Os passageiros especiais são aqueles passageiros que possuem alguma deficiência sensorial, física ou mental ou outra limitação que restringe sua autonomia como passageiro.
Estes passageiros se classificam como Passageiros com necessidades de assistência especial (PNAE) e Passageiros com necessidade de Assistência Emocional.
Dentro dos PNAE se consideram: passageiros de terceira idade, grávidas, mães viajando com bebês de colo, passageiros com alguma condição que limite sua autonomia (como passageiros com muletas), em processo de recuperação viajando sem Certificação Médica, cujo caso pode dar acesso ao serviço de MAAS.
Os PNAE podem ou não viajar com acompanhante. Dependendo do caso, poderá necessitar de Certificação Médica e/ou qualquer serviço associado a sua condição, como por exemplo: passageiros diabéticos e/ou pessoas com problemas de equilíbrio que solicitam viajar com Cães de serviço SVAN.
Estes passageiros foram agrupados nos seguintes grupos:
Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) |
Passageiros PNAE com Necessidade de Acompanhante |
Passageiros com Necessidade de Assistência Emocional |
Passageiros com deficiência motora temporária ou permanente: estão associados a solicitação de Cadeiras de Rodas: WCHS, WCHR, WCHC, WCBW, WCBD, WCMP, WCLB
Passageiros com deficiência sensorial (visual ou auditiva) parcial ou total associados aos SSR BLND/ DEAF.
Passageiros com deficiência intelectual leve e auto suficientes associados a um SSR DPNA.
Passageiros que necessitem de máxima assistência associados a um SSR MAAS como passageiros de terceira idade, grávidas, mães viajando com bebê de colo e passageiros com alguma condição que limite sua autonomia como passageiros com muletas, convalescentes viajando sem Certificação Médica. |
Passageiros não auto suficientes com deficiência motora, sensorial e/ou mental severa associados a umSSR MEDA. |
Passageiros com necessidades de assistência emocional associados a um SSR ESAN. |
Reservas de grupos que incluam passageiros com necessidades especiais estão sujeitas aos mesmos requisitos de reservas de passageiros individuais. Para mais detalhes revisar a sessão de Grupos.
Considerações para assentos
Os passageiros especiais viajando sozinhos ou acompanhados, não podem ser alocados em assentos de saída de emergência.
Informamos que os assentos devem ser atribuídos gratuitamente a Passageiros Especiais com os códigos SSR BLND, DEAF, DPNA, MAAS, MEDA, PPOC, SVAN e devem ser solicitados à equipe Global Sales Support (GSS) exclusivamente através do chat de suporte.
Os assentos serão marcados e atribuídos de acordo com as definições vigentes e após a confirmação dos serviços na reserva.
Assentos com airbelt* não podem ser atribuídos a:
Material de voo |
Assentos restritos |
Passageiros |
Airbus 319/320/321 |
Primeira fila |
Adultos que necessitem de extensão de cinto de segurança.
Passageiros com necessidades especiais que necessitem de Dispositivos de Fixação (DPR - Disabled Persons Restraint)**disponíveis na cabine do avião. |
B787 - 8 |
36AC-36JL |
|
B787 - 9 |
43AC-43JL |
(*) Airbelt é um cinto de segurança que dispõe de “airbag” em uma das correias ao qual se abre diante de um impacto e pode representar um risco para certos passageiros.
(**) O Dispositivo de Fixação permite prover suporte a parte superior do torso em pessoas que não podem se manter erguidas devido alguma deficiência. Este consiste em um arnês composto de duas partes que se usa em conjunto com o cinto de segurança do assento.
Os passageiros PNAE são considerados auto suficientes, capazes de compreender instruções, atender suas necessidades fisiológicas e auto ajudar em caso de evacuação do avião.
A assistência a passageiros PNAE consiste em orientação e guia nos processos de embarque, trânsito ou desembarque.
Assentos:
Para passageiros que não dobrem uma perna se deverá marcar de preferência a primeira fila, caso não esteja disponível um assento no corredor. Em caso de viagem com cadeira de rodas, aplicarão os assentos especificados no capítulo
Cadeiras de Rodas.
Solicitação:
O Agente de Viagens deverá consultar se o passageiro necessita de algum tipo de assistência e deverá deixar respaldo na reserva: O tipo de assistência depende do tipo do PNAE:
Passageiros viajando com os códigos SSR BLND/DEAF viajando com ou sem cão de serviço, SVAN, DPNA e MAAS em Brasil, a assistência que se entrega implica em assistir o passageiro em qualquer dos processos de embarque, trânsito ou desembarque. A assistência MAAS para passageiros que não estejam no Brasil consiste em um guia ou orientação em qualquer dos processos de embarque, trânsito ou desembarque.
São aqueles passageiros que devido a uma condição temporária ou permanente de de alguma de alguma de suas capacidades físicas, podem necessitar de assistência adicional durante qualquer dos processos de embarque, voo ou desembarque.
Considerações:
Assentos:
Solicitação:
Se viajam com Cadeiras de Rodas, no texto livre do SSR se pode ingressar mais detalhes, por exemplo: PSGR PARAPLEGIC.
Correspondem a passageiros com algum impedimento que afeta qualquer orgão de sentidos. Se consideram dentro grupo:
Considerações
Solicitação
Estes passageiros devem ter associados a sua reserva os seguintes códigos:
Idealmente se deve inserir o SSR ao momento de gerar a reserva.
O Agente de Viagens sempre deverá consultar se o passageiro necessita de algum tipo de assistência e respaldar na reserva. O tipo de assistência depende do tipo de PNAE:
Passageiros viajando com os seguintes códigos SSR BLNS/DEAF viajando com ou sem cão de serviço SVAN, DPNA e MAAS no Brasil, a assistência que se entre aplica em assistir o passageiro em qualquer dos processos de embarque, trânsito ou desembarque. A assistência MAAS para passageiros que não estejam no Brasil, consiste em um guia ou orientação em qualquer dos processos de embarque, trânsito ou desembarque.
Se viajar com cão de serviço, o Agente de Viagens deverá informar ao passageiro sobre os requisitos do uso de coleira e focinheira ao passageiro. Ver mais detalhes em Aceitação de Cão de serviço (SVAN). Adicionalmente de deve ingressar um SSR SVAN para solicitar o serviço e um OSI como respaldo da entrega da informação, por exemplo:
SSR SVAN LA 622B15JAN/PSGR TRAVELING WITH GUIDE DOG
OSI LA LA 622B15JAN/ PSGR ADV OF MUZZLE AND LEASH IN CABIN
Não é permitido ao mesmo passageiro solicitar o serviço de cão de serviço SVAN e animal de apoio emocional ESAN (cães ou gatos).
O Agente de Viagens deverá sempre consultar ao passageiro se necessita de alguma assistência nos processos de embarque, trânsito ou desembarque e respaldar com um SSR OTHS a consulta realizada. Se o passageiro indicar que necessita de algum tipo de assistência, deve ficar registrado no texto livre do código SSR BLND ou DEAF e um SSR OTHS na reserva.
Exemplo:
Guiar o passageiro até a porta de embarque e/ou do avião
SSR BLND - ASSIST PSGR UP TO BOARDING GATE
SSR OTHS ASSIST PSGR UP TO BOARDING GATE
Assistir o passageiro no momento da imigração
SSR DEAF - ASSIST PSGR AT CUSTOM CNTRL
SSR OTHS ASSIST PSGR AT CUSTOM CNTRL
Se o passageiro indica que não necessita assistência:
SSR OTHS YY PNAE DECLINES ASSISTANCE
Assentos
Correspondem a passageiros que apresentam déficit intelectual, cognitivo, alguma dificuldade de aprendizagem ou em desenvolvimento; mas que são capazes de se comunicar, atender suas próprias necessidades fisiológicas, entender e seguir instruções.
Dentro destes passageiros se encontram:
Considerações
Estes passageiros não necessitam de autorização médica por sua condição, no entanto, se declaram sofrer alguma enfermidade esta deve cumprir o processo de Certificação Médica.
Quando estes passageiros viajam sem companhia, pode ser oferecido o serviço de UMNR restringido as idades definidas por este serviço.
Passageiros com autismo viajando sozinhos ou acompanhados NÃO necessitam de certificação médica.
Estes passageiros devem ter associados a sua reserva os códigos:
SSR DPNA (Disable Passenger Needing Assistance) en la reserva.
Idealmente se deve inserir o SSR ao momento de gerar a reserva.
Assentos
De acordo com a disponibilidade existente, mas excluindo assentos de saída de emergência.
Solicitação
O Agentes de Viagens deverá sempre consultar ao passageiro se necessita alguma assistência nos processos de embarque, trânsito ou desembarque, e respaldar com um SSR OTHS a consulta realizada. Se o passageiro indique que necessita de algum tipo de assistência, deve ficar inserido no texto livre do código SSR DPNA e um SSR OTHS na reserva:
Exemplo:
Guiar o passageiro até a porta de embarque do voo em conexão
SSR DPNA - ASSIST PSGR IN CONNECTION AT MAD AIRPORT
SSR OTHS YY - ASSIST PSGR IN CONNECTION AT MAD AIRPORT
Se o passageiro indica que não necessita assistência:
SSR OTHS YY PNAE DECLINES ASSISTANCE
A assistência consiste em orientar o passageiro em qualquer dos processos de Check-in, embarque e voo.
Excepcionalmente, passageiros com serviço MAAS no Brasil, serão assistidos nos mesmos padrões que passageiros com deficiência (PNAE), de acordo ao estabelecido no artigo 14 da resolução 280 da ANAC.
Os passageiros que podem optar por este serviço são:
Assentos
Solicitação
O Agentes de Viagens sempre deve consultar ao passageiro se necessita algum tipo de assistência. Se o passageiro necessita se deve inserir o tipo de assistência no texto livre junto ao código MAAS e em um SSR OTHS na reserva, por exemplo:
SSR MAAS - AT TRANSFER IN GRU UP TO GATE ELDERLY PSGR
SSR OTHS YY - ASSIST ELDERLY PSGR AT TRANSFER IN GRU UP TO GATE
Se o passageiro indica não necessita de assistência:
SSR OTHS YY PNAE DECLINES ASSISTANCE
Estes passageiros são aqueles com um grau de deficiência (temporária ou permanente) que os impede:
O acompanhante deve cumprir os seguintes requisitos:
Consulte o Contato Único por exceções legais locais.
Assentos
Não podem ocupar assentos em saída de emergência.
O acompanhante deve viajar em um assento ao lado do passageiro. Nestes casos, o acompanhante não pode optar por um assento na primeira fila reservado até 24 horas antes do voo (aplica somente para o passageiro deficiente).
Solicitação
Deve estar associada aos códigos de deficiência existentes e a um SSR MEDA, caso aplique.
No Brasil, a emissão do bilhete de acompanhante do PNAE deve ser solicitada diretamente com a LATAM.
Os passageiros com patologias severas a saúde mental somente podem viajar estão estáveis e se prevê que permanecerão estáveis durante o voo, o que deve ser indicado na certificação médica expedida por seu psiquiatra ou neurologista.
Dependendo do diagnóstico e da decisão do médico da companhia, pode-se exigir que um acompanhante para a viagem.
DEFINIÇÃO
Corresponde aos passageiros que, devido à sua condição emocional, precisam viajar acompanhados por um animal de Apoio Emocional que lhes ofereça assistência emocional. A LATAM somente aceita determinados animais de apoio emocional em rotas onde a regulamentação legal reconheça o conceito de animal de apoio emocional; México, apenas cães são aceitos; Colômbia e Argentina onde cães e gatos são aceitos. Em todos os casos, o serviço sem custo para o passageiro.
O atendimento será avaliado mediante apresentação do Formulário de Aceitação de Animal de Assistência Emocional ou atestado médico que comprove esta condição.
