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    Como evitar problemas de check in em reservas com cias aéreas parceiras
    Publicado em 12 de fevereiro de 2026

     

    Prezado agente,

     

    Problemas de check-in e validação de bilhetes em voos operados por companhias aéreas parceiras podem ocorrer quando há inconsistências operacionais no momento da emissão ou reemissão.

    Para prevenir esse tipo de situação e garantir uma experiência de viagem mais fluida para o passageiro, reunimos abaixo algumas boas práticas operacionais que ajudam a manter as informações corretamente sincronizadas entre a LATAM e as companhias parceiras.

    A aplicação correta dessas recomendações contribui para que os dados da viagem sejam refletidos de forma adequada nos sistemas de reserva e check-in.

    1. Aguarde a criação completa dos PNRs em reservas com múltiplas companhias

    Em reservas que envolvem mais de uma companhia aérea, confirme se todos os PNRs (localizadores) das empresas envolvidas foram gerados.

    Não considere a reserva concluída apenas pelo status HK se o sistema ainda não apresentar os PNRs de todas as companhias parceiras.

     

    2. Não reutilize PNRs anulados (VOID)

    Evite utilizar um PNR anulado para realizar uma nova emissão ou reemissão.

    Mesmo que o bilhete seja emitido, a companhia parceira pode não receber a atualização, mantendo visível o bilhete originalmente anulado.

    Para garantir a sincronização correta, gere sempre uma nova reserva.

     

    3. Remova elementos tarifários desatualizados (PQ/TST)

    Exclua máscaras tarifárias e elementos antigos armazenados no PNR.

    Informações desnecessárias podem interferir na sincronização entre os sistemas.

     

    4. Atenção a múltiplas alterações

    Reemissões sucessivas e divisões de reserva (splits) são causas frequentes de dessicronização.

    Sempre que possível, planeje as alterações para reduzir retrabalhos.

     

    Fatores adicionais que podem gerar dessincronização

    •  Duplo registro: criação de mais de um PNR para o mesmo passageiro no mesmo voo.

    • Dados incorretos ou incompletos: divergências ou ausência de informações (documentos, contatos) no cadastro do passageiro.

    • SSR DOCS: para facilitar um check-in bem-sucedido, é fundamental inserir corretamente os DOCS na reserva, incluindo número de passaporte, nacionalidade, data de nascimento e validade do passaporte.

    • Formato de SSR: uso incorreto de SSR (Special Service Request) ou excesso de caracteres em campos específicos.

    • Rebooking multicanal: reprogramações realizadas em canais diferentes (por exemplo, parte via GDS e parte via canal direto da companhia aérea).

     

    Boas práticas complementares

    •  Trabalhe as filas (queues) diariamente e valide o status HK após qualquer alteração.

    • Emita ou reemita dentro do prazo indicado (TTL/TKTL) para evitar cancelamentos automáticos.

    • Confirme a correta associação de EMDs e serviços auxiliares com a companhia operadora.

     

    Agradecemos a colaboração na adoção dessas práticas, fundamentais para manter a integridade das informações de viagem e uma experiência consistente para nossos passageiros.

    Em caso de dúvidas, nossos canais de suporte permanecem à disposição.

     

    Atenciosamente,
    Equipe LATAM Airlines

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