3 foram adicionadas ao nome, totalizando 4 caracteres alterados. Portanto, o sistema consideraria essa correção como NÃO PERMITIDA e cancelaria os segmentos LA da reserva.

d).

• Nome/Sobrenome original: [E,   , M, C, I,N, T, Y, R, E / J,O, S, E, H, P] 
• Nome/Sobrenome corrigido: [M, C, I, N, T, Y, R, E / J, O, S, E, P, H] 
• Neste caso, 4 caracteres foram alterados: uma letra (E) e um espaço foram removidos do sobrenome, e outras 2 letras foram corrigidas no nome (H, P). De acordo com os critérios do algoritmo, essa correção não é válida e o sistema cancelaria os segmentos LA da reserva.

Quando o algoritmo detecta que a correção envolve mais de 3 caracteres, altera a extensão ou altera a ordem dos demais caracteres, a LATAM identifica e adiciona a seguinte nota na reserva “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR”. Todos os segmentos LATAM são cancelados automaticamente.

IMPORTANTE: Após uma correção de nome inválida e o cancelamento de segmentos, o PNR não deve ser usado novamente, pelo menos para os segmentos LA. Portanto, é necessário criar uma nova reserva para retomar os espaços de acordo com a disponibilidade no momento. 

Para os cenários a seguir, a LATAM permite a correção do nome, porém, essa correção deve ser feita por meio de uma nova reserva. O agente de viagens deverá solicitar a documentação de respaldo ao passageiro, quando necessário, e realizar a solicitação de espaços a GSS LATAM, seguindo o procedimento indicado, em caso de indisponibilidade das classes originais da reserva. 

Processo de correção em uma nova reserva

O agente de viagens deve criar uma nova reserva com o nome correto, mantendo a mesma classe e voo da reserva original. Caso não esteja disponível, consultar o processo de solicitação de classe abaixo. Em seguida, o bilhete original deve ser reemitido (reemissão histórica), sem aplicar multa ou diferença de tarifa. É crucial respaldar essa reemissão com a mensagem 'NM CORRECTION', a qual deve ser inserida no campo de endosso do bilhete.

Para evitar duplicidade e o cancelamento da nova reserva com o nome corrigido, é necessário cancelar a reserva original após a reemissão do bilhete.

Processo de Solicitação de Classe (GSS LATAM)

Se a classe de reserva original para os trechos LATAM estiver fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível na mesma cabine e voo original e, em seguida, solicitar a confirmação da classe original à equipe de Global Sales Support LATAM seguindo este processo:

Para agências COM acesso ao Portal Privado LATAM Trade: 

• Abrir uma solicitação no portal privado latamtrade.com em: Waivers> Solicitação Wver Post Venta>Tipo de Waiver: Correct Name>Exceção por correção de nome.
  
• Anexar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva (original e nova).

Para agências SEM acesso ao Portal Privado LATAM Trade: 

• Entrar em contato com GSS LATAM através do Chat de Suporte localizado no portal  latamtrade.com e selecionar a opção “Consultas Operacionais” ou “Contato Único” (BR). 
• O agente deve ter a nova reserva criada, espaços já reservados e documentação de respaldo disponível, se aplicável, que será solicitada pelo agente GSS LATAM durante a interação.

Reserva com trechos LA + OLA (Exeto Delta)

Para reservas com voos LA + OLA (Outras Companhias Aéreas), o agente de viagens sempre deve criar uma nova reserva com o nome corrigido e utilizar as classes originais do bilhete emitido. Caso não estejam disponíveis, deve reservar a classe mais baixa e solicitar independentemente a cada companhia aérea do itinerário a confirmação de espaços, que pode ser aprovada ou rejeitada pela outra companhia.

Aqui estão alguns cenários que esclarecem como proceder nessas situações:

Cenário 1: Classes originais disponíveis em voos LA e OLA (Placa LA)

Se todas as companhias aéreas do itinerário tiverem as classes de reserva originais disponíveis, o agente de viagens fará a reemissão de forma histórica. Nesse caso, não haverá penalidades ou diferenças tarifárias, portanto, é essencial respaldar a reemissão inserindo a mensagem 'NM CORRECTION' no campo de endosso do bilhete.

