A equipe NDC Care está pronta para te ajudar! 

Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, sábados e feriados das 8h às 14h.

Abaixo perguntas de suporte frequentes.

Quero que a minha agencia se conecte ao NDC by LATAM quem devo acionar?

Para se conectar ao NDC a agencia precisa ser credenciada na LATAM e deve preencher o formulario. Após o preenchimento deverá se aguardar o retorno que será realizado via e-mail. 

Para mais informações, consulte a página CONECTE-SE . 

Como é feito o login no portal NDC? 

O login é realizado através de um e-mail e senha, e depois será necessario uma 2° validação (2FA), onde será necessário inserir um codigo de verificação que será enviado via SMS no telefone celular ou através do e-mail. 

Como vou receber o Codigo de verificação do Portal NDC?

Pelo celular ou por email. 

Preciso reportar um erro de acesso (Login/2FA) quem devo acionar?

Deve se enviar um email com a tela do erro para suporte_ndc@latam.com    

Existe limite para criação de usuários?

Não existe limite para criação de usuários no portal, os perfis administrador/supervisor que farão a gestão e pode se criar quantos usuários sejam necessários para a agência.

Quais são os ancillaries disponives no NDC?

No momento estão disponiveis os ancilaries assento, bagagem e embarque prioritario. 

Quando se faz uma compra de um ancillary no NDC é gerado N° de EMD?

É gerado N° de EMD, mas no momento no NDC não é informado o N°, terá apenas a informação do ancillary adquirido. 

É possivel realizar a reemissão de um ancillary no NDC?

No momento não é possivel reemissões de ancillary, para esse tipo de procedimento deverá acionar a equipe do Suporte NDC.

Realizei a compra de ancillaries através do NDC, vou realizar a reemissão da Ordem no Portal NDC, o que acontece com os ancillaries adquiridos?

Quando se realiza a reemissão no NDC os ancillaries são reembolsados automaticamente para forma original de pagamento, e após concluir a reemissão é possivel comprar/adicionar novamente os ancillaries. 

Tenho uma Ordem que tem ancillaries e teve Schedule Change (alteração de voo), no momento em que realizo a reemissão involuntaria da Ordem os ancillaries são revalidados para a nova opção de voo?

Se concluir a reemissão através do portal NDC os ancillaries serão reembolsados para forma de pagamento original e será necessário realizar a compra de novos ancillaries.

Uma opção é entrar em contato com a equipe do Suporte NDC para realizar a reemissão da Ordem e a equipe também irá realizar a reemissão/revalidação dos ancillaries. 

Depois de uma ordem emitida, é possível  vender ancillaries?

Sim, depois de emitida uma ordem de compra a agencia pode fazer a compra de acillaries, no momento os serviços disponíveis são assentos e bagagens.

O passageiro poderá realizar a compra de um ancillary de assento  ou bagagem de uma Ordem NDC através do site latam.com?

No momento não é possível concluir a compra através do site, porém será disponibilizado na própria página o atendimento pelo whatzsapp, onde uma equipe irá atender e concluir a solicitação, ou o passageiro também poderá entrar em contato com a nossa Central de Vendas e Serviços.

Quais tipos de emissão que estão disponiveis no NDC?

Estão disponiveis as emissões OW (Apenas ida) RT (Ida e volta) para o mesma Origem e Destino. 

É possivel inserir o N° do passageiro frequente após a emissão no Portal NDC?

É necessário entrar em contato com o Suporte NDC para inserir na Ordem o N° do passageiro frequente. 

É possivel vender voos offline e codeshare no NDC?

Sim, essas opções de voos estão disponivel no portal, na lista com as opções de voos será apresentados essas opções. 

Será possivel realizar emissões com tarifas privadas?

Sim, no portal está disponivel um campo para inserir o Account Code, esse campo está na pagina inicial e deverá ser inserido logo após o preenchimento das informações de Origem/Destino e Datas. Lembrando que as tarifas privadas serão apresentadas conforme disponibilidade dos voos.

É possivel excluir/adicionar taxa DU no NDC?

No NDC não será possivel realizar manipulações manuais de inclusão/exclusão, a taxa será aplicada conforme carregamento do OAC. 

Preciso realizar a emissão de INF/CHD após a emissão de um Ordem  é possivel emitir ou incluir no NDC?

Não, é possivel emitir apenas quanto se tem um ADT, após a emissão da Ordem para inclusão/ emissão do INF ou do CHD deverá acionar a equipe do Suporte NDC. 

