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LATAM TRADE

eLATAM | Mensagens do Sistema

    Reemissão:

     

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    SIMULTANEOS CHNGS IN PNR - IGNORE PNR

    Ignorar a reserva e abrir novamente 

    Antes de repetir o processo novamente, verifique:

    Reserva - Ignorar reserva abrir novamente e repetir todo procedimento realizado;
    Emissão - Consultar o relatório de vendas e verificar se a emissão do bilhete realmente ocorreu. Se estiver emitido, anotar número e reassociá-lo na reserva;
    Reemissão - Consultar se o bilhete utilizado na remarcação alterou o "cupom" para Troca. Se sim, deve ignorar o PNR e aguardar 15 minutos, em seguida acessar o PNR novamente para verificar se o bilhete aparece;
    Cancelando um bilhete (VOID) - Cancelar através do relatório de vendas.

    UNABLE TO MATCH FARES -- 0167

    Obs. Mensagem aparece após tela "Reemissao caminho rápido"

    Verificar se está logado no mesmo OAC da emissão; Se está aplicando a mesma condição do TKT original. 
    Bilhete todo Open: realizar o fare by fare
    Bilhete com trecho voado: Contatar suporte e-LATAM (0300 772 9696)

    UNABLE TO REPRICE

    Obs. Mensagem aparece após tela "Reemissao caminho rápido"

    Verificar a Regra de tarifa. 
    Bilhete todo Open: realizar o fare by fare
    Bilhete com trecho Voado: contatar o suporte e-LATAM (0300 772 9696)

    Obs. Procedimento acima só pode ser realizado se a tarifa permitir remarcação

    TKT não está semelhante ao PNR

    Nome do pax está diferente do original. 

    Obs. Se o nome estiver igual, porém no sobrenome tiver mais de 23 carácteres (com espaço), contatar suporte e-LATAM

    Verify cupon status - 1662

    Bilhete com status final (Voado, RFND, Troca, CKIN, etc). Apenas bilhetes com "Cupom OK" podem ser remarcados.

    Verify Tax

    Sistema levará para "Tela 23"; 
    Conferir taxas; 
    Se estiver correta, clicar em Ok - Prosseguir com o calculo

    TYPE OF REFUND

    Obs. Mensagem aparece após a "Tela 30" e leva para "Tela 32"

    Na "Tela 30" o valor total não pode ser negativo (Ex. -35.00 / -0.10). 
    Subir a classe de reserva até encontrar uma tarifa que na "Tela 30" apresente o "Total" igual ou maior que Zero.

    CURRENCY CODE MUST MATCH EXCHANGE TICKET

    Obs.
    Mensagem aparece quando está trocando bilhete DOM por INTER (Vice-versa)

    A moeda da tarifa do bilhete deve ser convertida para a mesma moeda da PQ - essa alteração deve ser feita na tela 13 (Alteração feita apenas no campo da Tarifa Base e Equivalente - Não mexer no valor total)

    **Atenção** Troca de mercado não pode ser feita em bilhete parcialmente utilizado, apenas em bilhete todo Open.

    Central Time

    Ignorar a reserva e reiniciar o processo de reemissão

    DATA MISSING OR INCORRECT - AMOUNTS DO NOT EQUAL TOTAL 1183

    Verificar o valor da taxa BR na tela 10 e no campo equivalente inserir BRL BRL, Tela 20 clicar em OK

    EXCH TYPE-K- ONLY ALLOWED FOR CPN STATUS CKIN OR LFTD

    Status CKIN: cancelar o check in/ Status LFTD: Aguardar mudança de status para USED

    NEED TICKET IMAGE IN WORK AREA OR USE TICKET NUNBER

    Verificar o local de emissão do bilhete

    Invalid as Booked - Rebook 1Q 2S - Reebook Now?

    No final da mensagem o sistema informa qual segmento e classe devem ser ajustados, clique em SIM e realize a alterações de classe. ATENÇÃO: nos casos de reemissão no localizador original após clicar em SIM e realizar o
     ajuste de classes, será redirecionado para tela " fim de transação" clicar no X para não salvar a reserva.
     Passo-a-passo disponível.