Cenário 2: Classes originais não disponíveis em algum dos voos do itinerário LA e OLA (Placa LA)

Se todas ou algumas companhias aéreas do itinerário não tiverem a classe original disponível, o agente deve reservar a classe mais baixa na mesma cabine (tanto LA quanto OLA). Após a reserva, o agente deve contatar as companhias aéreas para solicitar a mudança para a classe original e sua respectiva confirmação. Depois da confirmação, a reemissão deve ser feita de forma histórica, sem penalidades ou diferenças tarifárias, portanto, é essencial respaldar a reemissão com a mensagem 'NM CORRECTION' no campo de endosso do bilhete (ticket). 

Caso não seja possível fazer a correção com outras companhias aéreas, deve entrar em contato com o Help Center da LATAM.

Cenário 3: Espaços confirmados nos voos LA e não confirmados nos voos OLA (Placa LA)

Se a confirmação das classes originais dos voos OLA não puder ser obtida, o agente deve selecionar a classe mais baixa e combinável desses voos em seu sistema e proceder com a reemissão automática. É fundamental prestar atenção à combinação de classes entre a nova classe do voo OLA e a original do trecho LA. Se não for possível tarifar automaticamente, deve-se procurar uma combinação viável para poder proceder com a reemissão. A penalidade é isenta, por isso é crucial respaldar essa reemissão inserindo a mensagem 'NM CORRECTION' no campo de endosso do bilhete. 

Caso não seja possível fazer a correção com outras companhias aéreas, deve entrar em contato com o Help Center da LATAM.

Correções de Nome que Requerem Waivers

Quando uma correção de nome necessitar de um waiver (pontos 8 e 9 da tabela), o agente de viagens deverá seguir este procedimento:

Para agências COM acesso ao Portal Privado LATAM Trade: 

• Abrir uma solicitação no portal privado latamtrade.com em: Waivers> Solicitação Wver Post Venta>Tipo de Waiver: Correct Name>Exceção por correção de nome.
  
• Anexar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva (original e nova).

Para agências SEM acesso ao Portal Privado LATAM Trade: 

• Entrar em contato com GSS LATAM através do Chat de Suporte localizado no portal  latamtrade.com e selecionar a opção “Consultas Operacionais” ou “Contato Único” (BR). 
  
• O agente deve ter a nova reserva criada, espaços já reservados e documentação de respaldo disponível, se aplicável, que será solicitada pelo agente GSS LATAM durante a interação.
  

Depois que a LATAM gerar o waiver, o agente pode reemitir o bilhete, inserindo o código fornecido no campo de endosso do bilhete. Se o itinerário incluir trechos de outras companhias aéreas, siga o procedimento indicado para esses casos. 

IMPORTANTE: É obrigatório solicitar o waiver no mesmo dia da reemissão.

Quando a reemissão for feita na mesma reserva, o agente de viagens deverá sempre reemitir o bilhete, realizando uma reemissão histórica.

Quando a correção é feita em uma nova reserva, a classe e o voo originais são mantidos. Se a classe do(s) voo(s) (LA ou DL) não estiver disponível, você deve reservar na classe mais baixa disponível e, em seguida, entrar em contato com GSS para solicitar a classe original. Uma vez que a classe original seja confirmada, você pode proceder com a reemissão do bilhete sem diferença de tarifa ou multa. Esses casos devem ser solicitados com documentação de respaldo.

Todas as correções de nome devem incluir suporte para a correção:

• Inserir um OSI no PNR: NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX"  (NOME ou SOBRENOME original POR NOME ou SOBRENOME novo). exemplo: NM CORRECTION FROM SANTES TO SANDOH
  
• Inserir o texto padrão em Endossos/Restrições de ticket: NM Correction

Para correções de nome de bilhetes não listadas na tabela, o Agente de Viagens deve solicitar ao passageiro uma cópia do documento de viagem que comprove a correção desejada. A solicitação deve detalhar o nome/sobrenome incorreto e o nome/sobrenome correto do passageiro. 

Após obter essa documentação, o agente deve criar uma nova reserva com o nome a ser corrigido e entrar em contato com o Global Sales Support da LATAM. A equipe analisará cada caso individualmente e, se aprovado, enviará o código waiver a ser incluído no campo de endosso ao reemitir o bilhete.