Posso emitir um UMNR no NDC?

Não, a emissão de um UMNR  poderá ser  realizada  no sistema eLATAM ou entrarndo em contato com a equipe de Suporte NDC

Após realizar uma emissão de uma Ordem que tenha voos offline/codeshare é possivel identicar o RLOC da cia parceira no NDC?

Se precisar dessa informação deverá acionar a equipe do Suporte NDC. 

Quais são as formas de pagamentos aceitos no NDC?

Vai depender de cada POS, para acessar as formas de pagamento clique aqui e acesse a aba " Forms of payment".

Preciso reenviar o recibo de Compra é possivel enviar através do NDC?

O comprovante é enviado assim que realizar o pagamento da Ordem, se desejar reenviar deve entrar em contato com a equipe do Suporte NDC. 

No NDC é possivel utilizar multiplas formas de pagamento? Exemplo (Cash+ cartão de credito)

No momento não é possivel utilizar multiplas formas de pagamento.

Em uma Ordem que se tem mais de um passageiro, posso emitir um passageiro com Cash e outro com cartão de credito?

Deverá emitir ambos com a mesma forma de pagamento, cartão de credito ou Cash.

As emissões são refletidas no BSP ou ARC?

Sim,  as emissões realizadas no NDC são devidamente refletidas no BSP ou ARC. No entanto, é importante ressaltar que o processo não é instantaneo, pode levar até 48 horas. 

Onde posso ver o status de bilhete?

E possivel visualizar o status do ticket na opção de "Compras", assim que localizar a Ordem que desejar consultar clique na seta do lado esquerdo, será apresentado o n° do bilhete e seu status.

Qual é o tipo de reemissão/remarcação que está disponivel no Portal NDC?

No momento é possivel realizar uma reemissão voluntaria/involuntaria com troca de data ou horario mantendo a Origem/destino. 

Será possivel manipular valores/ taxas na reemissão? Exemplo: Isentar a multa?

No NDC não é possivel nenhum tipo de manipulação manual, em casos de execeções comercial o Suporte NDC deverá ser acionado para realização do processo. 

Reemissões que não estão disponiveis no NDC quem devo acionar? Exemplos: (Reemissão manual, reemissão com troca de rota, reemissão troca de titularidade, reemissão correct name)

Deverá acionar a equipe do Suporte NDC nos canais de atendimento disponiveis.

Tenho um bilhete em aberto (pós embarque), será possivel a reemissão utilizando o credito desse bilhete no NDC?

Para esse tipo de reemissão deverá acionar a equipe do Suporte NDC. 

É possivel gravar um calculo de reemissão para finalizar depois?

No momento não é possivel deixar gravado um calculo de reemissão para finalizar depois.

É possivel inserir um account Code na reemissão, em casos que na emissão houve a utilização?

O account  Code será carregado automaticamente na reemissão se foi aplicado na emissão.

É possivel remitir uma Ordem e utilizar uma forma de pagamento diferente da emissão?

Sim, é possivel escolher das opções apresentadas outra forma de pagamento.

Em uma ordem com mais de um passageiro, é possível realizar a reemissão/remarcação de um dos passageiros da ordem?

No momento não é possível realizar uma reemissão/remarcação de apenas um passageiro da ordem. Para esse tipo de solicitação, o suporte NDC deverá ser acionado para realização do processo.

No NDC temos uma lista de Ordens?

No Portal NDC, temos a opção "Compras" nessa opção será apresentada todas as Ordens que foram pagas, não tem limite para visualização, e em breve terá disponivel filtros para facilitar a busca. 

Já para consultar uma Ordem que não está emitida, que está apenas reservada, deve se consultar a opção: Administrar - Reservas

Após criar uma reserva ou emitir uma Ordem, pode levar alguns minutos para que o portal atualize as informações e seja possível consultar e visualizar os detalhes da Ordem.

É possível extrair um relatório de vendas?

Sim, na opção "Compras" tem a opção "Baixar" e será realizado o download do arquivo em Excel.

Após a emissão ou reemissão de uma Ordem é enviado algum comprovante de Compra automaticamente? 

Após a emissão ou reemissão de uma Ordem, recomendamos aguardar aproximadamente 15 minutos para que todas as informações necessárias sejam carregadas no comprovante de compra.

Para baixar o comprovante, siga estas etapas: acesse a opção "Compras", localize a Ordem na lista, clique em "Ações" e, em seguida, selecione "Baixar Comprovante de Compra"

Os pedidos de analise de execeções comerciais de emissões realizadas no NDC como serão?

