MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

SIMULTANEOS CHNGS IN PNR - IGNORE PNR

Ignorar a reserva e abrir novamente 

Antes de repetir o processo novamente, verifique:

Reserva - Ignorar reserva abrir novamente e repetir todo procedimento realizado;
Emissão - Consultar o relatório de vendas e verificar se a emissão do bilhete realmente ocorreu. Se estiver emitido, anotar número e reassociá-lo na reserva;
Reemissão - Consultar se o bilhete utilizado na remarcação alterou o "cupom" para Troca. Se sim, deve ignorar o PNR e aguardar 15 minutos, em seguida acessar o PNR novamente para verificar se o bilhete aparece;
Cancelando um bilhete (VOID) - Cancelar através do relatório de vendas.

UNABLE TO MATCH FARES -- 0167

Obs. Mensagem aparece após tela "Reemissao caminho rápido"

Verificar se está logado no mesmo OAC da emissão; Se está aplicando a mesma condição do TKT original. 
Bilhete todo Open: realizar o fare by fare
Bilhete com trecho voado: Contatar suporte e-LATAM (0300 771 0110)

UNABLE TO REPRICE

Obs. Mensagem aparece após tela "Reemissao caminho rápido"

Verificar a Regra de tarifa. 
Bilhete todo Open: realizar o fare by fare
Bilhete com trecho Voado: contatar o suporte e-LATAM (0300 771 0110)

Obs. Procedimento acima só pode ser realizado se a tarifa permitir remarcação

TKT não está semelhante ao PNR

Nome do pax está diferente do original. 

Obs. Se o nome estiver igual, porém no sobrenome tiver mais de 23 carácteres (com espaço), contatar suporte e-LATAM

Verify cupon status - 1662

Bilhete com status final (Voado, RFND, Troca, CKIN, etc). Apenas bilhetes com "Cupom OK" podem ser remarcados.

Verify Tax

Sistema levará para "Tela 23"; 
Conferir taxas; 
Se estiver correta, clicar em Ok - Prosseguir com o calculo

TYPE OF REFUND

Obs. Mensagem aparece após a "Tela 30" e leva para "Tela 32"

Na "Tela 30" o valor total não pode ser negativo (Ex. -35.00 / -0.10). 
Subir a classe de reserva até encontrar uma tarifa que na "Tela 30" apresente o "Total" igual ou maior que Zero.

CURRENCY CODE MUST MATCH EXCHANGE TICKET

Obs. Mensagem aparece quando está trocando bilhete DOM por INTER (Vice-versa)

A moeda da tarifa do bilhete deve ser convertida para a mesma moeda da PQ - essa alteração deve ser feita na tela 13 (Alteração feita apenas no campo da Tarifa Base e Equivalente - Não mexer no valor total)

**Atenção** Troca de mercado não pode ser feita em bilhete parcialmente utilizado, apenas em bilhete todo Open.

Central Time

Ignorar a reserva e reiniciar o processo de reemissão

DATA MISSING OR INCORRECT - AMOUNTS DO NOT EQUAL TOTAL 1183

Verificar o valor da taxa BR na tela 10 e no campo equivalente inserir BRL BRL, Tela 20 clicar em OK

EXCH TYPE-K- ONLY ALLOWED FOR CPN STATUS CKIN OR LFTD

Status CKIN: cancelar o check in/ Status LFTD: Aguardar mudança de status para USED

NEED TICKET IMAGE IN WORK AREA OR USE TICKET NUNBER

Verificar o local de emissão do bilhete

Invalid as Booked - Rebook 1Q 2S - Reebook Now?

No final da mensagem o sistema informa qual segmento e classe devem ser ajustados, clique em SIM e realize a alterações de classe. ATENÇÃO: nos casos de reemissão no localizador original após clicar em SIM e realizar o
 ajuste de classes, será redirecionado para tela " fim de transação" clicar no X para não salvar a reserva. Passo-a-passo disponível.

Ticket Printer Not Assigned. Designate ticket printer now?

Utilizar o comando CTRL+P e associar a impressora

Select Only One Action - 1196

Escolher uma ação no campo TIPO e clicar em OK

Tela 2 não habilita o função Exchange

Utilizar o comando CTRL+P e associar a impressora

Invalid as Booked - Reissue is more than new ticket

Subir as classes da reserva

X/O Must Be Same On ARNK and next segment - 1908

Clicar em OK na mensagem e na tela 20 identificar os segmentos denominados com STOPOVER, mudar para PARAR/NÃO QUEBRAR

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

Ticketing is Prohibited Segure Flight Data is Required

Obs. Mensagem aparece ao emitir bilhete INTER (América do Norte)

Inserir os documentos de viagem "APIS"

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

INVALID CHARACTER USE X - - 1104

Obs. A mensagem aparece quando o parcelamento é com juros e foi tarifado pelo Web Service da agência

Retarifar a reserva diretamente no e-LATAM e/ou dados do cartão incorretos.

* No caso de ser reserva do Web Service reportar ao Desenvolvedor para correção.

IMPOSSIVEL DETERMINAR OED-ORIGIN AND DESTINATIONS PROCESSING

Clicar no Ok e seguir com o pagamento.

ARPT CKIN IN PROG

Obs. A mensagem aparece na tela "Host Response"

Passageiro realizou check-in. Marcação de assento só poderá ser feita através do site ou aeroporto.

** Atenção ** Mesmo se cancelar o check-in não conseguirá marcar os assentos

Combinação FOP inválida - Mutiplas formas de PAG

Inserir primeira forma de pagamento FATURADO obs: é necessário que o valor faturado tenha o valor minimo das taxas de embarque e DU.

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

PQ Need WF Before-0077

Obs. Mensagem aparece após Salvar o tarifamento.

Alterar classe de reserva manualmente e tarifar novamente.

Obs. Marcar opção Tarifar itinerário atual e selecionar o tipo de Brand (Opção: Mudar pela marca)

NUMERO NOME É REQUERIDO ou CORRECT NAME FIELD

Obs. Mensagem aparece quando nome e sobrenome está longo

Fazer nova reserva com nome menor

Unable to assign seat

Excluir os ancillaries do campo "Taxa/Serviços" e realizar uma nova tentativa de marcar os assentos.

Obs. Reservas de grupos, marcar de 6 em 6 passageiros.

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

MISCELLANEOUS TRANSACTION FAILED

Obs. Mensagem aparece para emitir Ancillaries

A compra dos ancillaries deverá ser realizada no canal direto (Call Center - 4002-5700)

** Atenção ** No caso de assento, o mesmo deve ser salvo antes do pagamento

No documents where found

A emissão do ancillary deve ser realizado no mesmo OAC da emissão do bilhete

Travel bank error - Service_Passenger_Info_Missing_or_Invalid

Fazer o mesmo procedimento em outra máquina

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

INVALID MASK DATA

Obs. Mensagem aparece em pagamentos com juros

Contatar suporte e-LATAM* (0300 771 0110)

Parcelamento não habilitado

Obs. Mensagem aparece quando o trecho na reserva não está HK

Todos os trechos devem estar com status HK.

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

INVALID MASK DATA

Obs. Mensagem aparece em pagamentos com juros

Contatar suporte e-LATAM* (0300 771 0110)

Parcelamento não habilitado

Obs. Mensagem aparece quando o trecho na reserva não está HK

Todos os trechos devem estar com status HK.

Host error occurred, unable to display name field

Clicar em OK, ultizar o comando CTRL I e realizar o login novamente

MENSAGEM

CONTINGÊNCIA

Ticket Printer INVALID TICKET STOK - 0001

Mudar duty code para 4