A LATAM oferece o serviço de Menor Desacompanhado (UMNR), que garante que as crianças que viajem sem um adulto responsável e cheguem seguros ao seu destino. É oferecida assistência aos menores desacompanhados em todas as etapas de viagem, incluindo imigração, segurança a bordo. A criança é entregue apenas para o adulto responsável no fim da viagem. 

A quantidade máxima de UM permitidos por aeronave será de:

• 3 UM em aeronaves de um corredor
• 6 UM em aeronaves de 2 corredores

As faixas de idade para a aceitação de UMNR, bem como as condições que deve cumprir o itinerário, estão em conformidade com o seguinte:

• Menores entre 8 e 11 anos: Serviço obrigatório. Apenas disponível em voos diretos da LATAM. Se o itinerário tiver conexão (doméstica ou internacional) ou voos codeshare, NÃO será possível confirmar o serviço.
• Menores entre 12 e 17 anos: Serviço opcional em voos diretos ou em conexão LATAM (*)
• (*) Restrições para serviço opcional (menores entre 12 y 17 anos), UM só serão aceitos se:

a. O itinerário inclui voos de conexão e o voo de conexão NÃO é o último do dia, exceto os voos com apenas uma frequência diária. (Exemplo: LIM SCL SYD, SYD é o último voo do dia, mas sua frequência é única, então você pode solicitar o serviço para crianças entre 12 e 17 anos de idade).

b. O tempo de conexão em pontos intermediários está dentro do mesmo aeroporto e não exceder 4 horas. NÃO deve haver mobilização por terra para outro aeroporto durante a conexão (por exemplo: voo AEP conectando com o voo do EZE).

c. O itinerário contém voos de outras companhias aéreas (não serão aceitos em voos codeshares).

d. Em conexão deve estar em a mesma reserva (não se aplica para reservas separadas) ou conexões com outras companhias aéreas. 

• O serviço deve ser solicitado até 48 horas antes da saída do voo.
• O serviço de UMNR deve estar confirmado tanto na ida como na volta no momento da emissão. 
• Se o serviço for solicitado após a emissão do bilhete e a idade da criança permitir a opção pelo serviço opcional (entre 12 e 17 anos), o serviço poderá ser solicitado para o voo original. Caso não haja disponibilidade do serviço para a data emitida, o agente de viagens deverá entrar em contato com seu executivo de Suporte a Agências.
• Se o menor viaja acompanhado em algum dos trechos, também deverá ficar indicado na reserva, com os dados do adulto acompanhante.
• Está disponível em todas as cabines (Economy, Premium Economy e Premium Business) e sujeito a cobrança (em PB ou PE não considera descontos para a tarifa CHD).
• Está permitido UM somente em voos LATAM (não serão aceitos em voos codeshares).
• Viagens em conexão estão permitidas apenas quando a conexão for dentro do mesmo aeroporto e a mesma não passe de 4 horas.
• Não aplicável a reservas separadas ou conexões com outras linhas aéreas.
• A checagem no aeroporto deve ser realizada em companhia de um adulto responsável.
• É obrigatório advertir ao solicitante da reserva sobre a necessidade de informar-se sobre os requisitos legais e/ou de documentação necessárias para tornar viável o transporte do menor nos países de saída e chegada.
• Por questões de segurança este serviço não está disponível para menores quando:
  • Precisem ingerir medicamentos durante a viagem
  • Não sejam capazes de realizar suas próprias necessidades fisiológicas.
  • Precisem de Certificação médica.
• Passageiros UM menores de 12 anos não podem viajar com PETC ou AVIH.

NOTA: Delta Air Lines (DL), American Airlines (AA) e United Airlines (UA) não permitem o transporte de menores até os 14 anos viajando sem a companhia de um passageiro adulto, dado o anterior, estes menores requerem de forma obrigatória o serviço de UMNR. Considerando que da mesma forma que LATAM, DL, AA e UA não aceitam UMNR em conexão com outras companhias, sempre deverá ser verificada a idade do passageiro quando for inserido o SSR DOCS antes da venda (elemento obrigatório para todos os voos de/via/para EEUU). Se o menor for considerado UMNR para DL, AA ou UA, o bilhete não poderá ser emitido na placa LATAM.

Considerando que no Peru a quarentena devido a Covid -19 é mantida para menores de 14 anos, eles só podem viajar acompanhados. Consequentemente, o serviço UMNR não estará disponível para menores de 8 a 14 anos até novo aviso. Exceto para voos internacionais onde o serviço se mantém ativo. (É considerado como voo internacional a viagem desde a origem até o destino final na mesma reserva. ex.: CUZ x/LIM SCL).