Os pedidos deverão ser enviados como são hoje através do Portal Privado no LATAM Trade. 

Fiz uma solicitação de analise isenção de multa por motivos medicos,  de uma emissão realizada no NDC, recebi o retorno que a solicitação foi aprovada e me informaram o n° do folio/waiver como devo proceder com a reemissão, quem devo acionar?

No Portal NDC não é possivel realizar processos manuais, para esse tipo de solicitação, deve se acionar o Suporte NDC e informar o que está isento e o n° do folio/waiver. 

É possivel fazer solicitação/cotação de Grupos no NDC?

No NDC não é possível solicitar ou fazer cotação de Grupos, esse processo não teve alteração e deverá ser realizado como é hoje em dia. 

Tenho duvidas sobre das funcionalidades do Portal NDC quem devo acionar?

No LATAM TRADE temos uma opção dedicada ao NDC by LATAM, onde poderá acessar e ter diversas informações como por exemplo (Tutoriais/ Funcionalidades disponiveis Perguntas Frequentes em Geral))
Mesmo assim, caso necessite de alguma ajuda em algum processo do Portal NDC ou para esclarecer alguma duvida poderá acionar a equipe do Suporte NDC. 

As funcionalidades que ainda não estão disponiveis no NDC, como por exemplo: alteração de rota, dividir reserva, alteração de dados e solicitação de serviços especiais deverão ser solicitado pelos canais de atendimento do Suporte NDC?

Sim, qualquer mudança de rota, seja voluntária ou involuntária, divisão de reserva, solicitação de serviços especiais, reemissão por troca de nome ou por correção de nome e outras funcionalidades não disponiveis no NDC, devem ser realizada através do Suporte NDC através dos canais de atendimento disponiveis. 

Pedidos de serviços especiais (PETC/AVIH) solicitados para o suporte por Telefone/Chat/eMail, uma vez confirmados, a informação será refletida no portal NDC e o agente poderá ler que está ok?

Sim, ao consultar a Ordem no Portal NDC e clicar em "Detalhes" será apresentado o SSR (PETC/AVIH) adicionado pelo SSR. 

É possivel adicionar/visualizar remarks/OSI no portal NDC?

No momento não é possivel adicionar e nem visualizar essas informações no portal, caso precise inserir ou acompanhar algum SSR que ainda njão esteja confirmado, deverá acionar a equipe de Suporte NDC. 

No Portal NDC terá filas? Exemplo: Fila de Schedule Change?

No NDC não terá filas, as notificações de Schedule Change de emissão realizadas no Portal NDC  (Alterações de voos) serão enviadas por e-mail. 

Serão realizados webinares instrutivos como temos no eLATAM?

Sim, se realizará webinares para as agencias. 

Preciso adicionar outros contatos na Ordem como email/telefone é possivel inserir no NDC?

No momento não é possivel adicionar outros contatos após a emissão da Ordem, para incluir deverá acionar a equipe do Suporte NDC. 

É possivel acessar uma reserva do NDC no GDS?

Não, não é possivel acessar uma do reserva do NDC no GDS. 

Qual é o canal de solicitação de reembolso para os cenários:

A- Voluntário: 

Solicitar através da plataforma NDC na opção Administrar -> Reembolso Ou na Opção Compras -> Acões -> Reembolso

B- Voluntário parcialmente usado:

 Solicitar através da plataforma NDC Administrar -> Reembolso Ou na Opção Compras -> Acões -> Reembolso

C- Erros da ferramenta:

Acionar a equipe do Suporte NDC.

D- Involuntário por reprogramação: 

Solicitar através da plataforma NDC Administrar -> Reembolso Ou na Opção Compras -> Acões -> Reembolso

E- Involuntário por exceção (dispensa para desastres naturais, protestos, manutenção aeroportuária, etc.)

Acionar a equipe do Suporte NDC para orientação.

F- Isenções por doença e morte:

Acionar a equipe do Suporte NDC para orientação.

G-Passagens reemitidas (Status exchange):

Não se pode solicitar reembolso de bilhetes com status reemitidos, apenas bilhetes com status em aberto. 

H- Exceções Legais / Cancelamento sem ônus: 
Devem ser solicitados através do BSP Link ou ARC, conforme exceções legais de cada país emissor do bilhete. Para o mercado Brasileiro, deve ser solicitado através do sistema webdevoluciones. Para mais detalhes clique aqui.

