Feedback Feedback

LATAM TRADE - Portal Exclusivo para Agentes de Viagem

Grupos Brasil | Grupos Brasil

     É considerado grupo reservas a partir de 10 lugares, sendo a mesma data, origem e destino, com exceção dos dois casos abaixo:

    1º caso: BANDA - é possível criar uma reserva a partir de 6 lugares;
    2º caso: EVENTOS | Trechos randômicos: várias origens para um único destino. É permitido solicitar a cotação a partir de 1 lugar por origem, desde que a soma total seja no mínimo 10 passageiros;

    Condições:

    • A negociação da tarifa é realizada no perfil Plus que contempla 1 peça de bagagem de 23kg por passageiro;
    • Grupos com voos Off-line estão sujeitos à análise, ajustes de classes, tarifa e devem ser solicitados sempre no voo puro da Cia;

    Para realizar uma cotação de Grupos é preciso acessar a plataforma Web. Clique aqui. É importante lembrar que essa plataforma é exclusiva para realizar a cotação. As demais tratativas (emissão, reemissão, inserir nomes, compra de serviço, etc) devem ser realizadas pelo e-LATAM.

    Types de grupos

    • Consolidador: CONS + nome do grupo – Ex: CONS LATAM
    • Corporativo: CORP + nome do grupo – Ex: CORP LATAM
    • Operador: OPRT + nome do grupo – Ex: OPRT LATAM
    • Banda: BAND + nome da banda – Ex: BAND LATAM MUSIC
    • Time de Futebol: DEP + nome do time + BR – Ex: DEP LATAM FUTEBOL BR
    • Eventos: EVTS + nome do evento - Ex: EVTS LATAM

    É considerado complemento uma reserva de até 9 passageiros, devendo ser nos mesmos voos/datas. A partir de 10 lugares será analisado como um novo grupo adicional. A tarifa do complemento ou adicional poderá variar, independente da negociação do grupo original.

    O TC (cortesia) deve ser solicitado no momento da cotação. Após a aprovação do PNR não será possível conceder TC. Logo abaixo temos as regras e condições:
    Doméstico e Internacional:

    • Concessão a partir do 16º passageiro;
    • Emissão diretamente na agência;
    • Não é permitido a emissão do TC na reserva complemento ou adicional;
    • Marcação de assento não permitida;
    • Permite a compra de bagagem adicional antecipada;
    • É cobrado apenas as taxas de embarque;
    • Só é permitido TC em voo 100% LA;
    • A regularização do TC é feita somente após a emissão do grupo e através da fila JZQ 116.

    Esse procedimento permite realizar a troca de 100% dos nomes do grupo uma única vez sem custo. É necessário inserir no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR
    Regras e condições:

    • Essa alteração é permitida somente com a antecedência mínima de até 48 horas antes do embarque;
    • Uma alteração por passageiro/bilhete;
    • Somente bilhete 957 e voos 100% puro LA;
    • É necessário enviar para a fila JZQ 110;
    • Não é permitido a troca de nome com trecho voado.

    Para seguir com o procedimento, basta dividir o passageiro da reserva, realizar a troca de nome, enviar para a fila JZQ 110 e seguir com a reemissão inserindo no endosso a informação CHANGE NAME GRUPOS BR

    Assim que a cotação for confirmada através da WEB, o prazo de validade será inserido no campo “Data de Validação”.
    Para evitar o cancelamento é preciso Confirmar ou Rejeitar a proposta, conforme prazos abaixo:

    POLÍTICA DE PRAZOS

    MERCADO

    Antecedência do voo

    Validade da Cotação    

    Emissão

    DOM / REGIONAL

    Menor que 2 dias

    3 horas

    2 dias antes do embarque

    5 a 2 dias

    1 dia

    30 a 3 dias

    2 dias

    31 a 60 dias

    5 dias

    61 a 360 dias

    10 dias

    INTER

    Menor que 2 dias

    3 horas

    3 dias antes do embarque

    5 a 2 dias

    1 dia

    30 a 3 dias

    2 dias

    31 a 60 dias

    5 dias

    61 a 360 dias

    10 dias

     

    A garantia é a única forma de prorrogar o prazo da reserva. Não há cobrança antecipada. Somente terá cobrança se não houver a emissão mínima de 90% por localizador garantido. Ressaltamos que os 90% de emissão é por PNR e o complemento (PNR até 9 lugares) não entra nesta contagem, sendo calculado de forma separada.

     

    1- Tipos de garantia

     

    Garantia parcial: o prazo da reserva é ajustado para 30 dias antes do embarque (DOM ou INTER);

    Garantia Integral: para rota DOM, o prazo é ajustado para 2 dias antes do embarque e INTER para 3 dias.

