Feedback Feedback

LATAM TRADE

Passageiros Especiais | UMNR

    A LATAM oferece o serviço de Menor Desacompanhado (UMNR), que garante que as crianças que viajem sem um adulto responsável e cheguem seguros ao seu destino. É oferecida assistência aos menores desacompanhados em todas as etapas de viagem, incluindo imigração, segurança a bordo. A criança é entregue apenas para o adulto responsável no fim da viagem. 

    Estas condições se aplicam para bilhetes emitidos e solicitações feitas a partir de 24 de setembro de 2018.

    • A quantidade máxima de UM permitidos por aeronave será de:
      • 3 UM em aeronaves de um corredor
      • 6 UM em aeronaves de 2 corredores
    • As faixas de idade para a aceitação de UMNR, bem como as condições que deve cumprir o itinerário, estão em conformidade com o seguinte:

    * Menores entre 8 e 11 anos: Serviço obrigatório. Apenas disponível em voos diretos da LATAM. Se o itinerário tiver conexão (doméstica ou internacional) ou voos codeshare, NÃO será possível confirmar o serviço.

    * Menores entre 12 e 17 anos: Serviço opcional em voos diretos ou em conexão LATAM (*)

    (*) Restrições para serviço opcional (menores entre 12 y 17 anos), UM só serão aceitos sea:

    a. O itinerário inclui voos de conexão e o voo de conexão NÃO é o último do dia, exceto os voos com apenas uma frequência diária. (Exemplo: LIM SCL SYD, SYD é o último voo do dia, mas sua frequência é única, então você pode solicitar o serviço para crianças entre 12 e 17 anos de idade).

    b. O tempo de conexão em pontos intermediários está dentro do mesmo aeroporto e não exceder 4 horas. NÃO deve haver mobilização por terra para outro aeroporto durante a conexão (por exemplo: voo AEP conectando com o voo do EZE).

    c. O itinerário contém voos de outras companhias aéreas (não serão aceitos em voos codeshares).

    d. Em conexão deve estar em a mesma reserva (não se aplica para reservas separadas) ou conexões com outras companhias aéreas.

    Considerações sobre serviços confirmados até 23 de setembro de 2018:

    Se o bilhete foi emitido até 23 de setembro de 2018 e o serviço foi confirmado dentro dessa data, as condições originais serão respeitadas.

    • O serviço deve ser solicitado até 48 horas antes da saída do voo.
    • O serviço de UMNR deve estar confirmado tanto na ida como na volta no momento da emissão. Se o menor viaja acompanhado em algum dos trechos, também deverá ficar indicado na reserva, com os dados do adulto acompanhante.
    • Está disponível em todas as cabines (Economy, Premium Economy e Premium Business) e sujeito a cobrança (em PB ou PE não considera descontos para a tarifa CHD).
    • Está permitido UM somente em voos LATAM (não serão aceitos em voos codeshares).
    • Viagens em conexão estão permitidas apenas quando a conexão for dentro do mesmo aeroporto e a mesma não passe de 4 horas.
    • Não aplicável a reservas separadas ou conexões com outras linhas aéreas.
    • A checagem no aeroporto deve ser realizada em companhia de um adulto responsável.
    • É obrigatório advertir ao solicitante da reserva sobre a necessidade de informar-se sobre os requisitos legais e/ou de documentação necessárias para tornar viável o transporte do menor nos países de saída e chegada.
    • Por questões de segurança este serviço não está disponível para menores quando:
      • Precisem ingerir medicamentos durante a viagem
      • Não sejam capazes de realizar suas próprias necessidades fisiológicas.
      • Precisem de Certificação médica.
    • Passageiros UM menores de 12 anos não podem viajar com PETC ou AVIH.

    NOTA: Delta Air Lines (DL), American Airlines (AA) e United Airlines (UA) não permitem o transporte de menores até os 14 anos viajando sem a companhia de um passageiro adulto, dado o anterior, estes menores requerem de forma obrigatória o serviço de UMNR. Considerando que da mesma forma que LATAM, DL, AA e UA não aceitam UMNR em conexão com outras companhias, sempre deverá ser verificada a idade do passageiro quando for inserido o SSR DOCS antes da venda (elemento obrigatório para todos os voos de/via/para EEUU). Se o menor for considerado UMNR para DL, AA ou UA, o bilhete não poderá ser emitido na placa LATAM.

    Considerando que no Peru a quarentena devido a Covid -19 é mantida para menores de 14 anos, eles só podem viajar acompanhados. Consequentemente, o serviço UMNR não estará disponível para menores de 8 a 14 anos até novo aviso. NOVO: Exceto para voos internacionais onde o serviço se mantém ativo. (É considerado como voo internacional a viagem desde a origem até o destino final na mesma reserva. ex.: CUZ x/LIM SCL)

    Para os menores entre 12 e 17 anos incompletos viajando como Menor Desacompanhado e que tenham serviço de UMNR, podem ser identificados na reserva através de um código TEEN, o que permite que sejam identificados e a companhia ofereça toda a assistência necessária para o caso de contingências. Para inserir este código, o agente de viagens poderá ligar para o Contato Único.

    Com o objetivo de ter políticas que vão de acordo com as normas de nenhuma discriminação, foi definido que se aceitará o embarque de Menores Desacompanhados (UM) com necessidades especiais sempre que puderem:

    • Contribuir fisicamente para sua própria evacuação.
    • Compreender e responder as instruções de segurança
    • Satisfazer suas necessidades de alimentação e higiene de forma autônoma.