Para os menores entre 12 e 17 anos incompletos viajando como Menor Desacompanhado e que tenham serviço de UMNR, podem ser identificados na reserva através de um código TEEN, o que permite que sejam identificados e a companhia ofereça toda a assistência necessária para o caso de contingências. Para inserir este código, o agente de viagens poderá ligar para o Contato Único. 

Com o objetivo de ter políticas que vão de acordo com as normas de nenhuma discriminação, foi definido que se aceitará o embarque de Menores Desacompanhados (UM) com necessidades especiais sempre que puderem:

• Contribuir fisicamente para sua própria evacuação.
• Compreender e responder as instruções de segurança
• Satisfazer suas necessidades de alimentação e higiene de forma autônoma.

As solicitações do serviço de UM nestes casos seguem as mesmas normas estabelecidas para Menores Desacompanhados. Porém, antes de processar a solicitação, o executivo LATAM deverá aplicar o seguinte protocolo ao adulto responsável pelo menor:

“Sr/Sra.: Pela segurança de seu filho que viaja como UMNR, necessitamos saber se tem a capacidade para:

• Compreender e responder as instruções de segurança.
• Ajudar a si mesmo no caso de uma evacuação do avião.
• Se locomover
• Atender suas necessidades de alimentação e higiene. 

Se o adulto responsável pelo menor responde afirmativamente à todas as perguntas, deverá inserir um SSR CKIN de respaldo na reserva. Exemplo: PROTOCOL OK MRS MARCELA PEREZ 22JAN18

LATAM não confirmará as solicitações de UMNR com necessidades especiais se não reserva não está inserido o SSR CKIN com a informação que o protocolo foi aplicado.

Os menores serão alocados:  

• Cabine Economy:  Privilegiar assentos no corredor da penúltima e antepenúltima fileira da cabine 
• Cabine Premium Economy: Sem restrições
• Cabine Premium Business: Assentos garantidos nos corredores, preferencialmente das 3 primeiras fileiras da cabine Premium Business.

Estes serão marcados pela LATAM no momento da confirmação do serviço.

Se o serviço for confirmado em um bilhete já emitido e o cliente tiver pago por um assento, o valor pago é reembolsado, e os assentos designados para menores não acompanhados são atribuídos.

A LATAM possui um serviço de monitoramento para aqueles menores que viajem sem a companhia de um adulto e paguem pelo serviço de Menor Desacompanhado. Detalhes em latamairlines.com 

Estas taxas são aplicadas por cada menor viajando como UMNR e de acordo com a origem-destino do passageiro. Quando existam stopovers a taxa é cobrada por cada um deles.Estes valores estão sujeitos aos impostos aplicáveis de cada país: 

Reservas de passageiros como menores desacompanhados com ou sem identificador CHD deverão conter um único SSR UMNR com a idade e data de nascimento. Exemplo: SSR UMNR UM 07 DOB 09OCT11

Adicionalmente a seguinte informação deverá ser inserida no PNR através de elementos OSI:

• Data de Nascimento do Menor
• Dados do adulto que entrega o menor: Nome e sobrenome, número de contato e parentesco.
• Dados do adulto que recebe o menor: Nome e sobrenome, número de contato e Parentesco.
• Dados do adulto que solicita o serviço: Nome e sobrenome e número de contato.

O Agente de Viagens deverá informar todas as condições de venda, alterações e devoluções para o passageiro.

É necessário esperar a confirmação do SSR UMNR antes de processar a taxa através de EMD-A. 

• A emissão interlineal ainda não está ativa, o que implica que não poderá ser emitido EMD-A em itinerários codeshare e nem em tickets emitidos em outras placas, embora trate-se de voos LATAM.
• O EMD-A deverá ser emitido na mesma placa de emissão do ticket original, de acordo com os seguintes conceitos:

• Estes EMDs são NÃO comissionáveis. Salvo nos seguintes países que são comissionados devido a definições legais: Colômbia, Espanha, Itália, Israel, Polônia, Portugal e África do Sul.
• O preço do serviço está disponível através de ATPCO e é disponibilizado ao selecionar o produto requerido (o preço inclui impostos). Não estão permitidas as tarifações manuais para este serviço. 

• O formulário de transporte de menores deve ser apresentado no aeroporto.
• O menor tem embarque prioritario.
• Os pais responsáveis devem permanecer no aeroporto até a saída do voo.
• O responsável legal do menor deve apresentar documento de identificação para que seja verificado com o formulário e deve assinar o documento para comprovar a entrega do menor