Transformando seu feedback em ação: novidades e melhorias

Publicado em 9 de dezembro de 2025

Olá, agente!

Ao longo deste ano, trabalhamos para que sua experiência com nossos canais e processos fosse mais simples, mais ágil e, principalmente, mais útil para a sua operação. Cada melhoria que entregamos nasceu de sugestões e necessidades que vocês mesmos compartilharam conosco.

Sabemos que ainda há espaço para evoluir, e seguimos com o mesmo compromisso: ouvir seu feedback e oferecer um suporte cada vez mais eficiente. Confira alguns dos avanços que construímos juntos em 2025:

NDC by LATAM	Novas funcionalidades: ticket como forma de pagamento, reservas multidestino e open jaw, link de pagamento, Order Audit (histórico de ordens) e Split, ampliando a autonomia das agências. Canal exclusivo no chat para suporte em reemissões NDC. Novo microsite informativo dentro do LATAM Trade.
LATAM Trade	Redesign da área pública, agora com novas seções: Central de Ajuda, comparador de tarifas e buscador otimizado. Na área privada, adicionamos funcionalidades e aprimoramos ferramentas essenciais para consulta e autogestão: waivers, correção de nomes, consulta de bilhetes, regras tarifárias e gestão de perfis. Lançamento da nossa assistente virtual de IA, trabalhando junto ao time humano para dar mais agilidade em consultas como status de voo, ticket, PNR e ordens, entre outras.
Web de Grupos	Melhorias operacionais e de usabilidade. Lançamento do Instant Purchase (IP), ampliando disponibilidade e agilizando confirmações. Avanços em renegociação, aplicação de descontos e visibilidade do farol de valores.
Suporte e treinamento	Mais de 5 mil agentes participaram das nossas ações de capacitação: eventos presenciais, roadshows, workshops, webinars e encontros como o Advisory Board.
Processos e eficiência operacional	Simplificação de políticas e procedimentos, facilitando a rotina das agências. Otimização na gestão de irregularidades e ADMs: agora o detalhe chega diretamente via BSP Link, acelerando o processo e eliminando a necessidade de acessar o PIA. Evolução dos nossos KPIs de atendimento GSS no acumulado do ano: Nível de Serviço (NS) de 82,1% e Satisfação (SAT) de 94,1%, refletindo uma operação mais ágil e consistente.

E agora queremos voltar a ouvir você

Nos últimos dias, enviamos nossa Pesquisa de NPS. Ela leva poucos minutos para ser respondida, mas seu impacto é enorme: suas percepções orientam nossas decisões, definem prioridades e nos ajudam a evoluir com foco e precisão. Detalhes do envio:

Obrigado por fazer parte ativa dessa evolução conosco.

Equipe Global Sales Support
LATAM Airlines