Es besteht bei LATAM die Möglichkeit, den Namen in einer ausgestellten Reservierung hinsichtlich einiger Fehler in der Ausstellung zu korrigieren. Es ist wichtig, dass das Ticket neu ausgestellt wird, sodass es mit dem Reisedokument und den jeweiligen Kunden übereinstimmt. Dies stellt sicher, dass diesen – auf Grundlage besagter Informationen – der Zugang zu allen Vorteilen von LATAM gewährt wird.

Dies sind die wichtigsten Punkte, auf die bei der Durchführung dieser Art von Korrekturen geachtet werden muss:

• Eine Korrektur ist pro PNR nur einmal möglich.
  
• Die Korrektur ist nur für Buchungen mit ausgestelltem Ticket zulässig, außer für Reservierungen, die mit der Gruppenrichtlinie im Zusammenhang stehen, die Sie hier nachlesen können.
• Gilt für nicht oder teilweise genutzte LATAM-Tickets. (WENN MÖGLICH, BITTE BESCHREIBUNG HINZUFÜGEN DARÜBER, WOFÜR PLACA LATAM STEHT, DA ES VIELE DIENSTLEISTER NICHT VERSTEHEN)
• Für Reservierungen mit Anderen Fluggesellschaften (OLA) muss die Korrektur mit jeder Fluggesellschaft einzeln durchgeführt werden.
• Im Korrekturprozess muss die Vorderseite des ursprünglich ausgestellten Tickets (LATAM) beibehalten werden.
• Die Neuausstellung erfolgt rückwirkend ohne Strafgebühren oder Tarifunterschiede (siehe Ausnahme für Flüge mit Codesharing oder Flüge anderer Fluggesellschaften)
• Diese Korrektur darf keine Änderung des Passagiers bedeuten, d. h. der gleiche Passagier der ursprünglichen Reservierung muss der Reisende sein.
• Je nach Art der Korrektur können Nachweisdokumente erforderlich werden, die dem Global Sales Support (GSS) gemäß dem vorgegebenen Verfahren übermittelt werden müssen.
• Gilt nicht für Änderung der Nummer des Reisedokuments, das im Zuge der Ausstellung festgelegt wurde.
• Für Reservierungen, in denen mehr als ein Passagier vorliegt, muss die Korrektur hinsichtlich des betroffenen Reisenden, der eine Korrektur benötigt, sonderlich behandelt werden (d.h. die Reservierung muss gesplittet werden), bevor der Korrekturprozess eingeleitet wird.
• Informationen zu GDS: Im Falle von Unsicherheiten über den Umgang mit Tickets und Reservierungen, die über die GDS-Systeme verwaltet werden, muss der Reiseveranstalter mit dem Help Desk seines GDS Kontakt aufnehmen. 

Je nach Art der Korrektur kann der Veranstalter innerhalb derselben Reservierung arbeiten oder innerhalb einer neuen, was wir weiter unten erläutern.

• Es sind NUR Korrekturen von bis zu 3 Zeichen zulässig (andere Arten von Korrekturen müssen in neuen PNR bearbeitet werden)
• Korrekturen sind NUR für Reservierungen mit bereits ausgestellten Tickets möglich
• Korrekturen sind NUR für 100 % LATAM Reisestrecken zulässig (Marketing und Ausführung). Andere Fluggesellschaften dürfen nicht an der Reisestrecke beteiligt sein
• Es ist NUR eine einmalige Korrektur pro PNR zulässig
• NUR dann, wenn die Reservierung über GDS erfolgt
• NUR dann, wenn es sich um eine Individualreservierung handelt (keine Gruppe)
• Änderungen innerhalb des sogenannten Betriebszeitfensters (48 Stunden vor Abflug) sind nicht zulässig, da die Reservierung zu diesem Zeitpunkt bereits in der Zuständigkeit des Flughafens liegt. In diesen Fällen muss mit einem neuen PNR gearbeitet werden und die GSS LATAM muss verständigt werden.

WICHTIG: Sobald die Namenskorrektur durchgeführt wurde, muss der Flugschein (Ticket) UMGEHEND neu ausgestellt werden.

