Como gravar o PQ

Como enviar o PNR para a fila

Como consultar a regra de tarifa

Como inserir os nomes na reserva

Como visualizar o PQ

Consulta de fila de Grupos

Emissão e reemissão de Grupos

Emissão de bilhete

Emissão código tour

Inserir o nome

Manual de Grupos GN

Reemissão change name de Grupos

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Resumo Web LATAM

 É considerado grupo reservas a partir de 10 lugares, sendo a mesma data, origem e destino, com exceção dos dois casos abaixo:

1º caso: BANDA - é possível criar uma reserva a partir de 6 lugares;
2º caso: EVENTOS | Trechos randômicos: várias origens para um único destino. É permitido solicitar a cotação a partir de 1 lugar por origem, desde que a soma total seja no mínimo 10 passageiros;

Condições:

• A negociação de grupos é realizada de acordo com o perfil de tarifa escolhido, podendo ser com ou sem bagagem e/ou assento gratuito;
• Grupos com voos Off-line estão sujeitos à análise, ajustes de classes, tarifa e devem ser solicitados sempre no voo puro da Cia;

Para realizar uma cotação de Grupos é preciso acessar a plataforma Web. Clique aqui. É importante lembrar que essa plataforma é exclusiva para realizar a cotação. As demais tratativas (emissão, reemissão, inserir nomes, compra de serviço, etc) devem ser realizadas pelo e-LATAM.

Types de grupos

• Consolidador: CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
• Corporativo: CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
• Operador: OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM
• Banda: BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
• Time de Futebol: DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
• Eventos: EVTS + nome do evento - Ex: EVTS LATAM

É considerado complemento uma reserva de até 9 passageiros, devendo ser nos mesmos voos/datas. A partir de 10 lugares será analisado como um novo grupo adicional. A tarifa do complemento ou adicional poderá variar, independente da negociação do grupo original.

O TC (cortesia) deve ser solicitado no momento da cotação. Após a aprovação do PNR não será possível conceder TC. Logo abaixo temos as regras e condições:
Doméstico e Internacional:

• Concessão a partir do 16º passageiro;
• Emissão diretamente na agência;
• Não é permitido a emissão do TC na reserva complemento ou adicional;
• Marcação de assento não permitida;
• Permite a compra de bagagem adicional antecipada;
• É cobrado apenas as taxas de embarque;
• Só é permitido TC em voo 100% LA;
• A regularização do TC é feita somente após a emissão do grupo e através da fila JZQ 116.

Esse procedimento permite realizar a troca de 100% dos nomes do grupo uma única vez sem custo. É necessário inserir no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR
Regras e condições:

• Essa alteração é permitida somente com a antecedência mínima de até 48 horas antes do embarque;
• Uma alteração por passageiro/bilhete;
• Somente bilhete 957 e voos 100% puro LA;
• É necessário enviar para a fila JZQ 110;
• Não é permitido a troca de nome com trecho voado.

Para seguir com o procedimento, basta dividir o passageiro da reserva, realizar a troca de nome, enviar para a fila JZQ 110 e seguir com a reemissão inserindo no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR

Assim que a cotação for confirmada através da WEB, o prazo de validade será inserido no campo “Data de Validação”.
Para evitar o cancelamento é preciso Confirmar ou Rejeitar a proposta, conforme prazos abaixo:

A política de penalização varia de acordo com o mercado e antecedência do embarque, conforme abaixo:

• DOM e REGIONAL: 60 dias antes do embarque;
• INTERNACIONAL: 90 dias antes do embarque.

Este procedimento se aplica para grupos emitidos e não emitidos e é válido quando ocorrer antecipação do voo a partir de 16 minutos ou atraso do voo a partir de 31 minutos. 

A reacomodação deve manter sempre a origem, destino e aeroportos  originais, sem a incidência de multa ou diferença de tarifa. Para solicitações de reacomodação, as agências devem realizar as alterações nos voos afetados pelo Schedule Change de acordo com a seguinte regra:

Para alterar o voo ou a data da reserva, é preciso inserir a nova opção no PNR, mantendo a mesma classe do voo original, e, em seguida, enviá-la para a fila JZQ 115. A equipe de Grupos irá analisar e processar a solicitação.

Reserva com bilhete (com emissão)

Permite alterar de acordo com a disponibilidade do sistema, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine. É possível cancelar a reserva e solicitar o reembolso integral no portal Web devoluciones.

Reserva com segmento GN

Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva diretamente na plataforma WEB sem penalidade.

Emissão de bilhete com tarifa diferente da aprovada no PNR: Assim como é feito com voos e datas, é fundamental verificar se a tarifa do bilhete está de acordo com o que foi aprovado no PNR antes de emitir o bilhete.

Emissão do bilhete sem o tourcode gerado na plataforma web: Todo bilhete emitido para um grupo deve conter o tourcode (que você encontra na plataforma web e no próprio PNR) inserido no campo de endoso. 

PQ manual na rota Santiago: Não utilizar o SSR para gravar a PQ automática. É preciso enviar um e-mail para o time de grupos para que eles façam a gravação manualmente.

Seguindo essas orientações, evitamos erros que podem gerar ADMs com cobranças adicionais para a agência. Nosso objetivo é que a parceria entre a LATAM e vocês seja sempre transparente e justa.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar através do e-mail nucleodenegocios.grupos@latam.com.

• É necessário consultar a regra da tarifa 
• Está sujeito a disponibilidade, multa de remarcação e diferença de tarifa;
• A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias).

É possível fazer alterações em até 20% de um PNR de grupo, desde que um mínimo de 10 passageiros seja mantido. Essas alterações seguem as seguintes condições:

• A alteração só é permitida para um trecho da viagem (ida ou volta), exceto para os bilhetes oneway.
• É possível reverter a alteração para as condições originais dentro de 5 dias após a análise, desde que haja voos disponíveis.

A funcionalidade de check in e consulta de reserva de Grupos no site da LATAM foi desabilitada desde NOV/21. Desta forma, é necessário que o check in seja realizado diretamente no aeroporto, através do totem ou balcão de atendimento.

Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:

• Emissão inferior a 10 passageiros, exceto quando houver alteração de voo por parte da LATAM;
• Reservas de grupos ativas que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio;
• Emissão com valor diferente do aprovado;

Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.