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    Nova assistente virtual: seu suporte imediato no chat
    Publicado em 1 de dezembro de 2025
    Prezado agente de viagens, 

     

    Durante o mês de dezembro, o canal de suporte B2B do LATAM Trade passará a contar com uma nova assistente virtual da LATAM, diretamente no chat. Essa ferramenta vai permitir que você resolva algumas solicitações de forma mais rápida e simples, sem sair da plataforma.

    Com essa nova opção, será possível:

    • 1

      Consultar o status de bilhetes, PNRs ou ordens de compra;        

    • 2

      Revisar condições para alterações involuntárias;

    • 3

      Acessar facilmente as condições tarifárias;

    • 4

      Em breve você também poderá consultar e solicitar correções de nome, além de serviços especiais como cadeira de rodas e refeição especial.

    O acesso à assistente virtual será implementado de forma gradual, para garantir a melhor experiência possível. Se essa opção ainda não estiver disponível para você, ela será liberada em breve. 

    Nossa agente virtual foi desenvolvida para oferecer mais autonomia e agilidade nas suas solicitações, sem perder o toque humano: quando necessário, ela encaminhará seu caso aos nossos especialistas, que continuarão disponíveis para prestar toda a assistência necessária.

    Importante: para que a agente virtual possa ajudar da melhor forma, descreva claramente o motivo do contato e inclua, sempre que possível, informações-chave da sua solicitação (como número do bilhete, PNR ou ordem de compra).

     

    Esses dados ajudam a entender melhor sua necessidade e direcionar o atendimento de maneira mais rápida e precisa.

    Veja aqui uma breve demonstração de como funciona nossa agente virtual no chat.

    Essa é uma das iniciativas que, junto à atualização do LATAM Trade e às novas ferramentas do Portal Privado, reforça o nosso compromisso com a tecnologia, eficiência e proximidade no relacionamento com as agências parceiras.

    Seguimos em contato!
    Equipe LATAM Airlines

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