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LATAM TRADE

Políticas Locais BR | Contatos LATAM Airlines Brasil.

    Com objetivo de melhorarmos as tratativas entre agência e departamento de Receita e Financeiro, informamos abaixo o fluxo correto para solicitações referentes a reembolso e outras solicitações:

     

    Temas que são tratados pela equipe de reembolso

    reembolso.agetur@tam.com.br

    Suporte à Web devoluciones (Instabilidade do Sistema + Orientação de Ingresso)

    Duplicidade Exata (Provisório)

    EMD/MCO (Erro Web)

    Quebra de link (reemissão por canal de venda direta)

    Rejeitados (Rechazado) – Status WEB

    Negados (Denegados) – Status WEB – Caso tenha dúvida do motivo da negativa.

    Análise de Multa (Em caso de cobrança indevida)

    Carta de Cancelamento ADM do cartão (Situações de Jurídico)

    Regularização de Incentivo, nos casos de reembolso processado

    Regularização de reembolso exceto para os casos com fólio

     

    Significado das solicitações efetuadas através do Web Devoluciones 

    Ingressado a la web

    solicitação foi incluida no sistema.

    Enviado a Pago

    reembolso processado e enviado  para pagamento

    Solicitação negada

    Reembolso negado pelo departamento responsável

    Pendente da Casa Matriz

    Regularização interna

    Enviado a pago Corregido

    Houve  erro no reembolso, mas o mesmo foi corrigido internamente e enviado para pagamento

    Pagado

    Reembolso finalizado

    Rechazado Vivaldi

    Inconsistência com o pagamento forma  Cartão de Credito que será regularizado internamente

    Presentado

    Reembolso processado aguardando resposta  administradora do cartão

     

     

     Canal correto para solicitações que são enviadas indevidamente ao depto. de reembolso

    Conciliação de Status

    Consultar sistema E-TAM/E-LATAM ou próprio GDS

    Solicitação de Ingresso por UN/TK

    informacoes.agencias@latam.com

    Lei arrependimento - ANAC

    leiarrependimentoagencias@latam.com

    Solicitação de waivers por Atestado/Óbito

    informacoes.agencias@latam.com

    Cobrança indevida em Cartão

    atendimento.cartao@tam.com.br

    Bilhete Voado - Erro Aroporto

    informacoes.agencias@latam.com

    Cópia de Fatura COPET

    fatdom@tamcargo.com.br

    Consulta de Regra de tarifa e UN/TK

    informacoes.agencias@latam.com

    Lei Kandir

    grp_rog@latam.com

    Simulação de Reembolso

    Consultar regras no sistema de Tarifa + Taxa – Multa

    Contestações Pós Faturamento

    receita.vendida@tam.com.br

    Contestação faturamento incorreto

    Cobrança indevida em Fatura

    Contestação incentivo fixo

    Contestação bilhete não faturado

    Bilhete emitido com tarifa incorreta

    Erro na forma de pagamento

     

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