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LATAM TRADE

Vendas | Grupos Brasil

    As cotações e reservas de grupos devem ser ajustadas às seguintes considerações:

    • Considera-se um grupo, reservas com 10 ou mais lugares, sendo a mesma origem, destino e data;
    • Grupos de eventos randômicos/múltiplas origens, são permitidos a partir de 10 clientes viajando na mesma data, com origens diferentes e mesmo destino. 
    • São permitidas reservas de até 6 passageiros para bandas;
    • As reservas devem ser criadas através do e-Latam e assim que gerado o PNR, o sistema enviará automaticamente para a fila de negociação LATAM;
    • É obrigatório informar o type, seguido do nome do grupo;
    • O desconto CHD não se aplica a grupos;
    • Sendo possível a negociação, será confirmado e inserido as condições no PNR, caso contrário, inserido o motivo da recusa;
    • Grupos com voos Off line estão sujeitos à avaliação de cada companhia aérea e podem envolver ajustes de classes e tarifa negociada;
    • Para os todos os mercados, os serviços de grupos serão associados ao perfil de tarifa Plus;
    • Após a confirmação, atentar-se ao prazo para inserir o “Aceito Política GRPBR” e para inserção da garantia ou emissão;
    • A inserção do aceito política não altera o prazo do campo TL e a ausência de informação resulta em cancelamento do grupo.
    • Em caso de duplicidade, a mesma condição será oferecida a todas as agências envolvidas;
    • A taxa DU será incluída apenas no tarifamento do grupo (PQ), e seguirá a condição do escritório emissor;
    • Acima de 99 passageiros, envie a solicitação por e-mail para nucleodenegocios.grupos@latam.com
    • Grupo de menores de 2 a 11 anos: A lista de acompanhantes para estes grupos é de acordo com Grupos entre 2 e 6 anos (1 acompanhante para cada 4 menores), Grupos entre 7 e 11 anos (1 acompanhante para cada 20 menores) e deste montante, será necessário 1 acompanhante adicional para cada aumento de 1 a 10 menores. Exemplo: com 21 menores, serão necessários 2 acompanhantes.
    • O acompanhante deve ser um adulto legalmente responsável, maior de 18 anos e autônomo.

    Reserva

    Os grupos devem ser criados através do e-Latam e obrigatoriamente deve ser informado o type, conforme condição que o cliente possui com a LATAM, seguido do nome do grupo:

    • Consolidador: Type CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
    • Corporativo: Type CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
    • Operador: Type OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM

    Types específicos para Banda, Time de Futebol ou Eventos:

    • Banda: Type BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
    • Time de Futebol: Type DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
    • Eventos: Type EVTS + nome do evento (exclusivo para grupos randômicos/múltiplas origens e mesmo destino e neste caso, deve enviar por e-mail com um comprovante sobre o evento e todas as reservas para análise) – Ex: EVTS LATAM

    Cotação:

    Todo o fluxo de análise e cotação é realizado no e-Latam, sendo a única ferramenta utilizada em grupos.

    Assim que gerado a reserva do grupo, o sistema enviará automaticamente para a fila de análise LATAM.  

    Sendo possível a negociação, o grupo será confirmado e as condições inseridas, caso contrário, será recusado e inserido o motivo.

    Após a confirmação do grupo, atentar-se aos dois prazos gerados no PNR:

    1.  Aceitar a Negociação – Prazo localizado em Remarks/Fatos e para aceitar deve ser inserido em SR OTHS, a marca “ACEITO POLITICA GRPBR”

    2.   Garantia ou Emissão - Prazo localizado em “Emissão/Preço”, o TL. 

    É considerado complemento, uma reserva adicional de até 9 passageiros e acima 10, será considerado como um novo grupo adicional.

    Um complemento deve mencionar a reserva original e conter os mesmos voos.

    A tarifa do complemento poderá variar, independente da negociação do grupo original. 

    Qualquer solicitação de alteração nos segmentos de voo deve ser avaliada e estará sujeita a disponibilidade e diferença de tarifa.

    Para análise, realize a divisão da reserva, inserir o novo voo, sem excluir o antigo e envie para nucleodenegocios.grupos@latam.com

    Doméstico: Permitido alteração para até 10% do Grupo

    Internacional: Permitido alteração para até 30% do Grupo

    Restrições:

    • Grupo “one way” não possui flexibilidade para alteração;
    • O grupo deve manter um dos trechos conforme reserva original e o mínimo de 10 passageiros voando juntos (ida e volta);
    • Após o primeiro embarque, não é permitido remarcar, utilizar como forma de pagamento e/ou solicitar o reembolso do trecho não utilizado;
    • Para bilhetes emitidos, será necessário consultar a regra da tarifa e a taxa de remarcação seguirá de acordo com a base tarifária;
    • A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias). 

    A solicitação do TC deve ser realizada no momento da criação da reserva, no grupo principal, respeitando os mesmos voos, datas e condições.