     

    2- Valores

    O valor é dividido por mercado: 

     

    Garantia parcial:

    • Rota DOM: BRL 50 por passageiro;
    • Rota INTER USD 50 (rotas Regionais) e USD 100 (rotas Long Haul)

    Garantia integral: 

    • Cobra-se o valor total da tarifa negociada (sem taxas), tanto para rota DOM quanto para INTER.

    A política de penalização varia de acordo com o mercado e antecedência do embarque, conforme abaixo:

    • DOM e REGIONAL: 60 dias antes do embarque;
    • INTERNACIONAL: 90 dias antes do embarque.
     

    POLÍTICA DE PENALIZAÇÃO

    MERCADO

    Antecedência do voo

    Devolução

    Penalização

    DOM / REGIONAL

    Menor ou igual a 30 dias

    Não permite

    100% o valor da tarifa

    31 a 60 dias

    20% sem ônus

    Qt extra cobra-se 25% do valor da tarifa

    61 a 360 dias

    100%

    Não há cobrança

    INTER

    Menor ou igual a 30 dias

    Não permite

    100% o valor da tarifa

    31 a 90 dias

    20% sem ônus

    Qt extra cobra-se 25% do valor da tarifa

    91 a 360 dias

    100%

    Não há cobrança

     

    Este procedimento se aplica para grupos emitidos e não emitidos e é válido quando ocorrer antecipação do voo a partir de 16 minutos ou atraso do voo a partir de 31 minutos. 

     

    A reacomodação deve manter sempre a origem, destino e aeroportos  originais, sem a incidência de multa ou diferença de tarifa. Para solicitações de reacomodação, as agências devem realizar as alterações nos voos afetados pelo Schedule Change de acordo com a seguinte regra:

     

    POLÍTICA DE SCHEDULE CHANGE

     

    ANTECEDÊNCIA PARA O EMBARQUE

    PRAZO PARA ALTERAR OU CANCELAR SEM ÔNUS

     

    Maior que 31 dias

    Até 15 dias após o schedule change

     
     

    7 à 30 dias

    Até 7 dias após o schedule change

     

    2 à 6 dias

    Até 1 dia após o schedule

     

     

    Se a reserva sofrer uma nova alteração de horário, os prazos mencionados anteriormente voltarão a ser contados. Cancelamentos realizados fora do prazo estão sujeitos à cobrança de multa 

    Para alterar o voo ou a data da reserva, é preciso inserir a nova opção no PNR, mantendo a mesma classe do voo original, e, em seguida, enviá-la para a fila JZQ 115. A equipe de Grupos irá analisar e processar a solicitação.

     

    Reserva com Garantia (sem emissão)

    Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva com a isenção da garantia.

    Reserva com bilhete (com emissão)

    Permite alterar de acordo com a disponibilidade do sistema, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine. É possível cancelar a reserva e solicitar o reembolso integral no portal Web devoluciones.

    Reserva com segmento GN

    Permite antecipar 7 dias ou postergar 15 dias, sem diferença de tarifa, mantendo origem e destino e cabine, sujeito a disponibilidade. É possível cancelar a reserva diretamente na plataforma WEB sem penalidade.

    Esse procedimento é exclusivo para reserva com emissão ou bilhetes em aberto. A análise é feita pela equipe de Grupos através do e-mail nucleodenegocios.grupos@latam.com
     
    Considerações:
    • É necessário consultar a regra da tarifa 
    • Está sujeito a disponibilidade, multa de remarcação e diferença de tarifa;
    • A LATAM não garante a confirmação de voos Offline (voos com outras companhias).

     

     

    É possível fazer alterações em até 20% de um PNR de grupo, desde que um mínimo de 10 passageiros seja mantido. Essas alterações seguem as seguintes condições:

    • A alteração só é permitida para um trecho da viagem (ida ou volta), exceto para os bilhetes oneway.
    • É possível reverter a alteração para as condições originais dentro de 5 dias após a análise, desde que haja voos disponíveis.

    A funcionalidade de check in e consulta de reserva de Grupos no site da LATAM foi desabilitada desde NOV/21. Desta forma, é necessário que o check in seja realizado diretamente no aeroporto, através do totem ou balcão de atendimento.

    Os procedimentos abaixo são passíveis de penalização via ADM/AL e podem causar o cancelamento da reserva do grupo sem prévio aviso:

    • Emissão inferior a 10 passageiros, exceto quando houver alteração de voo por parte da LATAM;
    • Reservas de grupos ativas que contenham bilhetes com status cancelado, reembolsado, remissões indevidas e bilhete manual frio;
    • Emissão com valor diferente do aprovado;

    Sendo identificado alguma divergência no valor do grupo, acione a equipe de grupos antes da emissão.