    Ticket Printer Not Assigned. Designate ticket printer now?

    Utilizar o comando CTRL+P e associar a impressora


    Select Only One Action - 1196

     

    Escolher uma ação no campo TIPO e clicar em OK

    Tela 2 não habilita o função Exchange

    Utilizar o comando CTRL+P e associar a impressora

    Invalid as Booked - Reissue is more than new ticket


    Subir as classes da reserva

     

    X/O Must Be Same On ARNK and next segment - 1908

    Clicar em OK na mensagem e na tela 20 identificar os segmentos denominados com STOPOVER, mudar para PARAR/NÃO QUEBRAR

     

    Emissão:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    Ticketing is Prohibited Segure Flight Data is Required

    Obs. Mensagem aparece ao emitir bilhete INTER (América do Norte)

    Inserir os documentos de viagem "APIS"

     

    Pagamento:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    INVALID CHARACTER USE X - - 1104

    Obs. A mensagem aparece quando o parcelamento é com juros e foi tarifado pelo Web Service da agência

    Retarifar a reserva diretamente no e-LATAM e/ou dados do cartão incorretos.

    * No caso de ser reserva do Web Service reportar ao Desenvolvedor para correção.

    IMPOSSIVEL DETERMINAR OED-ORIGIN AND DESTINATIONS PROCESSING

    Clicar no Ok e seguir com o pagamento.

    ARPT CKIN IN PROG

    Obs.
    A mensagem aparece na tela "Host Response"

    Passageiro realizou check-in. Marcação de assento só poderá ser feita através do site ou aeroporto.

    ** Atenção **
     Mesmo se cancelar o check-in não conseguirá marcar os assentos

    Combinação FOP inválida - Mutiplas formas de PAG

    Inserir primeira forma de pagamento FATURADO obs: é necessário que o valor faturado tenha o valor minimo das taxas de embarque e DU.

     

    Reserva:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    PQ Need WF Before-0077

    Obs. Mensagem aparece após Salvar o tarifamento.

    Alterar classe de reserva manualmente e tarifar novamente.

    Obs. Marcar opção Tarifar itinerário atual e selecionar o tipo de Brand (Opção: Mudar pela marca)

    NUMERO NOME É REQUERIDO ou CORRECT NAME FIELD

    Obs. Mensagem aparece quando nome e sobrenome está longo

    Fazer nova reserva com nome menor

    Unable to assign seat

    Excluir os ancillaries do campo "Taxa/Serviços" e realizar uma nova tentativa de marcar os assentos.

    Obs. Reservas de grupos, marcar de 6 em 6 passageiros.

     

    Ancillary:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    MISCELLANEOUS TRANSACTION FAILED

    Obs. Mensagem aparece para emitir Ancillaries

    A compra dos ancillaries deverá ser realizada no canal direto (Call Center - 4002-5700)

    ** Atenção ** No caso de assento, o mesmo deve ser salvo antes do pagamento

    No documents where found

    A emissão do ancillary deve ser realizado no mesmo OAC da emissão do bilhete

    Travel bank error - Service_Passenger_Info_Missing_or_Invalid

    Fazer o mesmo procedimento em outra máquina

     

    Grupo:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    INVALID MASK DATA

    Obs. Mensagem aparece em pagamentos com juros

    Contatar suporte e-LATAM* (0300 772 9696)

    Parcelamento não habilitado

    Obs. Mensagem aparece quando o trecho na reserva não está HK

    Todos os trechos devem estar com status HK.

     

    Acesso:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    INVALID MASK DATA

    Obs. Mensagem aparece em pagamentos com juros

    Contatar suporte e-LATAM* (0300 772 9696)

    Parcelamento não habilitado

    Obs. Mensagem aparece quando o trecho na reserva não está HK

    Todos os trechos devem estar com status HK.

    Host error occurred, unable to display name field

    Clicar em OK, ultizar o comando CTRL I e realizar o login novamente

     

    Impressora:

    MENSAGEM

    CONTINGÊNCIA

    Ticket Printer INVALID TICKET STOK - 0001

    Mudar duty code para 4