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LATAM TRADE

Grupos Brasil | Grupos Brasil

    O fluxo de cotação de Grupos é realizado via fila, sem a necessidade de enviar a solicitação por e-mail.

    • É considerado grupo reservas a partir de 10 lugares, sendo a mesma data, origem e destino;
    • A negociação da tarifa é sempre realizada no perfil Plus, onde já contempla 1 peça de bagagem de 23kg;
    • As reservas devem ser criadas através do sistema e-Latam;
    • Ao gerar o PNR, o sistema enviará automaticamente para a fila de negociação;
    • Sendo possível a negociação, será confirmado e inserido as condições no PNR;
    • Se for recusado, será inserido o motivo da recusa no campo Remarks;
    • Após a confirmação é gerado um prazo no campo REMARKS/FATOS para inserir o “Aceito Política GRPBR” ;
    • A marca do aceito política não altera o prazo do campo TL, mas é obrigatório inserir para evitar o cancelamento;
    • Grupos com voos Off-line estão sujeitos à análise de cada companhia aérea, ajustes de classes e tarifa;
    • É necessário informar o type, seguido do nome do grupo, conforme o padrão abaixo:
      • Consolidador: CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
      • Corporativo: CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
      • Operador: OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM
      • Banda: BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
      • Time de Futebol: DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
      • Eventos: EVTS + nome do evento - Ex: EVTS LATAM

    Abaixo temos as condições para aprovação do complemento:

    • É considerado complemento uma reserva de até 9 passageiros;
    • A partir de 10 lugares será analisado como um novo grupo adicional;
    • Ao criar o localizador deve mencionar no remarques a reserva original;
    • Obrigatoriamente precisa conter os mesmos voos do localizador original;
    • A tarifa do complemento poderá variar, independente da negociação do grupo original. 

    A solicitação do TC é exclusiva para reserva com trecho doméstico e deve ser realizada no momento da criação da reserva. Antes da emissão do grupo é necessário realizar a divisão do passageiro que será o TC. Segue abaixo as condições:

    Doméstico:

    • Concessão a partir do 16º passageiro;
    • Emissão diretamente na agência;
    • Não é permitido a emissão do TC na reserva complemento ou adicional;
    • Marcação de assento não permitida;
    • Permite a compra de bagagem adicional antecipada;
    • Será cobrado apenas as taxas de embarque;
    • Ao finalizar a emissão do grupo, é necessário enviar para a fila JZQ 116 para liberação do TC.

    Esse procedimento permite a  troca de 100% dos nomes, sem custo. Para seguir, é necessário dividir o passageiro da reserva, ajustar o novo nome e realizar a reemissão voluntária “No Adc”, inserindo no campo endosso a informação

    CHANGE NAME GRUPOS BR

    Abaixo temos as considerações:

    • Antecedência mínima de até 48 horas úteis ao embarque para alteração;
    • Permitido uma única alteração por passageiro;
    • Somente bilhete 957 e voos LA;
    • Não é permitido a troca de nome com trecho voado;
    • Alteração de 100% do grupo em voos domésticos e internacionais.

    Assim que a reserva é confirmada é gerado um prazo no campo Remarks/Fatos. Esse prazo inicial é para inserir a marca ACEITO POLITICA GRPBR

    1- Prazo da reserva

    A tabela abaixo é o prazo gerado após a confirmação da reserva, considerando a antecedência do voo. Exemplo: se o voo acontece há 80 dias, o prazo inicial da reserva será de 7 dias. (Precisa inserir o ACEITO).

    DOM e INTER

    Antecedência do voo

    Prazo inicial após HK

    Menor que 5 dias

    3 horas

    6 a 30 dias

    2 dias

    31 a 89 dias

    7 dias

    90 a 360 dias

    14 dias

     

    2- ACEITO POLITICA GRPBR

    Essa marca mantém a reserva ativa até o prazo gerado no remarks para inserir a garantia ou emissão. Ao inserir o Aceito, não há cobrança, caso haja o cancelamento da reserva. 

    • Se o cliente aceitar a cotação, segue o passo a passo para te auxiliar. Clique aqui.
    • O campo correto para inserir o ACEITO é sempre no OTHS. 
    • A inserção da garantia não isenta a obrigatoriedade de inserir a marca do “Aceito Politica GRPBR”;
    • Após expirado o prazo do ACEITO é gerado um novo remarks com o prazo para inserir a garantia;

    A garantia é a única forma de prorrogar o prazo da reserva. Não há cobrança antecipada. Somente terá cobrança se não houver a emissão mínima de 90% dos lugares garantidos.

    1- Tipos de garantia

    • Garantia parcial: o prazo da reserva é ajustado para 30 dias antes do embarque (DOM ou INTER);
    • Garantia Integral: para rota DOM, o prazo é ajustado para 2 dias antes do embarque e INTER para 3 dias;

    2- Valores

    O valor é dividido por mercado: 

    • Garantia parcial:
      • Rota DOM: BRL 50 por passageiro;
      • Rota INTER USD 50 (rotas Regionais) e USD 100 (rotas Long Haul)
    • Garantia integral: 
      • Cobra-se o valor total da tarifa negociada (sem taxas), tanto para rota DOM quanto para INTER.

