As melhorias que seguimos impulsionando na LATAM

Publicado em 21 de maio de 2026

Prezado agente,

O feedback das agências continua sendo essencial para a evolução da experiência LATAM. Nos últimos meses, lançamos novas funcionalidades, simplificamos processos e aprimoramos nossos canais de suporte para tornar o dia a dia das agências mais simples, rápido e eficiente

Sabemos que ainda há espaço para melhorar. Por isso, seguimos ouvindo nossos parceiros e aprimorando continuamente a experiência de suporte.

Veja algumas das novidades mais recentes:

Mais autonomia no LATAM Trade O Assistente Virtual do LATAM Trade recebeu novas funcionalidades de automação e autosserviço para facilitar consultas como status de voo, informações de PNR, ordens e correção de nome, entre outras. Com isso, já reduzimos em mais de 20% os casos que precisam de suporte.

Atendimento mais ágil e eficiente Também aprimoramos nossos processos de atendimento para reduzir o tempo de espera e acelerar a resolução de casos, com economia de até 20 minutos por interação e reduzindo em 4 minutos o tempo médio de resolução.

Mais proximidade e capacitação Em 2026, já capacitamos mais de 1.600 agentes em todo o mundo por meio de 25 sessões de webinars e outras iniciativas de relacionamento com agências.

Gestão mais simples com NDC by LATAM Também lançamos novas funcionalidades no NDC by LATAM, como reservas multicity e tickets como forma de pagamento, além de uma nova homepage mais intuitiva para facilitar a gestão diária das agências.

Seu feedback continua fazendo a diferença

Na próxima semana, você receberá nossa pesquisa de NPS. Sua participação é fundamental para continuarmos priorizando melhorias e aprimorando a experiência de suporte.

Obrigado pela parceria e confiança de sempre.

Equipe LATAM Airlines