Se eu realizar uma emissão com pagamento CASH e depois uma reemissão com outra forma de pagamento, como cartão de crédito por exemplo (ou vice-versa), posso solicitar o reembolso diretamente no Portal NDC?

No momento, o Portal NDC não apresenta informações detalhadas sobre os valores a serem reembolsados. Portanto, para identificar o valor de cada forma de pagamento, é necessário fazer a solicitação através do BSP Link/ARC. Não se aplica para o mercado brasileiro.

Criei uma reserva é foi gerado o N° de Ordem, o que é? Será gerado localizador também?

Ao realizar uma reserva ou emissão no NDC será gerado o N° de Ordem que é composto por 13 digitos composto por letras e números que é uma referencia do NDC, porém vai continuar tendo um PNR e o N° de bilhete se a reserva for emitida, essas informações estarão disponiveis na opção "Compras". 

É possivel realizar apenas uma reserva no portal NDC é realizar o pagamento depois?

Sim, essa opção está disponivel no portal. 

Quanto tempo demora para se gerar o prazo de uma Ordem/Reserva no NDC?

O prazo é gerado em até 15 minutos. 

Qual é o prazo de uma reserva? Como identificar?

Para identificar o prazo gerado de uma reserva, deverá aguardar em torno de 15 minutos e depois acessar a opção ""Administrar"" -> Reserva -> Localizar a Ordem - > E em ""Data Limite para pagamento"" será possivel identificar a o prazo.

 O agente consegue ver ordens geradas por outros usuários da agencia?

Sim, é possivel visualizar a ordem com o N° da Ordem e Sobrenome, porém não é possivel tomar ações, como por exemplo realizar uma reemissão, por não ser o administrador da Ordem ( o agente emissãor). 

É possivel visualizar historico de uma Ordem no NDC?

No momento não é possivel visualizar historicos, sempre que necessário deverá acionar a equipe do Suporte NDC. 

Não localizo o N° da Ordem, é possivel realizar a busca no portal NDC através do Sobrenome/ dados do voo/n° do passageiro frequente? 

Para realizar a busca de uma Ordem deve se ter o N° da Ordem e o Sobrenome do passageiro, caso não tenha essas informações entre em contato com a equipe do Suporte NDC. 

Aonde posso visualizar o status de uma ordem e o status de cada cupom de voo?

Na Opção de Compras pode revisar o status de cada Ordem, emitida. reembolsada ou anulada.

Para verificar o status de cada cupom de voo de uma ordem já emitida, poderá acessar com o PNR através do eLATAM ou entrar em contato com a equipe de Suporte NDC.

Posso modificar uma ordem que ainda não foi emitida? Ex: Incluir outros segmentos e alterar datas?

Não, uma vez gerada uma ordem, mesmo que ainda não está emitida no momento não se pode modificar nenhuma informação.

Se deseja realizar alguma alteração deve se anular essa ordem e criar uma nova.

Ao criar uma Ordem/reserva aonde insiro o Account Code?

O Account code deve ser informado na tela inicial,ao lado da barra de seleção de voos e de datas, no campo "Account code".

É possivel criar uma reserva/ordem com passageiros em brands diferentes?

No momento não é possivel, para este caso será necessário criar em ordens distintas, pois, não é possivel criar uma reserva para cada passageiro em brands diferente.

É possivel realizar o VOID no NDC?

Sim, essa opção está disponivel, voce poderá acessar o nosso tutorial no LATAM TRADE, e caso ainda tenha duvida de como realizar pode acionar a equipe do Suporte NDC.

O VOID continua sendo possivel realizar até as 23:59 do mesmo dia da emissão do documento no NDC?

Continua sendo possível realizar o VOID até às 23:59 da data da emissão, com exceção para os voos com embarque no mesmo dia da emissão que só poderão ser cancelados (VOID) até 2 horas antes da saída do voo.

Posso realizar um VOID na reemissão?

Não, no momento não está permitido realizar o VOID de um TKT que foi reemitido.

Se necessitar realizar o VOID de uma reemissão deverá realizar no sistema eLATAM ou entrar em contato com a equipe de Suporte NDC

O que devo verificar para que o processo de VOID funcione corretamente?

Deve-se primeiro verificar o IATA aonde se emitiu a ordem (casos onde se tem acesso a mais de um IATA) e se o seu perfil de usuário tiver permissão, você poderá realizar o VOID de qualquer ordem emitida por sua agência.

