Feedback
Qual o nível de satisfação ao navegar e ler conteúdos de seu interesse no LATAM Trade ?
Você tem alguma sugestão?
0 / 200
 |
Na LATAM, temos o compromisso de garantir que todos os passageiros viajem com segurança, conforto e dignidade. Nosso serviço de assistência com cadeira de rodas foi criado para oferecer apoio personalizado a clientes que precisam de ajuda de mobilidade no aeroporto ou durante o embarque. Nesta seção, você encontra orientações claras sobre os tipos de serviço disponíveis, como solicitá-los, os códigos aplicáveis e as principais recomendações para passageiros que viajam com seu próprio equipamento — para que você possa atender seus clientes com confiança e cuidado. |
Código | Descrição | Confirmação |
WCHR | Passageiro necessita que o levem ao avião, porém, pode subir escadas e embarcar por seus próprios meios. | Automática |
WCHS | Passageiro não pode subir as escadas e necessita que o levem até a porta do avião, mas pode chegar ao assento por seus próprios meios. | Automática |
WCHC | Passageiro não pode caminhar e deve ser levado até seu assento. O não poder caminhar não significa impossibilidade de deslocamento, portanto, não há obrigatoriedade de acompanhante, a não ser que seu grau de mobilidade o impeça de se locomover por conta própria em caso de evacuação. | Manual |
O serviço de cadeira de rodas para voos de/para os Estados Unidos estende-se a aplicabilidade, portanto deve-se prestar assistência a partir da entrada do terminal até o desembarque do passageiro incluindo as atividades relacionadas ao embarque.
O passageiro pode levar sua cadeira de rodas própria, que é embarcada com as bagagens sem nenhum custo adicional para o passageiro, e sem fazer parte da franquia de bagagem, assim como outros artigos de assistência. Ex. Muletas.
Quando o passageiro viaja com sua cadeira de rodas própria, deve-se perguntar que tipo de assistência será necessária no aeroporto: portanto, além do código da cadeira de rodas própria, deve-se acrescentar o SSR da cadeira correspondente para a assistência no aeroporto (WCHR; WCHS ou WCHC).
Os códigos da cadeira de rodas levada pelo próprio passageiro são:
Código | Descrição | Confirmação |
WCBW | Cadeira de rodas com bateria seca, de gel, derramável (deve ser fornecida pelo passageiro) | Automática |
WCBD | Cadeiras de rodas ou equipamento tipo "scooter" com baterias secas e bateria de gel (não derramável). Passageiros com estas cadeiras devem se apresentar 01 hora antes do restante dos passageiros. | Automática |
WCMP | Cadeira de rodas manual própria, este código é utilizado para identificar aos passageiros que viajam com a sua própria cadeira de rodas operadas manualmente. | Automática |
WCLB | Este código é usado para transportar cadeiras de rodas com baterias de lítio. | Automática |
Considerações de cadeira de rodas com bateria de lítio
É aceito o embarque da cadeira de rodas de litio sob os seguintes padrões:
No caso de mudanças voluntárias de voo ou rota, o serviço deve ser solicitado novamente, levando em consideração as condições para sua confirmação.
No momento, essa função não está disponível em nosso portal NDC.
Se precisar solicitar o serviço especial de cadeira de rodas, deve fazê-lo até 48 antes da saída do voo. Para as solicitações ingressadas com menos de 48 horas, o Aeroporto fará todo o possível para prestar assistência. Entre em contato com nossos especialistas através do nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui no LATAM Trade (além de nossos canais de atendimento habituais).
Dessa forma, nossa equipe se encarregará de processar sua solicitação em seu pedido de compra.