    Doméstico:

    • Concessão a partir do 16º passageiro;
    • Emissão na agência;
    • Não possui aprovação em reservas complemento ou adicional;
    • Marcação de assento não permitido;
    • Permite compra de bagagem adicional antecipada.
       

    Internacional:

    • Concessão a partir do 21º passageiro;
    • Limite de 2 TC’s por grupo;
    • Emissão na LATAM;
    • Pagamento somente com cartão de crédito pessoa física;
    • Alta temporada (Jul/Dec/Jan) com rota EUA, não aprova TC;
    • Em reservas com voos Offline, não há aprovação de TC;
    • Não possui aprovação em reservas complemento ou adicional;
    • Marcação de assento não permitido;
    • Compra de bagagem adicional somente no aeroporto.
       

    Antes da emissão do grupo, faça a divisão do TC e após a emissão envie um e-mail para a equipe de grupos realizar o ajuste de classe e gravar apenas as taxas para emissão, através do e-mail: nucleodenegocios.grupos@latam.com

    No dia do cumprimento do TL (prazo), as reservas serão canceladas caso não possuam garantia para prorrogação do prazo ou emissão.

    A inserção da garantia não isenta a necessidade de inserir o “Aceito Politica GRPBR”.

    Reservas criadas até 30/11/2020

    Alta temporada - Dezembro, Janeiro e Julho

    Doméstico:

    Prazo inicial

    Garantia Parcial BRL 50

    Garantia Integral

    Emissão

    14 dias após HK* (*antecedência maior que 45 dias ao embarque) 

    Alta: 14 dias após HK, prazo ajustado para 90 dias antes do embarque

    Alta: 90 dias antes do embarque, prazo ajustado para 2 dias do embarque

    Até 2 dias antes do embarque

    Baixa: 14 dias após HK, prazo ajustado para 60 dias antes do embarque

    Baixa: 60 dias antes do embarque, prazo ajustado para 2 dias antes do embarque

     

    Internacional:

    Prazo inicial

    Garantia Parcial
    USD 50 (AM do Sul)
    USD 100 (Long Haul)

    Garantia Integral

    Emissão

    Am. Do Sul: 10 dias após HK* (*antecedência maior que 45 dias ao embarque)

    Long Haul: 10 dias após HK* (*antecedência maior que 60 dias ao embarque)

    Alta: 10 dias após HK, prazo ajustado para 90 dias antes do embarque

    Alta: 90 dias antes do embarque, prazo ajustado para 2 dias do embarque

    Até 2 dias antes do embarque

    Baixa: 10 dias após HK, prazo ajustado para 60 dias antes do embarque

    Baixa: 60 dias antes do embarque, prazo ajustado para 2 dias antes do embarque

     

    Reservas criadas a partir de 01/12/2020

    Doméstico:

    Antecedência ao voo

    Prazo Inicial após HK

    Garantia Parcial BRL50

    Garantia Integral

    Emissão

     
     

    Menor que 05 dias

    3hs

    Não se aplica

    2 dias antes do 1º embarque

    2 dias antes do 1º embarque

     

    06 a 30 dias

    2 dias

    Não se aplica

     

    31 a 59 dias

    7 dias

    21 dias antes do 1º embarque

     

    60 a 89 dias

    7 dias

    30 dias antes do 1º embarque

     

    90 a 360 dias

    14 dias

    30 dias antes do 1º embarque

     

     

    Internacional:

    Antecedência ao voo

    Prazo Inicial após HK

    Garantia Parcial

    Garantia Integral

    Emissão

    USD50 Am. do Sul

    USD100 Long Haul

    Menor que 05 dias

    3hs

    Não se aplica

    3 dias antes do 1º embarque

    3 dias antes do 1º embarque

    06 a 30 dias

    2 dias

    Não se aplica

    31 a 59 dias

    5 dias

    30 dias antes do 1º embarque

    60 a 89 dias

    7 dias

    30 dias antes do 1º embarque

    90 a 360 dias

    14 dias

    30 dias antes do 1º embarque

     

     

    Garantia Parcial (via SSR)

    Para garantir parcialmente uma reserva será necessário inserir no campo SSR: 

    Exemplo: SR OTHS - GARANTIA PARCIAL

    Garantia Integral (via SSR)

    A garantia integral é utilizada quando o responsável do Grupo, antes do prazo máximo da emissão, assume o compromisso de emitir integralmente a reserva.

    Para garantir integralmente uma reserva será necessário inserir no campo SSR:

    Exemplo: SR OTHS - GARANTIA INTEGRAL 

    Devolução Garantia

    Caso haja desistência do bloqueio, os lugares garantidos (integral ou parcialmente) serão cobrados via ADM, exceto quando houver a emissão mínima de 90% da quantidade garantida.

    Exemplo 1: O grupo possui 30 lugares garantidos, realizou a emissão de 27 e cancelamento de 3. Neste caso, não haverá cobrança dos 3 lugares cancelados.