Realizei um VOID o que acontece com a reserva?

A reserva é cancelada automaticamente quando é processado um VOID de uma ordem. 

 Tenho uma ordem em status de check-in e tenho que realizar o VOID, qual é seria o processo?

Deve se anular o check-in para poder fazer o VOID no mesmo dia. Temos uma opção no LATAM TRADE onde é possivel realizar o cancelamento.

Se é realizado um VOID em uma ordem, automáticamente é anulado o pagamento?

Sim, quando um bilhete é cancelado (VOID)  é realizada a devolução do pagamento para a mesma forma de pagamento.

O e-LATAM/DCP deixará de funcionar devido ao lançamento do NDC by LATAM?

Sabemos que qualquer mudança demora um tempo, por isso o e-LATAM/DCP e o NDC by LATAM continuarão funcionando simultaneamente até novo aviso. 

É possivel acessar uma reserva do NDC no eLATAM?

Sim, é possivel acessar com o PNR ou com o n° do bilhete se já tiver uma emissão. 

É possivel realizar os processos no eLATAM de uma reserva criada no NDC? Ex: Realizar uma Reemissão, incluir SSR, Incluir e emitir um ancillary e etc)

Sim, é possivel realizar no eLATAM os processos que não estão disponiveis no momento no NDC. 

Como sei até que data uma tarifa é valida antes de emitir um bilhete?

Assim que gera um ordem e não se realiza a emissão, na opção Administrar - Reservas tem a informação da data e horario no campo data limite pagamento

Senão realizo a emissão nessa data/horario o que acontece com a reserva?

A reserva gerada e não emitida será cancelada  automaticamente, assim que vencer o prazo limite para pagamentoç

Se realizo uma reserva que tem um valor gravado, antes de realizar a emissão devo atualizar a tarifa?

Não, uma das vantagens do NDC é que a tarifa gravada na ordem se mantém, não é necessário retarifar. 

Deve se emitir a ordem dentro do prazo informado para se garantir a tarifa. 

Tenho as mesmas tarifas que tenho no GDS?

Sim, as tarifas são as mesmas no GDS. Lembrando que se tem tarifas privadas deve se inserir o codigo no campo account code para realizar sua cotação.

O TL de tarifas negociadas se mentém?

Sim, são refletidas as mesmas caracteriticas no NDC.

Como se realiza uma cotação de tarifa negociada no NDC?

No NDC não se mostram as classes de reservas, apenas os brands, se inserir um account code e há disponibilidade na classe da tarifa negociada se mostrará automaticamente o valor com o desconto.

Inserir um account code não garante que a tarifa negociada esteja sempre disponivel, a logica de disponibilidade é a mesma que no GDS.

Aonde posso verificar as condições de uma tarifa antes de realizar a emissão?

Cada vez que seleciona um segmento de voo, na parte esquerda tem uma opção ""Revisa as condições da passagem"" ao clicar voce pode verificar as condições de cada segmento.

É permitido realizar um upgrade de tarifa?

Siempre que desee hacer un cambio voluntario podrá seleccionar Premium Economy o Premium Business (dependiendo del vuelo) y cambiar la cabina para el pasajero.

Sempre que realizar uma reemissão voluntaria poderá escolher as cabines Premium Ecnomy ou Premium Business (dependendo do voo) e realizar a reemissão.

É possível consultar as condições da tarifas no NDC após a emissão?     

Sim, após realizar a emissão de uma ordem é possivel visualizar em detalhes as condições de uma tarifa.

Quais são os perfis de usuários disponíveis no NDC by LATAM?

No NDC temos 6 tipos de perfis de usuários que são:

• Administrador Geral: Cria e administra usuários
• Supervisor: Cria e administra usuários, faz reservas, emite ordens de compra e administra pós-venda.
• Agente de reserva: Faz reservas e visualiza ordens de compra, não emite
• Agente emissor: Faz reservas, emite ordens de compra e administra pós-venda
• Agente financeiro: Visualiza e administra pós-venda
  
• Robotic - Apigee: Só é possível administrar na API

O usuário ADMIN pode criar outros usuários com perfil ADMIN?

Sim, nós criamos o 1° usuário ADMIN, e esse pode criar outros usuários com esse perfil.

Um usuário do portal precisa do reset de senha, quem realiza esse processo?

O próprio usuário pode solicitar o reset de senha na opção "Você esqueceu sua senha? Será enviada por email uma nova senha temporária que o agente irá alterar no primeiro acesso.

