Como gravar o PQ

Como enviar o PNR para a fila

Como consultar a regra de tarifa

Como criar uma reserva no e-LATAM

Como criar um complemento de grupos

Como inserir os nomes na reserva

Como visualizar o PQ

Consulta de fila de Grupos

Emissão e reemissão de Grupos

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Manual de Grupos GN

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 É considerado grupo reservas a partir de 10 lugares, sendo a mesma data, origem e destino, com exceção dos dois casos abaixo:

1º caso: BANDA - é possível criar uma reserva a partir de 6 lugares;
2º caso: EVENTOS | Trechos randômicos: várias origens para um único destino. É permitido solicitar a cotação a partir de 1 lugar por origem, desde que a soma total seja no mínimo 10 passageiros;

Condições:

• A negociação da tarifa é realizada no perfil Plus que contempla 1 peça de bagagem de 23kg por passageiro;
• Grupos com voos Off-line estão sujeitos à análise, ajustes de classes, tarifa e devem ser solicitados sempre no voo puro da Cia;

Para realizar uma cotação de Grupos é preciso acessar a plataforma Web. Clique aqui. É importante lembrar que essa plataforma é exclusiva para realizar a cotação. As demais tratativas (emissão, reemissão, inserir nomes, compra de serviço, etc) devem ser realizadas pelo e-LATAM.

Types de grupos

• Consolidador: CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
• Corporativo: CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
• Operador: OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM
• Banda: BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
• Time de Futebol: DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
• Eventos: EVTS + nome do evento - Ex: EVTS LATAM

É considerado complemento uma reserva de até 9 passageiros, devendo ser nos mesmos voos/datas. A partir de 10 lugares será analisado como um novo grupo adicional. A tarifa do complemento ou adicional poderá variar, independente da negociação do grupo original.

O TC (cortesia) deve ser solicitado no momento da cotação. Após a aprovação do PNR não será possível conceder TC. Logo abaixo temos as regras e condições:
Doméstico e Internacional:

• Concessão a partir do 16º passageiro;
• Emissão diretamente na agência;
• Não é permitido a emissão do TC na reserva complemento ou adicional;
• Marcação de assento não permitida;
• Permite a compra de bagagem adicional antecipada;
• É cobrado apenas as taxas de embarque;
• Só é permitido TC em voo 100% LA;
• A regularização do TC é feita somente após a emissão do grupo e através da fila JZQ 116.

Esse procedimento permite realizar a troca de 100% dos nomes do grupo uma única vez sem custo. É necessário inserir no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR
Regras e condições:

• Essa alteração é permitida somente com a antecedência mínima de até 48 horas antes do embarque;
• Uma alteração por passageiro/bilhete;
• Somente bilhete 957 e voos 100% puro LA;
• É necessário enviar para a fila JZQ 110;
• Não é permitido a troca de nome com trecho voado.

Para seguir com o procedimento, basta dividir o passageiro da reserva, realizar a troca de nome, enviar para a fila JZQ 110 e seguir com a reemissão inserindo no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR

Assim que a cotação for confirmada através da WEB, o prazo de validade será inserido no campo “Data de Validação”.
Para evitar o cancelamento é preciso Confirmar ou Rejeitar a proposta, conforme prazos abaixo:

A garantia é a única forma de prorrogar o prazo da reserva. Não há cobrança antecipada. Somente terá cobrança se não houver a emissão mínima de 90% por localizador garantido. Ressaltamos que os 90% de emissão é por PNR e o complemento (PNR até 9 lugares) não entra nesta contagem, sendo calculado de forma separada.

1- Tipos de garantia

Garantia parcial: o prazo da reserva é ajustado para 30 dias antes do embarque (DOM ou INTER);

Garantia Integral: para rota DOM, o prazo é ajustado para 2 dias antes do embarque e INTER para 3 dias.

2- Valores

O valor é dividido por mercado: 

Garantia parcial:

• Rota DOM: BRL 50 por passageiro;
• Rota INTER USD 50 (rotas Regionais) e USD 100 (rotas Long Haul)

Garantia integral: 

• Cobra-se o valor total da tarifa negociada (sem taxas), tanto para rota DOM quanto para INTER.

A política de penalização varia de acordo com o mercado e antecedência do embarque, conforme abaixo:

• DOM e REGIONAL: 60 dias antes do embarque;
• INTERNACIONAL: 90 dias antes do embarque.

Esse procedimento é realizado quando há o cancelamento/alteração do voo. Quando o voo é alterado, automaticamente entra na fila da agência, ficando em sua responsabilidade realizar a gestão da fila, assim como notificar seus passageiros sobre mudanças no itinerário.

Aplica-se a política de schedule apenas quando ocorrer: 

• Antecipação do voo a partir de 16 minutos; 
• Atraso do voo a partir de 31 minutos. 

Reserva com Garantia (sem emissão)

Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva com a isenção da garantia.

Reserva com bilhete (com emissão)

Permite alterar de acordo com a disponibilidade do sistema, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine. É possível cancelar a reserva e solicitar o reembolso integral no portal Web devoluciones.

Reserva com segmento GN

Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva diretamente na plataforma WEB sem penalidade.

• É necessário consultar a regra da tarifa 
• Está sujeito a disponibilidade, multa de remarcação e diferença de tarifa;
• A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias).

É possível fazer alterações em até 20% de um PNR de grupo, desde que um mínimo de 10 passageiros seja mantido. Essas alterações seguem as seguintes condições:

• A alteração só é permitida para um trecho da viagem (ida ou volta), exceto para os bilhetes oneway.
• É possível reverter a alteração para as condições originais dentro de 5 dias após a análise, desde que haja voos disponíveis.

A funcionalidade de check in e consulta de reserva de Grupos no site da LATAM foi desabilitada desde NOV/21. Desta forma, é necessário que o check in seja realizado diretamente no aeroporto, através do totem ou balcão de atendimento.

Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:

• Emissão inferior a 10 passageiros, exceto quando houver alteração de voo por parte da LATAM;
• Reservas de grupos ativas que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio;
• Emissão com valor diferente do aprovado;

Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.