2.1 Korrekturverfahren innerhalb derselben Reservierung (3 Zeichen oder weniger im GDS):

Um die Korrektur durchzuführen, muss der Mitarbeiter den Vor- oder Nachname (1, 2 oder 3 Zeichen) in der ursprünglichen Reservierung korrigieren. Es wird dann eine Neuausstellung des Tickets als 'Rückwirkende Neuausstellung' angezeigt. Es ist wichtig, diese Neuausstellung mit der Mitteilung 'NM CORRECTION' zu versehen und sie in das Feld Flugscheinübertragung (Ticket) einzutragen. Nach einer Namenskorrektur muss das Ticket umgehend neu ausgestellt werden.

Unser System bei LATAM Airlines verwendet einen Algorithmus, um den ursprünglichen Namen mit dem korrigierten Namen abzugleichen. Dieser Algorithmus berücksichtigt zwei Faktoren:

• Die Anzahl der Zeichen, die geändert wurden.
• Die Reihenfolge der Zeichen, die geändert wurden.

Beispiele:

a). 
Ursprünglicher Vorname/Nachname: [S, A, N, T, H, O, S, S] 

Korrigierter Vorname/Nachname: [S, A, N, T, O, S] 

In diesem Fall besteht die Korrektur in der Streichung von zwei Zeichen im Nachnamen (H, S) und ändert nicht die ursprüngliche Reihenfolge der anderen Buchstaben, so dass das System den Eintrag nicht stornieren würde.

b.)
Ursprünglicher Name: [S, A, N, C, E, H, S]

Korrigierter Name [S, A, N, C, H, E, Z]

Bei diesem Beispiel weist die Korrektur nicht mehr als 3 geänderte Zeichen auf, behält dieselbe Länge bei und ändert nicht die ursprüngliche Reihenfolge der anderen Zeichen, sodass das System diese Reservierung nicht stornieren würde.

c). 
Ursprünglicher Nachname/ Vorname [M, A, U, R, I, O] 

Korrigierter Nachname/ Vorname  [M, A, U, R, I, C, C, I, O] 

In diesem dritten Beispiel wurde ein Buchstabe geändert und drei Buchstaben zum Vornamen hinzugefügt, also insgesamt vier geänderte Zeichen- Deswegen wird das System diese Änderung als NICHT ZULÄSSIG einstufen und mit der Stornierung der Reservierung der Segmente LA reagieren.

d). 
Ursprünglicher Nachname/ Vorname  [E, M, C, I,N, T, Y, R, E / J,O, S, E, H, P] 

Korrigierter Nachname/ Vorname [M, C, I, N, T, Y, R, E / J, O, S, E, P, H] 

In diesem Fall wurden insgesamt vier Zeichen geändert: Ein Buchstabe (E) und ein Leerzeichen wurden aus dem Nachnamen entfernt und zwei weitere Zeichen wurden im Vornamen korrigiert (H, P). Nach den Kriterien des Algorithmus würde diese Korrektur als ungültig betrachtet werden und das System würde die LA-Segmente der Reservierung löschen

Erkennt der Algorithmus, dass die Korrektur mehr als 3 geänderte Zeichen enthält, sich die Wortlänge ändert oder dass die Reihenfolge der Zeichen außerhalb des Bereichs geändert wurde, wird LATAM dies identifizieren und der Reservierung den folgenden Hinweis hinzufügen “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR“ . Sämtliche LATAM-Segmente werden automatisch storniert.

WICHTIG: Nach einer ungültigen Namenskorrektur und nach der Löschung von Segmenten, darf das PNR nicht wieder verwendet werden, außer für „LA“-Segmente. Daher muss eine neue Reservierung ausgestellt werden, um die Bereiche "LA" je nach der momentanen Verfügbarkeit neu zu übernehmen und gegebenenfalls zu tarifieren.

Bei den folgenden Szenarien ist es ebenfalls zulässig, den Namen zu korrigieren, jedoch müssen diese Korrekturen durch eine neue Reservierung durchgeführt werden, indem vorschriftsgemäß Nachweisdokumente vom Passagier angefordert werden und ein Antrag auf Plätze im GSS LATAM gemäß der Vorgehensweise gestellt wird.

