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    Informações importantes sobre mudanças na distribuição de conteúdo LATAM
    Publicado em 14 de janeiro de 2021

    Caro parceiro,
    O impacto da COVID-19 para a indústria aérea foi de uma magnitude
    sem precedentes. As diferentes restrições e a queda da demanda
    afetaram a operação do Grupo LATAM em um nível jamais visto, o que
    nos levou a tomar decisões estratégicas para reduzir custos. Uma das
    importantes medidas a fim de garantir a sustentabilidade de nossa
    empresa a longo prazo foi a adesão, de forma voluntária, ao Capítulo
    11 nos Estados Unidos.

    Nesse contexto, ajustamos estratégia de distribuição, alinhados às
    tendências internacionais. Cada vez mais, companhias aéreas oferecem
    aos seus parceiros comerciais outras alternativas para acessar o seu
    inventário e assim possibilitar melhores preços aos clientes finais.

    Nesse sentido, implementamos as seguintes ações:

    1) Hoje, a LATAM notificou à justiça de Nova York, sua intenção de
    cancelar os acordos firmados com Amadeus GDS a partir de 1° de
    março de 2021, solicitação essa que faz parte do processo
    voluntário do Capítulo 11. Essa medida, que está pendente de
    aprovação da justiça, nos permitirá seguir com o nosso
    compromisso de oferecer tarifas mais atraentes para os nossos
    clientes. Reforçamos que, todos os demais sistemas de
    distribuição oferecidos pela LATAM, incluindo GDS Sabre,
    Travelport e eLATAM, continuarão disponíveis. Todas as reservas e
    passagens continuarão ativas nos sistemas da LATAM. Nas
    próximas semanas informaremos sobre os novos procedimentos
    referentes às reservas, emissões e reembolsos via Amadeus, a
    partir de 1° de março, a fim de evitar impactos para os clientes.
    Pedimos que entrem em contato com seu executivo de contas ou
    seu canal de atendimento em caso de dúvidas.

    2) Novo modelo comercial com GDS. A partir de 1° de junho de
    2021, a LATAM implementará um programa Opt-in com todos os
    GDS que distribuem conteúdo LATAM no Brasil. A partir dessa
    data, as agências terão as seguintes opções para acessar os
    produtos da LATAM:

    ● Opt-in do GDS: A opção opt-in permitirá às agências manter
    o acesso ao conteúdo e tarifas que têm hoje em dia, sem
    cobrança adicional. Para saber mais detalhes e escolher essa
    opção, a agência precisa entrar em contato com o seu GDS.

    ● Opt-out do GDS: Escolhendo a opção opt-out, não
    poderemos garantir que todos os nossos produtos e tarifas
    estejam disponíveis. Para saber mais detalhes e escolher essa
    opção, a agência precisa entrar em contato com o seu GDS.

    ● eLATAM: Esse sistema se conecta diretamente ao inventário
    da LATAM e permite às agências manter o acesso ao conteúdo
    e tarifas sem cobrança adicional. Conta com uma interface
    gráfica e uma API que pode ser integrada aos processos da
    agência. A LATAM está trabalhando para modernizar esse
    canal para, entre outras coisas, incluir conteúdo mais relevante
    para os nossos clientes e melhorar a experiência do usuário.

    ● Para as agências que já estão subscritas a um programa de
    opt-in não haverá qualquer modificação.

    3) Lançamento de uma API e GUI, com base em NDC, durante o
    ano de 2021, com potencial de agregar cada vez mais
    funcionalidades e conteúdo a esse novo canal.

    Nossa parceria é de extrema importância. Sendo assim, estamos
    convencidos de que o trabalho colaborativo com vocês, agências de
    viagens, nos permitirá enfrentar e superar a atual crise mundial
    provocada pela COVID-19 e continuar entregando um serviço de grande
    qualidade aos nossos passageiros.

    Agradecemos sua compreensão.

    Andreas Schek
    Vice-Presidente de Vendas
    LATAM Airlines

     

    Perguntas frequentes sobre mudanças na distribuição de conteúdo
    LATAM.

    1. A partir de quando não teremos acesso ao inventário no Amadeus
    GDS?
    O inventário da LATAM já não estará disponível no Amadeus GDS a
    partir de 1° de março de 2021, sujeito à decisão da justiça de Nova
    York.

    2. O que acontecerá após 28 de fevereiro de 2021 com as passagens já
    emitidas no Amadeus, tanto individuais como de grupos?
    As passagens continuarão registradas no sistema de inventário da
    LATAM e poderão ser utilizadas sem nenhum problema com data
    posterior a 28 de fevereiro de 2021.

    3. Se eu precisar fazer uma mudança, reemissão ou reembolso de uma
    passagem individual ou de grupo emitida no Amadeus, como posso fazer?
    Haverá algum custo para a realização desse processo?
    Qualquer modificação na passagem/reserva a partir de 1° de
    março de 2021 deve ser feita diretamente pela LATAM e não
    poderá ser feita em nenhum outro sistema.
    Não haverá nenhuma cobrança para a agência por serviço
    associado.

    4. O que acontecerá se eu fizer mudanças no PNR com passagem emitida
    após 1° de março de 2021 no Amadeus?
    Essa mudança não seria refletida no PNR LATAM; para isso, é
    necessário solicitar que a LATAM faça a mudança no PNR para que
    ela seja refletida.

    5. O que acontecerá com o PNR do Amadeus e o da LATAM? E o número
    da passagem? Permanecerá o mesmo após 1° de março de 2021?
    O record locator do Amadeus continuará existindo, porém
    desvinculado ao PNR LATAM; o PNR LATAM continuará vigente no
    nosso inventário e poderá ser utilizado para fazer mudanças na
    reserva.
    A passagem continuará vigente para que se possa voar com o
    mesmo número. Se for necessário fazer alguma mudança, ela
    deverá ser feita diretamente com a LATAM.

    6. Poderá ser solicitado SSR nas reservas após 1° de março de 2021?
    Sim, somente através da LATAM e não diretamente a partir do
    GDS.

    7. O que devo fazer com as tarifas privadas que tenho carregadas no
    Amadeus? Como posso ter acesso a elas?
    Entre em contato com seu executivo de vendas da LATAM para
    garantir que essas tarifas estejam carregadas em outro sistema de
    distribuição.

    8. O que devo fazer se sou cliente corporativo e tenho acordo com o
    Amadeus?
    Avise ao seu executivo de vendas e entre em contato com a sua
    agência de viagem para avaliar o uso de outro sistema. Em caso de
    dúvida sobre as condições com Amadeus, entre em contato.

    9. Quais as alternativas para as agências que não tenham outro GDS e
    queiram continuar vendendo com a LATAM?
    As agências poderão se conectar ao eLATAM (nos países em que
    está disponível) ou a outro GDS ou contatar seu executivo de
    vendas para conhecer quais as opções disponíveis.

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