A funcionalidade de Correção de Nome no LATAM trade privado é projetada para facilitar correções nos nomes de reservas emitidas através dos sistemas NDC, e-LATAM e GDS. Para poder utilizar esta opção, você deve considerar as seguintes condições:

• A agência deve estar registrada em nosso portal LATAM trade privado e deve ter usuários autorizados para acessar a funcionalidade.
• Os bilhetes devem ter sido emitidos em itinerários 100% operados pela LATAM, seja em rotas nacionais ou internacionais.
• As reservas cujo primeiro voo está programado para mais de 48 horas podem ser gerenciadas. No entanto, se a solicitação for feita dentro das 48 horas anteriores à partida do voo, será necessário contatar a equipe de Global Sales Support.

Esta ferramenta poderá ser utilizada nos seguintes casos:

• Correção de erros ortográficos no nome ou sobrenome (máximo 3 letras). Exemplo: GONSALES DANIELE por GONZALEZ DANIELE.
• Campo de Nomes ou Sobrenomes invertidos. Exemplo: SILVA/MARIA ANA por SILVA/ANA MARIA.
• Adicionar nome ou sobrenome mantendo o nome e sobrenome original.Não se aplica a substituição do nome ou sobrenome da emissão original. Exemplo: SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO.
• Eliminar um nome e/ou sobrenome duplicado. Exemplo: FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR.
• Adição ou eliminação de sufixos nos nomes. Exemplo: JR/JOSÉ por JÚNIOR/JOSÉ.

O agente de viagens deve ter em mente que não é necessário enviar nenhum documento adicional do passageiro se a correção atender às regras mencionadas anteriormente. Caso a correção solicitada não atenda a essas condições, o agente de viagens poderá enviar uma solicitação para que seja analisada por nossa equipe de suporte. Para isso, pode utilizar o botão “Solicitação Wrv Pós-venda” no LATAM Trade ou entrar em contato através do chat de suporte disponível no portal.

Se a correção do nome se aplicar apenas a um dos passageiros em um PNR com vários integrantes na reserva, será necessário dividir o PNR (Split) antes de proceder com a modificação. Por outro lado, se a correção se aplicar a todos os passageiros de um mesmo PNR, não será necessário realizar o Split.

É importante lembrar que apenas uma correção de nome por PNR é permitida. Se tentar realizar uma segunda correção no mesmo PNR, o sistema notificará que a transação não é permitida. Além disso, o sistema permite aplicar apenas uma regra por vez, o que significa que não é possível combinar duas regras em uma mesma correção de nome.

Solicitação de alterações para reservas emitidas por NDC by LATAM ou e-LATAM

1. Antes de iniciar o processo, é fundamental verificar se as condições mencionadas anteriormente são atendidas.
2. Inserir o código de reserva LATAM na aplicação (Não se aplica número de ordem) e siga os passos indicados.
3. Se a aplicação confirmar a correção do nome, a alteração poderá ser visualizada na reserva acompanhada da mensagem: OSI API CNAME PNR XXXXXX/XXMESYR, e o bilhete (ticket) será revalidado automaticamente.
4. Se a aplicação rejeitar a correção do nome, acesse o módulo no LATAM Trade e faça a solicitação através do botão “Solicitação Wrv Pós-venda”, ou utilize o chat de suporte disponível no portal para obter assistência.

Solicitação de alterações no GDS

1. Antes de iniciar o processo, é importante verificar se as condições mencionadas anteriormente são atendidas.
2. Inserir o código de reserva LATAM na aplicação (Não se aplica número de ordem) e siga os passos indicados.
3. Se a aplicação confirmar a correção do nome, a alteração poderá ser visualizada na reserva acompanhada das mensagens: OSI API CNAME PNR XXXXXX/XXMESYR.
4. Posteriormente, o bilhete original deve ser reenviado de forma histórica sem aplicar multa nem diferença de tarifa. É fundamental respaldar essa reemissão com a mensagem 'NM CORRECTION', que deve ser inserida no campo endosso do bilhete (ticket).
5. A reemissão deve ser de maneira imediata.
6. Se a aplicação rejeitar a correção do nome, acesse o módulo no LATAM Trade e faça a solicitação através do botão “Solicitação Wrv Pós-venda”, ou utilize o chat de suporte disponível no portal para obter assistência.