    É permitida a isenção/devolução da garantia (seja parcial ou integral) em dois casos:

    1º caso:  quando houver alteração involuntária no voo, de acordo com a Política de Proteção de Passageiros abaixo:

    • Antecipação do voo a partir de 16 minutos;
    • Atraso do voo a partir de 31 minutos.

    2º caso: quando houver a emissão mínima de 90% da quantidade de lugares garantido, será isento dos demais lugares;

    Exemplo 1: O grupo possui 30 lugares garantidos, realizou a emissão de 27 e cancelou 3. Neste caso, não haverá cobrança dos 3 lugares cancelados, pois foram emitidos 90% dos lugares.

    Exemplo 2: O grupo possui 30 lugares garantidos, realizou a emissão de 25 e cancelou 5. Neste caso, será enviado ADM/AL de débito no valor correspondente a garantia inserida dos 5 lugares cancelados.

    3- Como inserir a garantia?

    • Siga o passo a passo: clique aqui.
    • O campo correto para inserir a garantia é sempre no OTHS. 

    Esse procedimento é realizado quando há o cancelamento/alteração do voo. Quando o voo é alterado, automaticamente entra na fila da agência, ficando em sua responsabilidade realizar a gestão da fila, assim como notificar seus passageiros sobre mudanças no itinerário.

    Aplica-se a política de schedule apenas quando ocorrer: 

    • Antecipação do voo a partir de 16 minutos; 
    • Atraso do voo a partir de 31 minutos. 

    É preciso se atentar as regras de acordo com as informações abaixo:

    Reserva com Garantia (sem emissão)

    Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva com a isenção da garantia.
    IMPORTANTE: Esse procedimento é válido somente quando o schedule ocorrer após a inserção da garantia, permitindo a alteração 1 única vez.

    Reserva com bilhete (com emissão)

    Permite alterar de acordo com a disponibilidade do sistema, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine. É possível cancelar a reserva e solicitar o reembolso integral no portal Web devoluciones.
    IMPORTANTE: Esse procedimento é válido somente quando o schedule ocorrer após a emissão do bilhete, permitindo a alteração 1 única vez.
    Caso queira alterar o voo/data, insira a nova opção no PNR, mantendo a mesma classe do voo original e envie para a fila JZQ 115 que a equipe de Grupos irá analisar.

    Esse procedimento é exclusivo para reserva com emissão ou bilhetes em aberto. 
    A análise é feita pela equipe de Grupos através do e-mail nucleodenegocios.grupos@latam.com

    Considerações:

    • É necessário consultar a regra da tarifa. Para consultar o passo a passo,  clique aqui;
    • Estará sujeito a multa de remarcação, diferença de tarifa e disponibilidade;
    • Após o primeiro embarque não é permitido remarcar, utilizar o bilhete como forma de pagamento e/ou solicitar o reembolso do trecho não utilizado (conforme regra da tarifa);
    • A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias).

    Consideramos Add-on voos domésticos inseridos em reservas internacionais já confirmadas.

    Segue as considerações:

    • Válido para até 9 lugares por origem (não permite inserir mais de 10 lugares or saída);
    • É necessário que umas das classes H, Q ou V estejam abertas para venda;
    • Ao inserir o voo na reserva, deve sempre ser na classe Y;
    • É permitido o cancelamento do add-on inserido em até 7 dias após a confirmação. Após este prazo a negociação original não será honrada;
    • Para confirmação ou cancelamento do add-on, a equipe de Grupos deve ser acionada por e-mail;
    • Os valores são apresentados em USD e por trecho, OW;
    • Reservas com type OPRT devem contatar a equipe de Grupos por e-mail: nucleodenegocios.grupos@latam.com

    TARIFA ADON ADHOC

    Saídas internacionais de BSB

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    $170

    $106

    $69

    Sul

    $153

    $96

    $80

    Nordeste

    $153

    $96

    $64

    Sudeste

    $119

    $75

    $48

    Centro Oeste

    $111

    $69

    $48

    Saídas internacionais de GRU e GIG

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    $212

    $133

    $96

    Nordeste

    $170

    $106

    $96

    Centro Oeste

    $128

    $80

    $48

    Sudeste

    $102

    $64

    $38

    Sul

    $111

    $69

    $48

    Saídas internacionais de FOR, REC e SSA

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Nordeste

    $136

    $85

    $64

    Centro Oeste

    $162

    $101

    $85

    Sudeste

    $212

    $133

    $128

    Sul

    $289

    $181

    $181

    Saídas internacionais de BEL e MAO

    Região

    Classe H

    Classe V

    Classe Q

    Norte

    $119

    $75

    $59

    Nordeste

    $196

    $122

    $96

    Centro Oeste

    $162

    $101

    $85

    Sudeste

    $255

    $159

    $101

     

    A funcionalidade de check in e consulta de reserva de Grupos no site da LATAM foi desabilitada. Desta forma, é necessário que o check in seja realizado diretamente no aeroporto, através do totem ou balcão de atendimento.

    Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:

    • Emissão inferior a 10 passageiros, exceto quando houver alteração de voo por parte da LATAM;
    • Reservas de grupos ativas que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio;
    • Emissão com valor diferente do aprovado;

    Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.