- A negociação da tarifa é realizada no perfil Plus que contempla 1 peça de bagagem de 23kg por passageiro;
- Grupos com voos Off-line estão sujeitos à análise, ajustes de classes, tarifa e devem ser solicitados sempre no voo puro da Cia;
- Consolidador: CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
- Corporativo: CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
- Operador: OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM
- Banda: BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
- Time de Futebol: DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
- Eventos: EVTS + nome do evento - Ex: EVTS LATAM
É considerado grupo reservas a partir de 10 lugares, sendo a mesma data, origem e destino, com exceção dos dois casos abaixo:
1º caso: BANDA - é possível criar uma reserva a partir de 6 lugares;
2º caso: EVENTOS | Trechos randômicos: várias origens para um único destino. É permitido solicitar a cotação a partir de 1 lugar por origem, desde que a soma total seja no mínimo 10 passageiros;
Condições:
Para realizar uma cotação de Grupos é preciso acessar a plataforma Web. Clique aqui. É importante lembrar que essa plataforma é exclusiva para realizar a cotação. As demais tratativas (emissão, reemissão, inserir nomes, compra de serviço, etc) devem ser realizadas pelo e-LATAM.
Types de grupos
É considerado complemento uma reserva de até 9 passageiros, devendo ser nos mesmos voos/datas. A partir de 10 lugares será analisado como um novo grupo adicional. A tarifa do complemento ou adicional poderá variar, independente da negociação do grupo original.
- Concessão a partir do 16º passageiro;
- Emissão diretamente na agência;
- Não é permitido a emissão do TC na reserva complemento ou adicional;
- Marcação de assento não permitida;
- Permite a compra de bagagem adicional antecipada;
- É cobrado apenas as taxas de embarque;
- Só é permitido TC em voo 100% LA;
- A regularização do TC é feita somente após a emissão do grupo e através da fila JZQ 116.
O TC (cortesia) deve ser solicitado no momento da cotação. Após a aprovação do PNR não será possível conceder TC. Logo abaixo temos as regras e condições:
Doméstico e Internacional:
- Essa alteração é permitida somente com a antecedência mínima de até 48 horas antes do embarque;
- Uma alteração por passageiro/bilhete;
- Somente bilhete 957 e voos 100% puro LA;
- É necessário enviar para a fila JZQ 110;
- Não é permitido a troca de nome com trecho voado.
Esse procedimento permite realizar a troca de 100% dos nomes do grupo uma única vez sem custo. É necessário inserir no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR
Regras e condições:
Para seguir com o procedimento, basta dividir o passageiro da reserva, realizar a troca de nome, enviar para a fila JZQ 110 e seguir com a reemissão inserindo no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR
Assim que a cotação for confirmada através da WEB, o prazo de validade será inserido no campo “Data de Validação”.
Para evitar o cancelamento é preciso Confirmar ou Rejeitar a proposta, conforme prazos abaixo:
POLÍTICA DE PRAZOS |
|||
MERCADO |
Antecedência do voo |
Validade da Cotação |
Emissão |
DOM / REGIONAL |
Menor que 2 dias |
3 horas |
2 dias antes do embarque |
5 a 2 dias |
1 dia |
||
30 a 3 dias |
2 dias |
||
31 a 60 dias |
5 dias |
||
61 a 360 dias |
10 dias |
||
INTER |
Menor que 2 dias |
3 horas |
3 dias antes do embarque |
5 a 2 dias |
1 dia |
||
30 a 3 dias |
2 dias |
||
31 a 60 dias |
5 dias |
||
61 a 360 dias |
10 dias |
- Rota DOM: BRL 50 por passageiro;
- Rota INTER USD 50 (rotas Regionais) e USD 100 (rotas Long Haul)
- Cobra-se o valor total da tarifa negociada (sem taxas), tanto para rota DOM quanto para INTER.
A garantia é a única forma de prorrogar o prazo da reserva. Não há cobrança antecipada. Somente terá cobrança se não houver a emissão mínima de 90% por localizador garantido. Ressaltamos que os 90% de emissão é por PNR e o complemento (PNR até 9 lugares) não entra nesta contagem, sendo calculado de forma separada.
1- Tipos de garantia
Garantia parcial: o prazo da reserva é ajustado para 30 dias antes do embarque (DOM ou INTER);
Garantia Integral: para rota DOM, o prazo é ajustado para 2 dias antes do embarque e INTER para 3 dias.
2- Valores
O valor é dividido por mercado:
Garantia parcial:
Garantia integral:
- DOM e REGIONAL: 60 dias antes do embarque;
- INTERNACIONAL: 90 dias antes do embarque.
A política de penalização varia de acordo com o mercado e antecedência do embarque, conforme abaixo:
POLÍTICA DE PENALIZAÇÃO |
|||
MERCADO |
Antecedência do voo |
Devolução |
Penalização |
DOM / REGIONAL |
Menor que 30 dias |
Não permite |
100% o valor da tarifa |
31 a 60 dias |
20% sem ônus |
Qt extra cobra-se 25% do valor da tarifa |
|
61 a 360 dias |
100% |
Não há cobrança |
|
INTER |
Menor que 30 dias |
Não permite |
100% o valor da tarifa |
31 a 90 dias |
20% sem ônus |
Qt extra cobra-se 25% do valor da tarifa |
|
91 a 360 dias |
100% |
Não há cobrança |
- Antecipação do voo a partir de 16 minutos;
- Atraso do voo a partir de 31 minutos.
Esse procedimento é realizado quando há o cancelamento/alteração do voo. Quando o voo é alterado, automaticamente entra na fila da agência, ficando em sua responsabilidade realizar a gestão da fila, assim como notificar seus passageiros sobre mudanças no itinerário.
Aplica-se a política de schedule apenas quando ocorrer:
POLÍTICA DE SCHEDULE CHANGE |
||
ANTECEDÊNCIA PARA O EMBARQUE |
PRAZO PARA ALTERAR OU CANCELAR SEM ÔNUS |
|
Maior que 31 dias |
Até 15 dias após o schedule change |
|
7 à 30 dias |
Até 7 dias após o schedule change |
|
2 à 6 dias |
Até 1 dia após o schedule |
Reserva com Garantia (sem emissão)
Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva com a isenção da garantia.
Reserva com bilhete (com emissão)
Permite alterar de acordo com a disponibilidade do sistema, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine. É possível cancelar a reserva e solicitar o reembolso integral no portal Web devoluciones.
Reserva com segmento GN
Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva diretamente na plataforma WEB sem penalidade.
- É necessário consultar a regra da tarifa
- Está sujeito a disponibilidade, multa de remarcação e diferença de tarifa;
- A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias).
- A alteração só é permitida para um trecho da viagem (ida ou volta), exceto para os bilhetes oneway.
- É possível reverter a alteração para as condições originais dentro de 5 dias após a análise, desde que haja voos disponíveis.
É possível fazer alterações em até 20% de um PNR de grupo, desde que um mínimo de 10 passageiros seja mantido. Essas alterações seguem as seguintes condições:
A funcionalidade de check in e consulta de reserva de Grupos no site da LATAM foi desabilitada desde NOV/21. Desta forma, é necessário que o check in seja realizado diretamente no aeroporto, através do totem ou balcão de atendimento.
- Emissão inferior a 10 passageiros, exceto quando houver alteração de voo por parte da LATAM;
- Reservas de grupos ativas que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio;
- Emissão com valor diferente do aprovado;
Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:
Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.