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Políticas de Exceção - IROPS

03/10/2024

EXCEÇÕES COMERCIAIS - Requisitos de viagem para cidadãos venezuelanos


 

Descrição:

Devido às disposições da autoridade de imigração venezuelana, a entrada neste país foi proibida para venezuelanos que não apresentem um passaporte válido no momento da viagem (carteira de identidade não é válida) ou uma carta de autorização denominada “Documento de Viagem” emitido pelo consulado ou embaixada venezuelano credenciada no exterior.

Alcance:

Passageiros venezuelanos viajando para a Venezuela com passaportes vencidos.

Data de implementação:

Imediata

Considerações:

Durante o processo de venda de passagens para  Venezuela, o cliente deverá ser informado da condição de viajar com passaporte válido para passageiros venezuelanos.

Caso o passageiro  declare que possui passaporte vencido deverá ser informado de que:

- Deve solicitar a carta denominada “Documento de Viagem” à embaixada ou consulado da Venezuela. 

- Liguar para o contact center local da LATAM pelo menos 72 horas antes da saída do voo para enviar este documento e gerenciar a autorização correspondente junto à entidade de imigração venezuelana.

As reservas para as quais já tenha sido solicitada autorização poderão ser reconhecidas pelo SSR CKIN DOCS IN PROGRESS CASO voo e data.

Uma vez recebida a resposta da imigração, o agente LATAM enviará a notificação ao passageiro por e-mail, deixando também um SSR CKIN NOT BOARD caso a documentação enviada seja rejeitada.

Para os passageiros que necessitem fazer alguma alteração porque sua documentação não foi aprovada ou porque estão fora do prazo estabelecido, os agentes de viagens poderão disponibilizar uma exceção de documentação de acordo com o seguinte:

- Será permitida a alteração de data sem penalidade, assumindo-se as diferenças tarifárias vigentes no momento da alteração, mantendo a mesma origem, destino e cabine.

- O agente de viagens deverá entrar em contato com o suporte antes da saída do voo, com a nova reserva gerada e os espaços já confirmados para solicitar o waiver por exceção de documentação.

- Uma vez que a GSS LATAM gere o waiver, o agente de viagens poderá prosseguir com a reemissão do passagem (Ticket), inserindo o endosso “EXCEP DOCS + WAIVER N°” no campo de endosso do passagem (ticket).

- Os reembolsos aplicam-se de acordo com a regulamentação tarifária.