Segunda a sexta das 8h30 às 18h00

Com intervalo de 1 hora para almoço (a hora de almoço não será considerada no SLA)
Solicitações que chegarem após este horário serão atendidas no dia seguinte.

Nota: caso haja alguma ocorrência, após este horário a agência deverá emitir em outro IATA, caso possua. 

Qualquer solicitação relacionada a temas de crédito, deverá ser direcionada para o e-mail: creditooperacional@latam.com  

* *Nota: neste canal garantimos o atendimento. E-mails direcionados para o e-mail pessoal do analista, não consideraremos como válido. Por isso, solicitamos que seja divulgado para todos os envolvidos no processo e para nossos clientes.

1. Temas relacionados a limite de crédito (consulta de saldo disponível, realocação de limite, saldo insuficiente), resposta dos e-mails: 2 horas úteis
2. Carta de idoneidade: 2 dias úteis após a recepção da solicitação, a carta será enviada via e-mail, com assinatura digital e a comprovação da autenticidade da assinatura. Não enviamos carta via Correios.
3. Revisão financeira para abertura de contas:  4 dias úteis após recepção completa da documentação. Nota: este prazo não inclui a prazo de criação de OAC / OID ou conta corrente, que é realizada pela equipe de cadastro.
4. Extensão de crédito: 2 dias úteis após a recepção da solicitação 
5.  Solicitação de aumento de crédito: 4 dias úteis, após a recepção completa da documentação para revisão financeira (Balanço e DRE). Concluída a análise será comunicado o resultado da mesma e a necessidade de garantias para aumento de limite.
   

1. Consulta de disponibilidade de saldo: deverá ser informado o número completo do IATA (8 dígitos) para agências, e para correntistas, o número completo da conta corrente (14 dígitos) 
2.  Realocação de limite: deverá ser informado os IATAs que serão movimentados. 
3.  Saldo insuficiente: enviar a tela do sistema que evidencie a mensagem de insuficiência de saldo, com os dados do IATA ou da conta corrente. 
4.  Extensão de crédito: deverá ser enviada a carta de solicitação escaneada, devidamente assinada pelo responsável da agência. 
5.  Abertura de novas contas: deverá ser enviada a documentação completa que consta no check list.  
6. Carta de Idoneidade: informar no e-mail os seguintes dados do cliente: razão social completa, CNPJ, endereço completo.

Nota: apenas os temas acima relacionados, deverão ser direcionados para o departamento de crédito. Qualquer outro, por exemplo, cobrança, faturamento, AL, etc. deverão ser direcionados para os devidos responsáveis.