• Öffnen Sie im Privatportal latamtrade.com eine Anfrage auf: Waivers>Solicitud Wver Post Venta>Tipo des Waivers; Correct Name>Excepción de corrección de nombre.
• Hängen Sie die Dokumente des Passagiers an und geben Sie die 2 Reservierungscodes (Ursprünglicher und Neuer) an.

Für Reiseveranstalter OHNE Zugang zum Privatportal LATAM Trade: 

• Kontaktieren Sie GSS LATAM über den Support-Chat auf latamtrade.com, indem Sie "Fragen zur Bedienung" auswählen.
• Bei Inkontakttreten muss der Reiseveranstalter bereits die neu erstellte Reservierung bereithalten, die Plätze besetzt haben und die erforderlichen Nachweisdokumente hinterlegt haben. Letztere wird vom GSS LATAM-Supportmitarbeiter per E-Mail während der Interaktion angefordert.

3.1.2 Reservierungen mit Strecken von LA und anderen Airlines

Für diejenigen Reservierungen, die LA-Flüge oder Flüge anderer Airlines enthalten, muss der Reiseveranstalter immer eine neue Reservierung mit dem korrigierten Name erstellen und die ursprünglichen Buchungsklassen beibehalten, auf welche das Ticket ausgestellt wurde. Wenn diese nicht verfügbar ist, muss in einer niedrigeren verfügbaren Klasse gebucht werden. Dabei muss für die Platzreservierung jede einzelne Fluggesellschaft, die die Reiseroute bedient, unabhängig voneinander angefragt werden. Diese wiederum kann von einer anderen Gesellschaft genehmigt oder abgelehnt werden.

Im Folgenden beschreiben wir Ihnen einige Szenarien, die die Vorgehensweise in diesen Situationen besser veranschaulichen können:

Szenario 1: Ursprüngliche Klassen sind auf LA-Flügen und auf Flügen anderer Airlines verfügbar (Schild LA)

Wenn alle Fluggesellschaften der Flugstrecke die ursprüngliche Klasse des Flugscheins (Ticket) zur Buchung verfügbar haben, kann der Reiseveranstalter rückwirkend ein Ticket ausstellen. In diesem Fall fallen keine Strafgebühren an und es werden keine Tarifunterschiede angewandt, weswegen es unbedingt erforderlich ist, die Neuausstellung mit dem Hinweis "NM CORRECTION" im Feld Flugscheinübertragung zu versehen.

Szenario 2: Ursprüngliche Klassen sind bei einer der Fluggesellschaften auf LATAM-Flügen u/o anderen Fluggesellschaften nicht verfügbar (Schild LA)

Wenn die ursprüngliche Buchungsklasse bei allen oder einzelnen Airlines der Flugstrecke nicht mehr verfügbar ist, wird der Reiseveranstalter dementsprechend die nächstniedrigere Klasse reservieren (sowohl bei LATAM- als auch bei Flügen anderer Airlines). Sobald die Klasse gebucht ist, muss er mit der oder mit den Fluggesellschaft(en) Kontakt aufnehmen und den Wechsel der Klasse für die ursprüngliche Buchungsklasse sowie die zugehörige Bestätigung anfordern. Sobald die ursprünglichen Klassen bestätigt wurden, müssen die Flugscheine rückwirkend ausgestellt werden. In diesem Fall werden keine Strafgebühren erhoben und keine Tarifunterschiede angewandt. Daher ist es wichtig, die Neuausstellung mit dem Hinweis 'NM CORRECTION' im Feld Flugscheinübertragung hervorzuheben.

