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Políticas

23/05/2024

SERVIÇOS ESPECIAIS - Alteração do processo de marcação de assentos sem custos

Descrição:

Informamos que os assentos devem ser atribuídos gratuitamente a Passageiros Especiais, e devem ser solicitados à Global Sales Support exclusivamente através do chat de suporte publicado em latamtrade.com.

Alcance: 

Assentos gratuitos para solicitações de Passageiros Especiais

Data de Implementação:

Imediata

Considerações: 

O processo de marcação de assentos sem custos, se aplicam para passageiros que solicitem os serviços abaixo: 

  • Passageiros especiais com serviço de: UMNR, PPOC, MEDA, DEPU/DEPA, SVAN, BLND, DEAF, DPNA, MAAS
  • Atribuição de assentos adjacentes a menores em todos os mercados


Os assentos serão marcados e atribuídos de acordo com as definições vigentes e após a confirmação dos serviços na reserva. O processo de validação de documentos e autorização de embarque é realizado pelas equipes internas que confirmam serviços especiais LATAM. 

 

Execução:



  1. Os agentes de viagens deverão contatar a Global Sales Support (GSS) local através do chat de suporte localizado no latamtrade.com selecionando a opção Suporte Operacional.
  2. Deverá  verificar o processo adicionado ao PNR, se o serviço está confirmado e de acordo com confirmação dos voos. 
  3. A equipe do GSS fará a reserva de assento sem custos.

Seção: 

Passageiros Especiais | Passageiros com necessidades especiais