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    Contingência Rio Grande do Sul: Perguntas Frequentes
    Publicado em 30 de maio de 2024

      Devido às condições climáticas adversas que afetam o sul do Brasil, a operação de/para/via o aeroporto de Porto Alegre (POA) foi temporariamente suspensa, afetando os voos programados até 26 de outubro de 2024.

      Abaixo você encontra as principais informações para apoiá-los na gestão de reservas afetadas. Se preferir, clique aqui para baixar o conteúdo em formato PDF.  

       

      Os voos de/para/via aeroporto internacional Salgado Filho (POA), até 26 de outubro de 2024 estão sendo cancelados em nossos sistemas de forma progressiva. Para esses casos, cujos voos estão cancelados, os passageiros poderão escolher entre: 

       

      • Mudança para o aeroporto alternativo Canoas (QNS)
      • Mudança para outro aeroporto próximo (até 500 Km) 
      • Uso não consecutivo de cupons (apenas para bilhetes com trechos DOM + INTER) 
      • Devolução sem multa

       

      É possível proceder com a reemissão sem custo para um aeroporto próximo (que esteja dentro de 500 Km do aeroporto original - mais detalhes na pergunta 7), solicitar reembolso integral ou fazer o uso não consecutivo dos cupons do bilhete. 

       

      Considerações para reemissão: A proteção deverá ser realizada conforme disponibilidade na mesma cabine do bilhete original e na classe mais baixa disponível. A reemissão deverá ser realizada de forma involuntária, mantendo base tarifária e estrutura tarifária originais.

       

      Considerações para o reembolso: Sem penalidade. Aplica-se a todos os cupons sem o uso do bilhete e ancillaries associados.

       

      Considerações para o uso não consecutivo de cupons: nos casos em que um passageiro com voos internacionais conectando de/para Porto Alegre (POA) decida viajar apenas até a conexão ele poderá fazê-lo e solicitar o reembolso dos voos não utilizados após a conclusão da viagem. É importante considerar que os trechos de/para POA da reserva não devem ser excluídos e o bilhete não deve ser reemitido.

       

      Não é necessário tomar uma decisão antes da partida do voo. O prazo para tomada de ação (seja para reemissão ou reembolso) é de até 12 meses a contar da data do primeiro voo.

      A LATAM sugere que os passageiros sejam acomodados nos aeroportos de Caxias do Sul (CXJ), Passo Fundo (PFB),  Florianópolis (FLN),  Jaguaruna (JJG), Navegantes (NVT), Chapecó (XAP), Joinville (JOI), Curitiba (CWB) ou Foz do Iguaçu (IGU). 

       

      Além disso, iniciamos em 27 de maio a operação comercial excepcional de passageiros na Base Aérea de Canoas - RS (QNS).  

      A distância entre aeroportos deve ser calculada através de um GDS, pois os resultados podem não ser exatamente os mesmos ao usar mapas ou outras ferramentas online. 

      No caso do GDS Sabre, você pode usar o comando W/-ATPOA‡ATFLN para calcular a distância entre os aeroportos de POA e FLN, por exemplo. Para obter instruções mais detalhadas, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico do seu GDS específico.

       

      Se você estiver usando o sistema e-LATAM, a consulta pode ser feita através dos seguintes passos:

      • Na parte superior do sistema, clique na aba "Ferramentas".
      • Em seguida, clique em "Sabre ATLAS".
      • Na tela que abrir, selecione "Distância entre dois pontos".
      • Agora, preencha os códigos dos aeroportos que você deseja consultar, assim como o respectivo estado ou país de cada aeroporto.
      • Após preencher as informações, clique em "OK".
      • O sistema irá apresentar a distância em milhas e quilômetros.

       

      Sim. Uma vez que as operações no aeroporto de POA permanecerão suspensas indefinidamente, os voos serão progressivamente cancelados e dessa forma será possível realizar uma nova reemissão involuntária. 

      Para realizar o processo, não é necessário entrar em contato com GSS, o agente poderá reemitir mantendo a cabine original, na menor classe disponível e utilizando o mesmo endosso indicado (POA02MAY24).

      Sim. Caso o trecho tenha sido cancelado, é possível seguir somente com o trecho internacional sem tomar nenhuma ação na reserva ou no bilhete. Contudo, se o trecho DOM não tiver sido cancelado, não será possível o embarque apenas no trecho INTER.

      Clique aqui para acessar o procedimento publicado. 

       

      Preparamos um passo a passo com os ajustes técnicos que precisam ser feitos no seu sistema.

      Clique aqui para acessar. 

      O ingresso deve ser sempre com o motivo CÂMBIO INVOLUNTÁRIO.

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