Caro parceiro,
O impacto da COVID-19 para a indústria aérea foi de uma magnitude
sem precedentes. As diferentes restrições e a queda da demanda
afetaram a operação do Grupo LATAM em um nível jamais visto, o que
nos levou a tomar decisões estratégicas para reduzir custos. Uma das
importantes medidas a fim de garantir a sustentabilidade de nossa
empresa a longo prazo foi a adesão, de forma voluntária, ao Capítulo
11 nos Estados Unidos.

Nesse contexto, ajustamos estratégia de distribuição, alinhados às
tendências internacionais. Cada vez mais, companhias aéreas oferecem
aos seus parceiros comerciais outras alternativas para acessar o seu
inventário e assim possibilitar melhores preços aos clientes finais.

Nesse sentido, implementamos as seguintes ações:

1) Hoje, a LATAM notificou à justiça de Nova York, sua intenção de
cancelar os acordos firmados com Amadeus GDS a partir de 1° de
março de 2021, solicitação essa que faz parte do processo
voluntário do Capítulo 11. Essa medida, que está pendente de
aprovação da justiça, nos permitirá seguir com o nosso
compromisso de oferecer tarifas mais atraentes para os nossos
clientes. Reforçamos que, todos os demais sistemas de
distribuição oferecidos pela LATAM, incluindo GDS Sabre,
Travelport e eLATAM, continuarão disponíveis. Todas as reservas e
passagens continuarão ativas nos sistemas da LATAM. Nas
próximas semanas informaremos sobre os novos procedimentos
referentes às reservas, emissões e reembolsos via Amadeus, a
partir de 1° de março, a fim de evitar impactos para os clientes.
Pedimos que entrem em contato com seu executivo de contas ou
seu canal de atendimento em caso de dúvidas.

2) Novo modelo comercial com GDS. A partir de 1° de junho de
2021, a LATAM implementará um programa Opt-in com todos os
GDS que distribuem conteúdo LATAM no Brasil. A partir dessa
data, as agências terão as seguintes opções para acessar os
produtos da LATAM:

● Opt-in do GDS: A opção opt-in permitirá às agências manter
o acesso ao conteúdo e tarifas que têm hoje em dia, sem
cobrança adicional. Para saber mais detalhes e escolher essa
opção, a agência precisa entrar em contato com o seu GDS.

● Opt-out do GDS: Escolhendo a opção opt-out, não
poderemos garantir que todos os nossos produtos e tarifas
estejam disponíveis. Para saber mais detalhes e escolher essa
opção, a agência precisa entrar em contato com o seu GDS.

● eLATAM: Esse sistema se conecta diretamente ao inventário
da LATAM e permite às agências manter o acesso ao conteúdo
e tarifas sem cobrança adicional. Conta com uma interface
gráfica e uma API que pode ser integrada aos processos da
agência. A LATAM está trabalhando para modernizar esse
canal para, entre outras coisas, incluir conteúdo mais relevante
para os nossos clientes e melhorar a experiência do usuário.

● Para as agências que já estão subscritas a um programa de
opt-in não haverá qualquer modificação.

3) Lançamento de uma API e GUI, com base em NDC, durante o
ano de 2021, com potencial de agregar cada vez mais
funcionalidades e conteúdo a esse novo canal.

Nossa parceria é de extrema importância. Sendo assim, estamos
convencidos de que o trabalho colaborativo com vocês, agências de
viagens, nos permitirá enfrentar e superar a atual crise mundial
provocada pela COVID-19 e continuar entregando um serviço de grande
qualidade aos nossos passageiros.

Agradecemos sua compreensão.

Andreas Schek
Vice-Presidente de Vendas
LATAM Airlines

Perguntas frequentes sobre mudanças na distribuição de conteúdo
LATAM.

1. A partir de quando não teremos acesso ao inventário no Amadeus
GDS?
O inventário da LATAM já não estará disponível no Amadeus GDS a
partir de 1° de março de 2021, sujeito à decisão da justiça de Nova
York.

2. O que acontecerá após 28 de fevereiro de 2021 com as passagens já
emitidas no Amadeus, tanto individuais como de grupos?
As passagens continuarão registradas no sistema de inventário da
LATAM e poderão ser utilizadas sem nenhum problema com data
posterior a 28 de fevereiro de 2021.

3. Se eu precisar fazer uma mudança, reemissão ou reembolso de uma
passagem individual ou de grupo emitida no Amadeus, como posso fazer?
Haverá algum custo para a realização desse processo?
Qualquer modificação na passagem/reserva a partir de 1° de
março de 2021 deve ser feita diretamente pela LATAM e não
poderá ser feita em nenhum outro sistema.
Não haverá nenhuma cobrança para a agência por serviço
associado.

4. O que acontecerá se eu fizer mudanças no PNR com passagem emitida
após 1° de março de 2021 no Amadeus?
Essa mudança não seria refletida no PNR LATAM; para isso, é
necessário solicitar que a LATAM faça a mudança no PNR para que
ela seja refletida.

5. O que acontecerá com o PNR do Amadeus e o da LATAM? E o número
da passagem? Permanecerá o mesmo após 1° de março de 2021?
O record locator do Amadeus continuará existindo, porém
desvinculado ao PNR LATAM; o PNR LATAM continuará vigente no
nosso inventário e poderá ser utilizado para fazer mudanças na
reserva.
A passagem continuará vigente para que se possa voar com o
mesmo número. Se for necessário fazer alguma mudança, ela
deverá ser feita diretamente com a LATAM.

6. Poderá ser solicitado SSR nas reservas após 1° de março de 2021?
Sim, somente através da LATAM e não diretamente a partir do
GDS.

7. O que devo fazer com as tarifas privadas que tenho carregadas no
Amadeus? Como posso ter acesso a elas?
Entre em contato com seu executivo de vendas da LATAM para
garantir que essas tarifas estejam carregadas em outro sistema de
distribuição.

8. O que devo fazer se sou cliente corporativo e tenho acordo com o
Amadeus?
Avise ao seu executivo de vendas e entre em contato com a sua
agência de viagem para avaliar o uso de outro sistema. Em caso de
dúvida sobre as condições com Amadeus, entre em contato.

9. Quais as alternativas para as agências que não tenham outro GDS e
queiram continuar vendendo com a LATAM?
As agências poderão se conectar ao eLATAM (nos países em que
está disponível) ou a outro GDS ou contatar seu executivo de
vendas para conhecer quais as opções disponíveis.