Global Sales Support |
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0300 771 0110 (Opção 1) |
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Horário de Atendimento: |
9:00 às 19:00 (Segunda a Sexta-feira) |
9:00 às 14:00 (Sábados e Feriados, aos Domingos não há expediente ) |
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| Global Sales Support |
Dúvidas e informações gerais |
Análise de reserva e bilhetes |
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Política UNTK |
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Remarcações bilhetes 045 |
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informacoes.agencias@latam.com |
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Anac 400 |
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Remissões: involuntários/perda de link |
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Financeiro e Receita |
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Cadastro |
cadastro.corporativo@latam.com |
Lei Kandir |
grp_rog@latam.com |
Estorno cartão |
atendimento.cartao@tam.com.br |
Limite de crédito |
creditooperacional@latam.com |
Solicitação de Fatura |
fatdom@tamcargo.com.br |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras:F, G, H, I, J, K, Q |
cobranca1@latam.com |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: L, M, N, O, P |
cobranca2@latam.com |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: R, S, T |
cobranca3@latam.com |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: C, D, E, U |
cobranca4@latam.com |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: Numerais, A, B, V, W, Y, Z |
cobranca5@latam.com |
COBRANÇA - Clientes iniciando com Letras: Franquias |
cobranca.tamviagens@tam.com.br |
Solicitação de faturas de fretamento |
fatdom@tamcargo.com.br |
Faturas credoras (confirmação de pagamento) |
celula.atendimento@tam.com.br |
Contestação incentivo variável |
Executivo de contas |
Login BSP (IATA) |
Obtido no cadastro |
Solicitação usuário para E-FAT e E-LATAM |
suporte.elatam@latam.com |
Suporte (acesso e manuseio) E-FAT e E-LATAM |
suporte.elatam@latam.com |
Atendimento Reembolso: |
receita.atendimento@tam.com.br |
Reembolso Agência: |
reembolso.agetur@latam.com |
Lei do Arrependimento |
leiarrependimentoagencias@latam.com |
Divergências de valores fatura (COPET) |
receita.vendida@latam.com |
Contestação incentivo Tam (957) |
receita.vendida@latam.com |
Contestação bilhetes não faturados |
receita.vendida@latam.com |
Erro - Emissão, divergências valor fatura, cobrança indevida |
receita.vendida@latam.com |
Contestação Incentivo Lan (045) |
receita.vendida@latam.com |
ChargeBack + outros temas cartão |
grp_operacioncc_br@latam.com |
Chargeback |
tamchargebacks@accelya.com |
FakeName |
https://rprotectionlatam.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new |
Política ADM |
https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/politica_adm |
Pendências com fretamento |
adrielly.guarizo@latam.com |
Contestação de AL de RESERVAS (Sem bilhete emitido) |
https://pia.latamtrade.com |
ADM 045 |
ursula.olguin@latam.com |
Política ADM |
https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/politica_adm |
Contestação incentivo variável |
Executivo de contas |
Login BSP (IATA) |
Obtido no cadastro |
Solicitação de acessos para E-FAT e E-LATAM |
suporte.elatam@latam.com |
Duvidas sobre a ferramenta E-LATAM |
suporte.elatam@latam.com |
Atendimento Reembolso: |
receita.atendimento@tam.com.br |
Reembolso Agência: |
reembolso.agetur@latam.com |
Reembolso LATAM TRAVEL: |
reembolso.agttv@tam.com.br |
Fale Com a Gente: |
Solicitações direto via site, aqui. Este é um canal de passageiro direto, não se esqueça de inserir |
Lei do Arrependimento |
leiarrependimentoagencias@latam.com |
Divergências de valores faturados (tarifa, taxas e FOP) |
receita.vendida@latam.com |
Contestação bilhetes não faturados |
receita.vendida@latam.com |
Contestação incentivo fixo |
politicascomerciais@tam.com.br |
Denuncias - emissões irregulares |
auditoria.receita@latam.com |
Chargeback |
tamchargebacks@accelya.com |
Detalhamento de AL |
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Canal Emissor |
Tipo de AL |
Contato |
Auditoria |
100% OFF Line |
latam.disputas@accelya.com |