Szenario 3: Bestätigte Plätze auf LA-Flügen und nicht auf Flügen anderer Airlines (Schild LA)

Ist es nicht möglich, eine Bestätigung der ursprünglichen Klassen für Flüge anderer Airlines einzuholen, muss der Reiseveranstalter die nächstniedrigere Flugklasse (andere Airline) auswählen. Diese muss mit den Flügen im System der jeweiligen Fluggesellschaft kombinierbar sein. Im nächsten Schritt muss er mit der automatischen Neuausstellung fortfahren und dabei etwaige Tarifunterschiede berücksichtigen, die auf der ursprünglichen Strecke zur neuen Strecke aufgetreten sind. Es ist wichtig, bei diesem Prozess besonders auf die Kombination der Klassen zwischen der neuen Flugklasse der anderen Airline und der ursprünglichen LATAM-Strecke zu achten. Für den Fall, dass eine Kombination nicht automatisch tarifiert werden kann, muss eine andere mögliche Kombination gefunden werden, die es Ihnen ermöglicht, mit der Neuausstellung fortzufahren. Von einer Strafgebühr wird abgesehen, weshalb es ausschlaggebend ist, diese Neuausstellung mit dem Hinweis 'NM CORRECTION' im Feld Flugscheinübertragung zu versehen.

3.2 Namenskorrekturen, die den Einsatz von Waivers erfordern

Wenn die Namenskorrektur Waiver (Punkte 8 und 9 der Übersicht) erfordert, muss der Reiseveranstalter den folgenden Korrekturprozess durchführen:

Für Veranstalter MIT Zugang zum Privatportal LATAM Trade: 

• Öffnen Sie im Privatportal latamtrade.com eine Anfrage auf: Waivers>Solicitud Wver Post Venta>Tipo des Waivers; Correct Name>Excepción de corrección de nombre.
• Hängen Sie die Dokumente des Passagiers an und geben Sie die 2 Reservierungscodes (Ursprünglicher und Neuer) an.

Für Agenturen OHNE Zugang zum Privatportal LATAM Trade:

• Kontaktieren Sie GSS LATAM über den Support-Chat auf latamtrade.com, indem Sie "Fragen zur Bedienung" auswählen.
• Bei Inkontakttreten muss der Reiseveranstalter bereits die neu erstellte Reservierung bereithalten, die Plätze besetzt haben und die erforderlichen Nachweisdokumente hinterlegt haben. Letztere wird vom GSS LATAM-Supportmitarbeiter per E-Mail während der Interaktion angefordert.

Sobald LATAM den Waiver erzeugt hat, kann der Reiseveranstalter mit der Neuausstellung des Flugscheins (Ticket) fortfahren, indem er den bereitgestellten Waiver- Code im Feld Flugscheinübertragung eingibt. 

Für den Fall, dass die Reiseroute Strecken anderer Airlines enthält, wenden Sie das vorgegebene Verfahren für diese Art von Fällen ein (Siehe Abschnitt 3.1.2).

WICHTIG: Es ist obligatorisch, den Waiver am selben Tag zu beantragen, an dem die Neuausstellung durchgeführt wird. 

Für Namenskorrekturen bei Tickets, die nicht in der Tabelle enthalten sind, muss der Reiseveranstalter den Passagier dazu auffordern, eine Kopie seines Reisedokumentes einzureichen, welches die Korrektur, die vorgenommen werden soll, untermauert. Bei der Anfrage müssen der falsche Vorname/Nachname und der richtige Vorname/Nachname des Passsagiers detailliert angegeben werden. 

Sobald dem Reiseveranstalter diese Dokumentation vorliegt, muss er eine neue Reservierung mit dem Namen, der korrigiert werden soll, ausstellen und das Team des Global Sales Support von LATAM kontaktieren (gemäß den Vorschriften unter Punkt 3.2). Dieses wird dann jeden Fall einzeln analysieren und im Falle einer Genehmigung den Waiver-Code, der in das Feld Flugscheinübertragung eingetragen werden soll, schicken.

Derzeit ist diese Funktion nicht auf unserem Portal / API NDC by LATAM verfügbar. Über eine Änderung dieser Bedingung werden wir rechtzeitig informieren.

Sollte eine Namenskorrektur erforderlich werden, bitten wir Sie, mit dem Global Sales Support von LATAM über unseren bevorzugten Service-Kanal Kontakt aufzunehmen: Der Chat ist hier auf dem LATAM Trade Portal verfügbar (zusätzlich zu unseren üblichen Service-Kanälen).  So wird unser Team Ihren Antrag in der Reihenfolge der getätigten Käufe bearbeiten.