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LATAM TRADE

Políticas Locais BR | Contatos LATAM Airlines Brasil.

     

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    Dúvidas e informações gerais

    Análise de reserva e bilhetes

    Política UNTK

    Remarcações bilhetes 045

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    COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: Franquias

    cobranca.tamviagens@tam.com.br

    Solicitação de faturas de fretamento

    fatdom@tamcargo.com.br

    Faturas credoras (confirmação de pagamento)

    celula.atendimento@tam.com.br

    Contestação incentivo variável

    Executivo de contas

    Login BSP (IATA)

    Obtido no cadastro

    Solicitação usuário para E-FAT e E-LATAM

    suporte.elatam@latam.com

    Suporte (acesso e manuseio) E-FAT e E-LATAM

    suporte.elatam@latam.com

    Atendimento Reembolso:

    receita.atendimento@tam.com.br

    Reembolso Agência:

    reembolso.agetur@tam.com.br

    Lei do Arrependimento

    leiarrependimentoagencias@latam.com

    Divergências de valores fatura (COPET)

    receita.vendida@latam.com

    Contestação incentivo Tam (957)

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     Contestação bilhetes não faturados

    receita.vendida@latam.com

    Erro - Emissão, divergências valor fatura, cobrança indevida

    receita.vendida@latam.com

    Contestação Incentivo Lan (045)

    receita.vendida@latam.com

    Denúncias - emissões irregulares

    auditoria.receita@tam.com.br

    ChargeBack + outros temas cartão

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    Chargeback

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    FakeName

    https://rprotectionlatam.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

    Política ADM

    https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/politica_adm

    Pendências com fretamento

    adrielly.guarizo@latam.com
    https://rprotectionlatam.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

    Contestação de AL de RESERVAS (Sem bilhete emitido)

    https://pia.latamtrade.com

    ADM 045

    ursula.olguin@latam.com

    Política ADM

    https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/politica_adm

    Contestação incentivo variável

    Executivo de contas

    Login BSP (IATA)

    Obtido no cadastro

    Solicitação de acessos para E-FAT e E-LATAM

    suporte.elatam@latam.com

    Duvidas sobre a ferramenta E-LATAM

    suporte.elatam@latam.com

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    Fale Com a Gente:

    Solicitações direto via site, aqui.

    Este é um canal de passageiro direto, não se esqueça de inserir
    dados de contato (e-mail) do seu passageiro. Do contrário a solicitação não seguirá.

     Lei do Arrependimento

    leiarrependimentoagencias@latam.com

    Divergências de valores faturados (tarifa, taxas e FOP)

    receita.vendida@latam.com

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    Contestação incentivo fixo

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    Denuncias - emissões irregulares

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    Detalhamento de AL

    Canal Emissor

    Tipo de AL

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    Auditoria

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    Auditoria

    Acordo Corporativo

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    Cartão de Crédito

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    Reembolso

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    Auditoria

    Tarifa Operadora

    auditoria.receita@latam.com

    Atendimento Pós Faturamento

    Regularização Valores Faturados

    receita.vendida@tam.com.br

     

    Com objetivo de melhorarmos as tratativas entre agência e departamento de Receita e Financeiro, informamos abaixo o fluxo correto para solicitações referentes a reembolso e outras solicitações:

     

    Temas que são tratados pela equipe de reembolso

    reembolso.agetur@tam.com.br

    Suporte à Web devoluciones (Instabilidade do Sistema + Orientação de Ingresso)

    Duplicidade Exata (Provisório)

    EMD/MCO (Erro Web)

    Quebra de link (reemissão por canal de venda direta)

    Rejeitados (Rechazado) – Status WEB

    Negados (Denegados) – Status WEB – Caso tenha dúvida do motivo da negativa.

    Análise de Multa (Em caso de cobrança indevida)

    Carta de Cancelamento ADM do cartão (Situações de Jurídico)

    Regularização de Incentivo, nos casos de reembolso processado

    Regularização de reembolso exceto para os casos com fólio

     

    Significado das solicitações efetuadas através do Web Devoluciones 

    Ingressado a la web

    solicitação foi incluida no sistema.

    Enviado a Pago

    reembolso processado e enviado  para pagamento

    Solicitação negada

    Reembolso negado pelo departamento responsável

    Pendente da Casa Matriz

    Regularização interna

    Enviado a pago Corregido

    Houve  erro no reembolso, mas o mesmo foi corrigido internamente e enviado para pagamento

    Pagado

    Reembolso finalizado

    Rechazado Vivaldi

    Inconsistência com o pagamento forma  Cartão de Credito que será regularizado internamente

    Presentado

    Reembolso processado aguardando resposta  administradora do cartão

     

     

     Canal correto para solicitações que são enviadas indevidamente ao depto. de reembolso

    Conciliação de Status

    Consultar sistema E-TAM/E-LATAM ou próprio GDS

    Solicitação de Ingresso por UN/TK

    informacoes.agencias@latam.com

    Lei arrependimento - ANAC

    leiarrependimentoagencias@latam.com

    Solicitação de waivers por Atestado/Óbito

    informacoes.agencias@latam.com

    Cobrança indevida em Cartão

    atendimento.cartao@tam.com.br

    Bilhete Voado - Erro Aroporto

    informacoes.agencias@latam.com

    Cópia de Fatura COPET

    fatdom@tamcargo.com.br

    Consulta de Regra de tarifa e UN/TK

    informacoes.agencias@latam.com

    Lei Kandir

    grp_rog@latam.com

    Simulação de Reembolso

    Consultar regras no sistema de Tarifa + Taxa – Multa

    Contestações Pós Faturamento

    receita.vendida@tam.com.br

    Contestação faturamento incorreto

    Cobrança indevida em Fatura

    Contestação incentivo fixo

    Contestação bilhete não faturado

    Bilhete emitido com tarifa incorreta

    Erro na forma de pagamento