Como parte da nossa proposta de Experiência Única, desenvolvemos uma nova plataforma de solicitação e acompanhamento de reembolsos, para tornar o processo mais rápido e fácil.

Todos os pedidos de reembolso, independente do canal de compras, devem ser realizados através da plataforma Web Devoluciones, não importando a data de emissão do bilhete e respeitando a validade.

Preparamos uma pronta referência para tirar dúvidas sobre como acessar a plataforma, processar e consultar os pedidos de reembolso.

Clique aqui para acessar o E-Learning sobre Web Devoluciones

Observações Importantes sobre a plataforma:

·  É obrigatório o preenchimento de todos os campos solicitados no formulário;

·  O IATA deverá ser preenchido com os 7 primeiros números e (sem) o dígito (Ex: 5555555-7 / preencher apenas 5555555);

·  Em caso de erro no lançamento, enviar print do erro com o número do bilhete para o endereço – reembolso.agetur@tam.com.br

Atenção:

• * Todas as solicitações de reembolsos enviadas via BSP até 30/04 serão processadas pela equipe de Receita Reembolso;
• * Solicitações enviadas via BSP após 30/04 não serão processadas e devem ser reenviadas pelo Web Devoluciones;
• * Para bilhetes com vencimentos próximos da data de expiração, solicitamos que sejam ingressados no Web Devoluciones até 1 dia antes da validade final, para que sejam reembolsados dentro do prazo de validade.