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    REEMBOLSOS – O processo para solicitar reembolso no mercado Brasil foi atualizado
    Publicado em 21 de agosto de 2025

    Descrição

    O processo para registrar solicitações de reembolso no Brasil foi atualizado conforme descrito a seguir:

    Solicitação de Reembolso Via Web Devoluciones:
    Reembolsos de bilhetes de primeira emissão e reemissão pagos de forma faturada ou cartão de crédito, emitidos pelo eLATAM.

    Solicitação de Reembolso Via GDS:

    Reembolsos de bilhetes de primeira emissão pagos de forma faturada  ou cartão de crédito, emitidos através do GDS.

    Solicitação de Reembolso Via BSP Link:

    Reembolsos de bilhetes reemitidos pagos de forma faturada  ou cartão de crédito, emitidos através do GDS. 

    Solicitação de Reembolso via NDC: Para bilhetes emitidos pelo NDC, o reembolso deve ser solicitado pelo próprio sistema NDC e as informações serão geradas no BSP em até 48 horas. Se houver alguma falha no pedido de reembolso via portal NDC, o pedido deve ser redirecionado para o Web Devoluciones, seguindo o mesmo fluxo que você já conhece.

    Em caso de dúvidas sobre o uso da ferramenta, consulte [Políticas Locais BR | Plataforma Web Devoluções].

    Alcance: 

    Solicitação de alteração da passagens com ancillaries associados

    Data de implementação:

    Imediata

    Considerações: 

    Exceções:

    Para solicitações de reembolso por exceções (casos médicos ou duplicidade exata), é obrigatório obter previamente a autorização correspondente por meio de um waiver no portal privado LATAM Trade. Após a aprovação:

    Se o bilhete foi emitido via GDS, a solicitação de reembolso deve ser realizada através do BSP LINK.

    Se o bilhete foi emitido via NDC ou DCP, a agência não faz o pedido de reembolso diretamente. A área responsável da LATAM cuida desse processo na Web Devoluções.

    Notas: 

    Não será possível realizar reembolsos por exceções comerciais após a data do voo, nem para bilhetes com status usado.

    Em reservas de grupos que exijam autorização via waiver, enviar solicitação para: nucleodenegocios.grupos@latam.com.

    Seção:

    Vendas | Reembolso

     

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