Auditoria |
Acordo Corporativo |
auditoria.receita@latam.com |
Cartão de Crédito |
Autorização Incorreta |
grp_operacioncc_br@latam.com |
Cartão de Crédito |
Chargeback |
tamchargebacks@accelya.com grp_operacioncc_br@latam.com |
Auditoria |
Denúncia |
auditoria.receita@latam.com |
Auditoria |
Emissões Irregulares |
latam.disputas@accelya.com |
Vendas |
Estorno de Incentivo |
politicascomerciais@tam.com.br |
Auditoria |
Irregularidade de Reserva (Fake Name, Dupe, Redu...) |
https://pia.latamtrade.com |
Auditoria |
Quebra de Segmento |
https://pia.latamtrade.com |
Reembolso |
Reembolso |
reembolso.agetur@latam.com |
Cartão de Crédito |
Rejeição |
grp_operacioncc_br@latam.com |
Auditoria |
Tarifa Operadora |
auditoria.receita@latam.com |
Atendimento Pós Faturamento |
Regularização Valores Faturados |
receita.vendida@latam.com |
Com objetivo de melhorarmos as tratativas entre agência e departamento de Receita e Financeiro, informamos abaixo o fluxo correto para solicitações referentes a reembolso e outras solicitações:
Temas que são tratados pela equipe de reembolso |
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reembolso.agetur@latam.com |
Suporte à Web devoluciones (Instabilidade do Sistema + Orientação de Ingresso) |
Duplicidade Exata (Provisório) |
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EMD/MCO (Erro Web) |
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Quebra de link (reemissão por canal de venda direta) |
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Rejeitados (Rechazado) – Status WEB |
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Negados (Denegados) – Status WEB – Caso tenha dúvida do motivo da negativa. |
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Análise de Multa (Em caso de cobrança indevida) |
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Carta de Cancelamento ADM do cartão (Situações de Jurídico) |
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Regularização de Incentivo, nos casos de reembolso processado |
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Regularização de reembolso exceto para os casos com fólio |
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Significado das solicitações efetuadas através do Web Devoluciones |
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Ingressado a la web |
solicitação foi incluida no sistema. |
Enviado a Pago |
reembolso processado e enviado para pagamento |
Solicitação negada |
Reembolso negado pelo departamento responsável |
Pendente da Casa Matriz |
Regularização interna |
Enviado a pago Corregido |
Houve erro no reembolso, mas o mesmo foi corrigido internamente e enviado para pagamento |
Pagado |
Reembolso finalizado |
Rechazado Vivaldi |
Inconsistência com o pagamento forma Cartão de Credito que será regularizado internamente |
Presentado |
Reembolso processado aguardando resposta administradora do cartão |
Canal correto para solicitações que são enviadas indevidamente ao depto. de reembolso |
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Conciliação de Status |
Consultar sistema E-TAM/E-LATAM ou próprio GDS |
Solicitação de Ingresso por UN/TK |
informacoes.agencias@latam.com |
Lei arrependimento - ANAC |
leiarrependimentoagencias@latam.com |
Solicitação de waivers por Atestado/Óbito |
informacoes.agencias@latam.com |
Cobrança indevida em Cartão |
atendimento.cartao@tam.com.br |
Bilhete Voado - Erro Aroporto |
informacoes.agencias@latam.com |
Cópia de Fatura COPET |
fatdom@tamcargo.com.br |
Consulta de Regra de tarifa e UN/TK |
informacoes.agencias@latam.com |
Lei Kandir |
grp_rog@latam.com |
Simulação de Reembolso |
Consultar regras no sistema de Tarifa + Taxa – Multa |
Contestações Pós Faturamento |
receita.vendida@tam.com.br |
Contestação faturamento incorreto |
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Cobrança indevida em Fatura |
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Contestação incentivo fixo |
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Contestação bilhete não faturado |
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Bilhete emitido com tarifa incorreta |
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Erro na forma de pagamento |
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