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LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

07/07/2022

Solicitações de reembolso pela Lei de Direito de Devolução no Chile diretamente na LATAM

Descrição:

Informamos que clientes com tickets emitidos em uma agência de viagens no Chile podem solicitar a devolução de sua compra de acordo com a Lei de Direito de Devolução diretamente na LATAM. Portanto, eles não serão mais gerenciados pelo desconto automático via GDS. 

Alcance:

Solicitações de reembolso devido à Lei de Direito de Devolução no Chile

Data de implementação:

Imediata

Considerações:

O cliente pode enviar a solicitação através do formulário disponível na Central de Ajuda em latamairlines.com (Site Chile), ligando para o Contact Center ou em uma Loja (CTO):

 

Solicitação de Direito de Devolução através do formulário da Central de Ajuda latamairlines:

O cliente acessa o site latamairlines.com (site Chile) e seleciona  Centro de Ayuda > Crear un caso > Quiero hacer una solicitud y elige la categoría > Devolución de pasaje por retracto. A LATAM recebe a solicitação desde que atendidas as condições de Direito de Devolução.

Solicitação de Direito de Devolução através do Contact Center ou CTO:

O cliente entra em contato com a LATAM e um agente de vendas valida que o ticket atende às condições para optar pelo direito de devolução e, em seguida, gerenciará o reembolso por meio da equipe de Suporte às Agências.

Devolução da compra:

Caso o ticket tenha sido pago com cartão de crédito, será devolvido ao cartão de crédito; 

Se o bilhete foi pago com outra forma de pagamento ou dinheiro (dinheiro), o pagamento será administrado através do BSP e de acordo com os prazos do BSP.

Os clientes devem entrar em contato com a agência para verificar o status da devolução.

Lembramos que as condições para optar pelo Saque no Chile estão disponíveis aqui.

Exceção:

N/A

Seção:

Modificações no Bilhete > Exceções Comerciais > 6. Recusa e Endosso no Chile