O usuário com perfil Supervisor/ Administrador, consegue editar os dados de usuários?

Sim, esse dois perfis têm acesso a editar dados/ Modificar função (alterar permissão do agente) e cancelar um usuário.

Preciso alterar um perfil de um usuário, preciso acionar o Suporte NDC?

Não, os perfis Admin e Supervisor tem acesso a realizar essa alteração, na opção “Modificar Função" e escolher o perfil desejado.

Qual perfil consegue visualizar os usuários criados na agência?

Apenas os perfis ADMIN e Supervisor tem acesso a todos os usuários da agência.

Não estou recebendo o email com meus dados de acesso ao portal, o que fazer?

Verificar o Spam e buscar o endereço: info@info.latam.com, se não localizar nenhum email no SPAM, clicar na opção "Você esqueceu sua senha”?, caso continue não recebendo acionar a equipe do Suporte NDC.

Ao ingressar com meus dados de usuário e senha  me apresenta a mensagem “Os dados não coincidem” o que devo fazer?

Inserir o usuário (email) e digitar manualmente a senha recebida, evitar o copiar e colar, pois pode ocorrer colar com algum espaço e o portal não conseguir identificar a senha inserida.

O usuário não recebe seu código de verificação (2FA) no telefone informado

1. Verificar se foi informado um telefone celular, pois o código de verificação é enviado através de um SMS
2. Confirmar se n° de telefone está preenchido corretamente

Se após essas verificações o usuário ainda não receber o SMS em seu telefone, o usuário ADMIN ou Supervisor pode excluir o número de telefone do cadastro deixando apenas o email, dessa forma o código de verificação será enviado apenas por email.

Se depois desses ajustes o usuário ainda não receber em seu email o código, acionar a equipe do Suporte NDC.

Errei meus dados de acesso e minha conta foi bloqueada, o que devo fazer?

Deve-se aguardar 15 minutos, será enviado um email para desbloquear o usuário e depois pode se solicitar o reset da senha.

Quem posso contatar para obter ajuda com o NDC by LATAM? 

A equipe NDC by LATAM Care está aqui para te ajudar! Caso tenha alguma dúvida técnica, operacional ou comercial, não hesite em se comunicar conosco:

• Para consultas comerciais: grp_ndcgo2market@latam.com
• Para consultas técnicas: grp_ndcsupport@latam.com
• Para consultas operativas: 
  • Brasil: suporte_ndc@latam.com 
  • América do Sul: soporte_ndc@latam.com 
  • América Central, América do Norte, Europa, Ásia, África e Oceania: support_ndc@latam.com     

Nossos canais de atendimento atuais (telefone e chat) também continuarão disponíveis com uma opção específica para o NDC.

Quais são as funções da equipe de Suporte NDC by LATAM?

A nossa equipe de suporte está preparada para resolver todas as suas dúvidas sobre o uso do nosso Portal NDC e executar as funcionalidades ou processos que não estão disponíveis no NDC by LATAM.

Teremos material de apoio para o Portal NDC?

Sim, em nosso portal LATAM TRADE temos uma página exclusiva para NDC by LATAM, onde você encontra informações importantes. No momento, temos tutoriais em vídeo disponíveis e em breve ofereceremos mais conteúdos. 

O serviço por entrar em contato com o suporte NDC by LATAM será cobrado?

Não, o nosso suporte NDC by LATAM é totalmente gratuito. 

Não tenho acesso ao NDC by LATAM, mas a minha agência quer se conectar. Nesse caso, a equipe de suporte do NDC by LATAM pode me ajudar com essa conexão?

Sim, para obter ajuda você precisa enviar um e-mail a grp_ndcgo2market@latam.com

Tenho dúvidas sobre as funcionalidades disponíveis no NDC by LATAM, a equipe de Suporte pode me ajudar?

Sim, a nossa equipe pode te orientar com relação às funcionalidades da ferramenta e disponibilizar assessoria para que você possa acessar o LATAM TRADE, onde encontrará as informações completas sobre NDC by LATAM e muito mais.

Em quais idiomas a equipe NDC by LATAM oferece suporte?

Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês e espanhol. Em português (para o Brasil), o horário é de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

Qual é a melhor maneira de reportar um erro no portal?

O Track ID poderá ser apresentado de duas formas: localizado na parte superior da tela do portal ou no centro da tela, conforme imagens abaixo: