A partir de 20 de outubro de 2018 será incorporado o conceito “Branded Fares” para a venda de todo itinerário internacional; cuja forma de venda já é aplicada para todas as rotas domésticas LATAM.

Lembramos que os “Brands” permitem agrupar tarifas em famílias que compartilham os mesmos benefícios ou atributos, permitindo ao passageiro escolher, no momento da compra ou após a mesma, os atributos que queira pagar ou tenha direito como benefício de sua categoria Elite. 

A seguir detalhamos os aspectos gerais que sofrem alteração com os Branded Fares nas rotas internacionais considerando a especificação das rotas mencionadas anteriormente:

1. Mudanças na segmentação de Famílias/Brands

Cada Brand terá os seguintes atributos:

a) Alterações

b) Devolução

c) Seleção de assentos (assento padrão)

d) Assento LATAM+

e) Acúmulo de Milhas/Pontos

f) Bagagem despachada

g) Permite UPG de cabine com cupons

Dos atributos anteriores, somente os serviços opcionais de assentos e bagagem são considerados “Ancillaries” e podem ser adquiridos por um valor adicional inclusive após a compra do bilhete. No caso de Membros Preferentes (Platinum, Black e Black Signature) são um benefício como membro preferente quando a tarifa que esteja adquirindo não o permita.

2. Novas Famílias (Brands)

• Cabine Economy:

4 novas famílias denominadas agora Brands: TOP, PLUS, LIGHT e PROMO, cujas classes tarifárias estarão publicadas em mais de um Brand e variaram segundo a rota.

*O Brand PROMO (SN) está habilitado apenas para promoções específicas do mercado, então nem sempre estará disponível no sistema.

• Cabine Premium Economy/Business:

3. Atributos segundo Família/Brand:

Os atributos de alterações e devolução estão sujeitos a origem-destino; por isso, SEMPRE deve ser verificada a regulação tarifária (categoria 16, PENALTIES).

Os passageiros poderão ter acesso aos atributos necessários segundo o Brand escolhido. Para membros Preferentes Black Signature, Black e Platinum (Emerald e Sapphire oneworld) alguns atributos restritos por Brand estarão disponíveis pela sua categoria preferente.

¹ Aplicável segundo o material de voo.

• O atributo Malas (bagagem) está detalhado por rota abaixo.
• A seleção de assentos (padrão) é a opção de poder escolher assento, distinto aos do produto LATAM +, no mapa desde o momento da compra até o check-in.

4. Considerações ao realizar reservas com Branded Fares

Tal como é feito para os mercados domésticos, deve-se incluir SEMPRE o número de passageiro frequente, já que existem atributos associados a benefícios de membros preferentes.

5. Venda de Ancillaries (Malas e Assentos)

a) Bagagem e Malas

Com a implementação dos Branded Fares nas rotas internacionais ocorrerão as seguintesalterações na venda de Malas e Franquia de bagagem:

• As franquias de bagagem estarão definidas pela rota e pelo Brand comprado, de acordo com as seguintes tabelas:

Nas Rotas Regionais dentro da América do Sul e rotas de trajeto longo entre Espanha e Equador/Peru, os Brands PROMO e LIGHT, que não possuem bagagem incorporada por Brand, na venda direta será indicado NIL no campo “bagagem” do bilhete; na venda indireta o campo bagagem permanecerá vazio. Para o restante das rotas e Brands, neste campo será aplicada a franquia correspondente.

Revise a franquia de bagagem vigente aqui.

Considerações Bagagem

• A franquia de bagagem de mão se mantém sem mudanças, ou seja, permite o transporte na cabine de uma peça de até 8 quilos, cujas dimensões não podem superar os 55cm x 35 cm x 25 cm (comprimento, altura e largura) e um artigo pessoal de medidas máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm (comprimento, altura e largura).

• Para bebês de colo está mantida a franquia de bagagem de 1 peça de 23 kg mais a opção - caso exista espaço na cabine - do transporte de um carrinho de bebê desmontável ou cadeirinha para uso no avião ou moisés.

Malas

• A venda de malas é permitida para todos os Brands, passagens-prêmio e rotas LATAM, inclusive para aquelas rotas onde estejam incluídas como padrão.

• O valor da mala depende de 2 aspectos:
  • A antecedência com a qual seja comprada: quanto maior a antecedência, menor o preço.
  • A quantidade de peças transportadas: quanto mais malas transportadas, maior o preço da mala adicional.

• (*) Novo período de antecedência de compra de malas é de 6 horas (aplicado para todas as rotas internacionais e domésticas, exceto DOM BR que manterá o tempo de ANTECEDÊNCIA em 3 horas). Portanto, as malas terão um preço menor quando sejam compradas com uma maior antecedência.

• Cada peça adicional considera um peso padrão de 23 kg.  No caso de que a mala tenha sobrepeso no momento do check-in, o passageiro deverá pagar o excesso no aeroporto.

• Por limitações técnicas não está disponível a venda de malas quando o bilhete seja de outra companhia aérea e/ou o itinerário tenha trechos com outras empresas aéreas. Nestes casos o passageiro deverá ser informado que deve comprar sua mala no mesmo dia de sua viagem, diretamente na Loja do Aeroporto (ATO). Para estes passageiros será respeitado o menor valor da mala quando a compra seja realizada dentro das 6 horas prévias à saída do voo.

• Não está disponível, em nenhum canal de vendas a pré-venda de quilos por excesso de bagagem ou com peso superior a 23 quilos.

Os preços das malas estarão publicados em latam.com oportunamente.

Alterações EMD Malas

• As alterações são aplicáveis de acordo com a regulação do bilhete.
• Deve ser para o mesmo serviço e passageiro. Alterações para outras rotas de menor valor, o saldo a favor não será reembolsado ao passageiro.
• Sem multa. 

Devolução EMD Malas

Malas emitidas no Brasil: de acordo com a regulação do bilhete e poderá ser solicitada sempre e quando seja solicitada simultaneamente à devolução da passagem aérea.

Malas emitidas em outros países: Não permite devolução voluntária. 

Em casos de contingência, adota-se a política de proteção de passageiro e se aplica a devolução involuntária.

b) Assentos

• Aplicável para todas as rotas LATAM

• Todos os assentos em Cabine Economy terão um valor associado para seu uso (por omissão os Brand em Business permitem assento sem custo adicional na cabine).

• Os Brands PLUS e TOP em cabina Economy possuem incorporado certos atributos de assento, podendo ser a seleção de assento, Assento LATAM+.

• Se o Brand não possui o atributo de assento incorporado por omissão, é possível ter acesso ao mesmo posteriormente à compra.

• Se o passageiro deseja garantir assentos contíguos a outras pessoas, deverá comprar o assento ou pagar por um Brand que permita a reserva antecipada de assentos.

• No caso de que o passageiro não deseje comprar o assento, sempre lhe será atribuído um de forma aleatória no momento do check-in.

• Em voos entre SCL IPC e PPT IPC não estará habilitada a venda de assentos, motivo pelo qual estes estarão disponíveis para todos os Brands e tipo de passageiros.

• Temporariamente a seleção de assentos está disponível gratuitamente independente do Brand comprado.

Alterações EMD Assentos

• Sujeitas à regulação tarifária do bilhete, ou seja, os assentos permitirão alterações sempre que a tarifa do bilhete o permita. 

• Para o mesmo serviço e passageiro. Alterações a outras rotas de menor valor, o saldo a favor não será reembolsado ao passageiro. 

• Sem multa.

Devolução EMD Assentos

Devolução voluntária:

• Assentos emitidos no Brasil: aplica-se a regulação do bilhete e poderá ser solicitada sempre e quando seja solicitada simultaneamente à devolução da passagem aérea.
• Assentos emitidos em outros países: Não permite devolução voluntária.  

Devolução involuntária: Aplicável devolução em casos de reprogramação ou cancelamento (voo, data, material de voo, etc.) independente da placa emissora.

Também é aplicável devolução involuntária do assento quando:

• O assento não cumpre com as expectativas do passageiro (pode escolher mudar de assento mantendo o mesmo tipo daquele pago ou a devolução deste).
• Quando um passageiro tenha comprado qualquer tipo de assento e receba um upgrade para cabine business, está permitido solicitar a devolução involuntária do assento comprado na cabine Economy.

Considerações de ancillaries:

• Lembramos a todos que a exceção por Lei Direito a Devolução da Colômbia está mantida para vendas de itinerários internacionais. Revise os detalhes nos capítulos Malas e Venda de Assentos.
• No caso de um passageiro solicitar qualquer tipo de exceção, os executivos deverão considerar sempre os ancillaries (malas e/ou assentos) que os mesmos tenham comprado no momento de realizar a alteração ou devolução - conforme seja permitido pela exceção processada.

6. Tratamento de bilhetes emitidos antes da mudança para Branded Fares em rotas regionais dentro do países da América do Sul e entre a Espanha e Peru/Equador e que solicitarem trocas

Passageiros com bilhete emitido antes da implementação de branded fares que não tenham iniciado a viagem e solicitem trocas posteriores à data de implementação de Branded Fares, dependendo do tipo de reemissão seu novo bilhete poderia lançar sem direito a bagagem

Para estes casos em que se verifique que na emissão original correspondia a franquia de bagagem, o agente de viagens deverá entrar em contato com seu executivo de contas local para a inserção do waiver de 1PC de bagagem via reserva.

7. Alterações na política de Cabin Baggage e Extra Seat

• A emissão de ambos os serviços deverão ser sempre nos Brands LIGHT, PLUS ou TOP. 
• No caso do passageiro comprar no Brand LIGHT, este passageiro deverá comprar o assento.