    Exemplo 2: O grupo possui 30 lugares garantidos, realizou a emissão de 25 e cancelamento de 5. Neste caso, será enviado ADM/AL de débito no valor correspondente a garantia inserida dos 5 lugares cancelados.

    São voos domésticos inseridos em reservas internacionais já confirmadas e válido para até 9 lugares por origem.

    Para confirmação do add-on é necessário que umas das classes H, Q ou V estejam abertas para venda, porém, a inserção dos voos na reserva deve ser feita na classe Y.

    Em caso de desistência do add-on, é permitido o cancelamento de trecho doméstico em até 7 dias após a confirmação e após este prazo a negociação original não será honrada.

    Para confirmação ou cancelamento do add-on, a equipe de grupos deve ser acionada por e-mail.

    Os valores são apresentados em USD e por trecho, OW*:

     

    Saídas internacionais de BSB

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    178

    111

    72

    Sul

    160

    101

    84

    Nordeste

    160

    101

    67

    Sudeste

    125

    79

    51

    Centro-Oeste

    116

    72

    51

    Saídas internacionais de GRU, GIG, e IGU

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    222

    139

    101

    Nordeste

    178

    111

    101

    Centro-Oeste

    134

    84

    51

    Sudeste

    107

    67

    40

    Sul

    116

    72

    51

    Saídas internacionais de FOR/REC e SSA

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Nordeste

    142

    89

    67

    Centro-Oeste

    169

    106

    89

    Sudeste

    222

    139

    134

    Sul

    302

    189

    189

    Saídas internacionais de BEL e MAO

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    125

    79

    62

    Nordeste

    205

    128

    101

    Centro-Oeste

    169

    106

    89

    Sudeste

    266

    166

    106

     

    *Grupos com type OPRT contatar a equipe de Grupos.

    É considerada uma duplicidade quando existem duas ou mais solicitações para o mesmo cliente final, recebido por meio de diferentes agências.

    Em caso de suspeita de duplicidade, a LATAM nega a segunda solicitação informando sobre a suspeita.

    É de responsabilidade da agência contatar o cliente para confirmar se há ou não a duplicidade e nos informar quem é o cliente final e a finalidade do grupo, para que a equipe de Grupos possa analisar entre os concorrentes.

    Caso a duplicidade seja indevida, deverá ser criada uma nova solicitação e a mesma será analisada.

    Sendo a duplicidade devida, a reserva confirmada ficará em poder da Latam para garantir a mesma condição a todos os envolvidos.

    Havendo duplicidade entre canais distintos, exemplo operador e consolidador, ou operador e corporativo, a negociação será diferenciada de acordo com as condições dos canais.

    O bloqueio será transferido para a agência que enviar uma carta em papel timbrado, datado e assinado pelo cliente final, informando que ela será a emissora ou um e-mail do cliente com esta informação.

    Após a unificação do bloqueio, os prazos e as tarifas não poderão ser renegociados. 

    Em grupos, dois tipos de check-in estão disponíveis:

    • Check-in individual por passageiro
    • Check-in completo do grupo 

     

    O check-in está disponível na seção "Serviços LATAM" do Latam Trade ou diretamente no site latam.com.

    Para a opção check-in completo do grupo, será necessário informar à equipe de grupos, por e-mail, o nome e documento do líder do grupo, pois é um requisito necessário do site e deve ser inserido na reserva pela LATAM. 

    O serviço de check-in não se aplica a rotas de e para os Estados Unidos.

    Troca de nome permitida, com remissão sem custo, seguindo as definições:

    • Antecedência mínima de 48 horas úteis ao embarque;
    • Uma alteração por passageiro;
    • Apenas para embarque no mesmo grupo/voos;
    • Somente bilhete sem trecho voado, formulários 957 e voos LA;
    • Alteração de até 30% do grupo em voos internacionais;
    • Alteração de 100% do grupo em voos domésticos.

     

    Para o procedimento, será necessário dividir o cliente a ser alterado, ajustar para o novo nome e enviar a fila JZQ/110/1.

    Um fólio de autorização será gerado e inserido no campo SR OTHS para que o agente de viagens realize a reemissão voluntária, “No Adc” e insira no campo endosso: NM CORRECTION + número do fólio.

    É de responsabilidade da agência notificar seus passageiros sobre mudanças no itinerário.

    Para troca de voo ou data, inserir nova opção na reserva e enviar para nucleodenegocios.grupos@latam.com

    Para grupos emitidos e não emitidos, consulte a política em Suporte Agencia> Vendas> Proteção a Passageiros

    Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:

    • Emissão inferior a 10 passageiros

    Débito gerado com o valor correspondente a quantidade de passageiros bloqueados e não emitidos, exceto quando houve alteração de voo por parte da Latam.

    • Status de bilhete VOID ou REFUND, com reserva ativa

    Reservas de grupos ativas, que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio.

    • Emissão com valor diferente do aprovado

    Em caso de emissão com valor de tarifa diferente do aprovado, o grupo será cancelado e a agência penalizada.

    Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.