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Na LATAM, temos o compromisso de garantir que todos os passageiros viajem com segurança, conforto e dignidade. Nosso serviço de assistência com cadeira de rodas foi criado para oferecer apoio personalizado a clientes que precisam de ajuda de mobilidade no aeroporto ou durante o embarque. Nesta seção, você encontra orientações claras sobre os tipos de serviço disponíveis, como solicitá-los, os códigos aplicáveis e as principais recomendações para passageiros que viajam com seu próprio equipamento — para que você possa atender seus clientes com confiança e cuidado. |
A LATAM conta com três tipos de serviço de cadeiras de roda (WCHR, WCHS, WCHC) dependendo da necessidade e condição do passageiro.
A solicitação deve ser realizada através de um SSR no momento da reserva e até 48 antes da saída do voo. Para as solicitações ingressadas com menos de 48 horas, o Aeroporto fará todo o possível para prestar assistência.
Recomenda-se que as solicitações desses serviços incluam uma breve explicação do motivo pelo qual a cadeira de rodas é solicitada. Independente disso, o serviço sempre será confirmado.
Eventualmente a LATAM poderá solicitar antecedentes adicionais para garantir um bom padrão e evitar que os passageiros tenham algum problema maior que requeira tramitação de certificação médica ou um acompanhante.
Os assentos devem ser assignados de preferência no corredor, próximo às portas de saída do avião. No caso dos aviões B787-8 Retrofit, na cabina Premium, os passageiros devem ser alocados nos assentos 1A - 3A - 3L - 4D - 4H - 5A - 5L.
Nas aeronaves B787-9 Retrofit na cabine Premium, os passageiros deverão ser alocados nos assentos: 1A, 3A, 5A, 7A, 4DH, 6DH, 8DH, 3L, 5L, 7L
Código |
Descrição |
Confirmação |
WCHR |
Passageiro necessita que o levem ao avião, porém, pode subir escadas e embarcar por seus próprios meios. |
Automática |
WCHS |
Passageiro não pode subir as escadas e necessita que o levem até a porta do avião, mas pode chegar ao assento por seus próprios meios. |
Automática |
WCHC |
Passageiro não pode caminhar e deve ser levado até seu assento. O não poder caminhar não significa impossibilidade de deslocamento, portanto, não há obrigatoriedade de acompanhante, a não ser que seu grau de mobilidade o impeça de se locomover por conta própria em caso de evacuação. |
Manual |
O serviço de cadeira de rodas para voos de/para os Estados Unidos estende-se a aplicabilidade, portanto deve-se prestar assistência a partir da entrada do terminal até o desembarque do passageiro incluindo as atividades relacionadas ao embarque.
O passageiro pode levar sua cadeira de rodas própria, que é embarcada com as bagagens sem nenhum custo adicional para o passageiro, e sem fazer parte da franquia de bagagem, assim como outros artigos de assistência. Ex. Muletas.
Quando o passageiro viaja com sua cadeira de rodas própria, deve-se perguntar que tipo de assistência será necessária no aeroporto: portanto, além do código da cadeira de rodas própria, deve-se acrescentar o SSR da cadeira correspondente para a assistência no aeroporto (WCHR; WCHS ou WCHC).
Os códigos da cadeira de rodas levada pelo próprio passageiro são:
Código |
Descrição |
Confirmação |
WCBW |
Cadeira de rodas com bateria seca, de gel, derramável (deve ser fornecida pelo passageiro) |
Automática |
WCBD |
Cadeiras de rodas ou equipamento tipo "scooter" com baterias secas e bateria de gel (não derramável). Passageiros com estas cadeiras devem se apresentar 01 hora antes do restante dos passageiros. |
Automática |
WCMP |
Cadeira de rodas manual própria, este código é utilizado para identificar aos passageiros que viajam com a sua própria cadeira de rodas operadas manualmente. |
Automática |
WCLB |
Este código é usado para transportar cadeiras de rodas com baterias de lítio. |
Automática |
Considerações de cadeira de rodas com bateria de lítio
É aceito o embarque da cadeira de rodas de litio sob os seguintes padrões:
No caso de mudanças voluntárias de voo ou rota, o serviço deve ser solicitado novamente, levando em consideração as condições para sua confirmação.
No momento, essa função não está disponível em nosso portal NDC.
Se precisar solicitar o serviço especial de cadeira de rodas, deve fazê-lo até 48 antes da saída do voo. Para as solicitações ingressadas com menos de 48 horas, o Aeroporto fará todo o possível para prestar assistência. Entre em contato com nossos especialistas através do nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui no LATAM Trade (além de nossos canais de atendimento habituais).
Dessa forma, nossa equipe se encarregará de processar sua solicitação em seu pedido de compra.