    As solicitações do serviço de UM nestes casos seguem as mesmas normas estabelecidas para Menores Desacompanhados. Porém, antes de processar a solicitação, o executivo LATAM deverá aplicar o seguinte protocolo ao adulto responsável pelo menor:

    “Sr/Sra.: Pela segurança de seu filho que viaja como UMNR, necessitamos saber se tem a capacidade para:

    • Compreender e responder as instruções de segurança.
    • Ajudar a si mesmo no caso de uma evacuação do avião.
    • Se locomover
    • Atender suas necessidades de alimentação e higiene. 

    Se o adulto responsável pelo menor responde afirmativamente à todas as perguntas, deverá inserir um SSR CKIN de respaldo na reserva:

    Exemplo: PROTOCOL OK MRS MARCELA PEREZ 22JAN18

    LATAM não confirmará as solicitações de UMNR com necessidades especiais se não reserva não está inserido o SSR CKIN com a informação que o protocolo foi aplicado.

    Os menores serão alocados a partir da antepenúltima fileira em diante a cada bloco de assentos. Estes serão marcados pela LATAM no momento da confirmação do serviço.

     

    A LATAM possui um serviço de monitoramento para aqueles menores que viajem sem a companhia de um adulto e paguem pelo serviço de Menor Desacompanhado. Detalhes em LATAM.com.

    Estas taxas são aplicadas por cada menor viajando como UMNR e de acordo com a origem-destino do passageiro. Quando existam stopovers a taxa é cobrada por cada um deles.Estes valores estão sujeitos aos impostos aplicáveis de cada país:

     

    Mercado

    Preço

    DOMÉSTICO

    Chile/Perú

    50 USD

    Brasil

    149 BRL

    (bilhetes emitidos antes de 15/03/18  têm um valor de BRL 129,00)

    Argentina/Ecuador

    30 USD

    Colombia

    90.000 COP

    INTERNACIONAL

    Dentro da América do Sul e Trechos entre :

             Madrid - Frankfurt

             Santiago - Ilha de Páscoa

             Punta Cana - Miami

             Auckland - Sydney

     

    100 USD

    Entre América do Sul e:

    América do Norte

    Europa

    Caribe

    Oceania (inclui o trecho Santiago Papeete)

    Africa do Sul

    150 USD

    Reservas de passageiros como menores desacompanhados com ou sem identificador CHD deverão conter um único SSR UMNR com a idade e data de nascimento:

    Exemplo: SSR UMNR UM 07 DOB 09OCT11

    Adicionalmente a seguinte informação deverá ser inserida no PNR através de elementos OSI:

    • Data de Nascimento do Menor
    • Dados do adulto que entrega o menor: Nome e sobrenome, número de contato e parentesco.
    • Dados do adulto que recebe o menor: Nome e sobrenome, número de contato e Parentesco.
    • Dados do adulto que solicita o serviço: Nome e sobrenome e número de contato.

    O Agente de Viagens deverá informar todas as condições de venda, alterações e devoluções para o passageiro.

    É necessário esperar a confirmação do SSR UMNR antes de processar a taxa através de EMD-A.

    Considerações sobre a emissão do EMD-A:

    • A emissão interlineal ainda não está ativa, o que implica que não poderá ser emitido EMD-A em itinerários codeshare e nem em tickets emitidos em outras placas, embora trate-se de voos LATAM.
    • O EMD-A deverá ser emitido na mesma placa de emissão do ticket original, de acordo com os seguintes conceitos:

     

    Tipo de Serviço

    Tipo de EMD

    Código: Reason for issuance code (RFIC)

    Sub - código: Reason for issuance subcode (RFISC)

    Serviço de Menor Desacompanhado (UMNR)

    EMD-A

    E

    0BH

     

     

    • Estes EMDs são NÃO comissionáveis. Salvo nos seguintes países que são comissionados devido a definições legais: Colômbia, Espanha, Itália, Israel, Polônia, Portugal e África do Sul.
    • O preço do serviço está disponível através de ATPCO e é disponibilizado ao selecionar o produto requerido (o preço inclui impostos). Não estão permitidas as tarifações manuais para este serviço.

     

    Documento

    Alterações

    Devolução

    EMD por servicio UMNR

    Para todas as placas LATAM:

    Permitem alterações somente de acordo com o regulamento da tarifa do ticket. Para isso deverá ser revisado o regulamento tarifário do ticket na categoria 16.

    Permitida apenas antes da saída do voo original. Se o passageiro informa depois da saída do voo, não é permitido o reembolso.

    Ticket del UM

    De acordo com o regulamento tarifário, independente que a troca ou devolução seja originada pela impossibilidade de confirmar o serviço.

     

    Para obter detalhes sobre o processo de mudança do EMD do serviço UMNR, consulte o capítulo Alterações de Bilhetes.

    • O formulário de transporte de menores deve ser apresentado no aeroporto.
    • O menor tem embarque prioritario.
    • Os pais responsáveis devem permanecer no aeroporto até a saída do voo.
    • O responsável legal do menor deve apresentar documento de identificação para que seja verificado com o formulário e deve assinar o documento para comprovar a entrega do menor.