O serviço deve ser solicitado no momento da emissão e até 4 horas antes da saída do voo.

O Agente de Viagens deverá inserir a solicitação do serviço através do elemento SSR PETC, que deve incluir toda a informação detalhada a seguir:

• Tipo de animal de estimação:Cão ou gato
• Peso total (kennel + animal)
• Raça
• Idade do animal
• Material do kennel: rígido/hard ou flexível/soft

Exemplo:

Uma vez que o pedido foi inserido, a LATAM confirmará ou rejeitará o serviço. Pedidos incompletos ou incorretamente inseridos não podem ser confirmados.

• Somente pode viajar 1 animal de estimação por kennel. 
• Peso máximo do kennel e do animal de estimação juntos:
  • Operação LATAM: não será superior a 7 Kg (15 lbs). 
• O kennel pode ser rígido ou flexível, de acordo com os detalhes a seguir:

 

Kennel	Medidas máximas em cms.
Rígido/hard	36 comprimento x 33 largura x 19 altura
Flexível/soft	36 comprimento x 33 largura x 23 altura

• Deve ter uma ventilação adequada, base impermeável absorvente e contar com um trinco para que o animal de estimação não escape durante o voo.
• O kennel NÃO pode ter rodas.
• É recomendável que o kennel tenha porta metálica e trava de segurança dupla
• O animal de estimação deve ter espaço suficiente para ir de pé, poder se mover e girar sem problemas.
•  Os animais de estimação devem ficar dentro de seu kennel durante todo o voo (sua cabeça não pode sair do kennel).

• O Agente de viagens deve alertar o passageiro de que é obrigatório apresentar um certificado expedido por veterinário com 2 cópias (emitido não mais que 10 dias da data do voo) indicando que o animal de estimação se encontra em bom estado de saúde, já que não serão embarcados animais de estimação com sinais de doença evidentes (espuma, diarréia, etc.) 
• O passageiro deve ser avisado para informar-se sobre as restrições, os requisitos sanitários que seu animal de estimação deve cumprir e para apresentar toda a documentação (original e uma cópia) no momento do embarque, conforme estabelecido pela autoridade no país de chegada e/ou conexões, Caso contrário, o animal de estimação NÃO pode ser embarcado.
• Para voos domésticos na Colômbia é requisito apresentar carteira de vacinação ou atestado de vacinação assinado por um veterinário e que esteja indicado o número de sua matrícula profissional.
• Excepcionalmente, para passageiros que partem ou viajam no Brasil, você deve informar sobre a documentação necessária, conforme descrito em TIMATIC (IATA Travel Center). Além disso, o latamairlines.com possui informações de documentação. Se a conexão ou destino não for especificado, o agente de viagens deve indicar ao passageiro que deve entrar em contato com as autoridades sanitárias do país correspondente.
• Desde de 13 de fevereiro de 2019, nos termos da Lei sobre a posse responsável de animais de entrar em vigor no Chile, os passageiros residentes que viajam com cães e gatos em vôos internacionais devem registrar seu animal de estimação no Cadastro Nacional de animais de estimação ou animais da Companhia e no Registro Nacional de animais potencialmente perigosos da espécie canina (se aplicável) a fim de obter o Certificado de Exportação Zoossanitária (CZE). Os passageiros que tiverem perguntas ou dúvidas a respeito devem ser recomendados a consultar o site da SAG diretamente. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de documentação para animais de estimação provenientes do Chile no exterior, consulte aqui.
  
• Passageiros viajando para/ de Colômbia deverão fazer um cadastro no ICA para dar início ao pedido de inspeção sanitária com o objetivo de obter o Certificado de Inspeção Sanitária (CIS) que será exigido na saída e/ou chegada a CO. Isso se soma a todos os certificados que podem ser exigidos tanto do veterinário quanto das vacinas que o animal possui e das restrições locais de cada país para onde se dirige, no caso das saídas da CO. É necessário informar ao passageiro que para mais detalhes, informações e custos associados, por favor, verificar a página oficial do Instituto de Agricultura Colombiano (ICA).
  

• Será priorizada a marcação em assentos na janela. 
• Passageiro viajando com animais de estimação não podem ter assento marcado na primeira fileira ou saída de emergência. 
• Acompanhantes na reserva terão assento alocado de acordo com a regulação tarifária. Os animais a bordo viajarão alocados sob o assento em frente ao seu dono.
• Passageiros viajando com animais na cabine não podem estar também com um BSCT que sempre é alocado na primeira fileira.
  

(1) Regional: voos entre países da América do Sul; entre América do Sul e HAV/PUJ/AUA, inclui AKL-SYD, PUJ-MIA, MAD-FRA

(2) Long Haul: voos entre América do Sul e Europa/ EUA/ Oceania / México (CUN e MEX), inclui rotas LIM-MCO (voos operados em aviões com 1 corredor).

Considerações para a emissão do EMD

• Aplica-se a voos 100% operados e comercializados pela LATAM.
• Deve ser selecionado o produto chamado "PETC Agências";
• EMD-A deve ser emitido em formulário 957 (assim como bilhete) de acordo com o seguinte:

• Os animais de estimação com comportamento agressivo não serão embarcados mesmo que o serviço esteja confirmado.
• É responsabilidade do passageiro o traslado do animal de estimação em viagens com trocas de aeroporto (ex.: GRU/CGH). 
• O passageiro somente pode realizar o check-in no Aeroporto.
• Passageiros que se apresentem com animais de estimação confirmados e que não cumpram com os padrões do serviço, não poderão ser embarcados.