Considerações sobre Solicitação:
Restrições de Voo.
Não se aplica para voos em conexões com outras companhias ou voos codeshare (exceto codeshare AM). Para o voo AM o cliente deverá contactar o operador.
Documentação de viagem do ESAN:
Deve ser apresentado o formulário de ESAN implementado pela LATAM. Excepcionalmente, também será aceito um atestado médico quando o passageiro não tiver o formulário de ESAN. As condições de ambos os documentos são as seguintes:
Formulário ESAN.
Atestado médico
Condições aceitação animal de apoio emocional
Requisitos do Gato:
Assentos.
A diferença dos passageiros viajando com acompanhante (que são assistidos por um terceiro) ou aqueles com necessidade de assistência emocional (viajando com cachorro de suporte emocional), os PNAE a assistência será fornecida se manifestarem que é necessário. Tipos de assistência:
Detalhe da assistência |
Passageiros com serviço WCHS, WCHR, WCHC, WCBW, WCBD, BLND / DEAF (com ou sem cão de serviço) SVAN,DPNA |
Check in |
Balcão prioritário nos aeroportos onde estiver disponível. Acompanhar o passageiro até o portão de embarque |
Embarque |
Direito a embarque prioritário Assistência ao passar pela polícia internacional ou imigração (voos internacionais) e ao passar pelo controle de segurança Acompanhar o passageiro até à porta do avião |
Trânsito/Conexão |
Acompanhar o passageiro até o portão de embarque do voo em conexão. Assistência para retirar a bagagem no aeroporto de conexão (exceto em aeroportos onde o handling de bagagem seja restrito) Guiar o passageiro até o avião |
Desembarque |
Assistência na passagem por imigração e alfândega Assistência para retirar a bagagem no aeroporto de conexão (exceto em aeroportos onde o handling de bagagem seja restrito) Assistência até a saída da área de desembarque |
Voo |
Assistência sobre a localização do assento Guardar bagagem de mão nos compartimentos da cabine Assistência para se locomover entre o banheiro e a cabine (caso seja necessário) Exclui-se o cuidado pessoal durante o voo (por exemplo: higiene pessoal, assistência na alimentação, etc.) |
Bagagem |
Recebará a bagagem antes do resto dos passageiros em viagens domésticas no Brasil, Peru e Chile, e em todos os seus voos internacionais. |
Os animais de serviço (Service Animal - SVAN) correspondem a cachorros treinados para realizar trabalhos de guia, de serviço ou de outro tipo. São utilizados por passageiros com distintas patologias tais como:
Cães-guia:
Cães de alerta médico:
Considerações
Portanto, para viajar com um animal de serviço com origem ou destino nos Estados Unidos, vOs seguintes formulários são obrigatórios:
Formulário DOT para Animais de Serviço: deve ser preenchido por todos os passageiros que viajam com Animais de Serviço (SVAN). Neste, o passageiro certifica a saúde, treinamento e comportamento do SVAN. Além disso, o animal de assistência deve cumprir toda a documentação sanitária exigida no país de destino ou trânsito, de acordo com o TIMATIC. Formulário DOT Transporte SVAN.
Formulário DOT de Certificação (somente para voos superiores a 8h): deve ser preenchido pelos passageiros que viajam com SVAN em voos com uma duração superior a 8 horas, e é adicional ao formulário anterior. Neste, o passageiro declara que o SVAN não necessita fazer suas necessidades fisiológicas durante o voo ou que pode fazê-lo de forma higiênica. Formulário DOT de Certificação.
*Formulários DOT apenas em inglês.
Considerações de documentação do cachorro
Assentos
Material de voo |
Assento |
A319 |
1C |
A320 |
|
A321 |
|
B767 |
12D |
B787 |
Uso de focinheira/coleira em cães de serviço
Uma vez confirmado o animal, o Agente de Viagens deve inserir um OSI com o respaldo de que entregou a informação das restrições do uso de focinheira e coleira ao passageiro.