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LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

14/07/2022

REEMBOLSO - Exceções por rota inversa

Descrição

A LATAM permite a devolução de um ticket para passageiros que compraram passagens com a rota inversa, ou seja, o passageiro compra um bilhete, e uma vez emitido se conta que a rota correta é ao contrário. Exemplo: Passageiro compra SCL CJC SCL e a rota correta seria CJC SCL CJC. 

 

Aplica-se apenas a bilhetes válidos emitidos com as placas LATAM.

Alcance:

Passageiros que compraram bilhetes com rota inversa em agência de viagem

Data de implementação:

Imediata

Considerações

  • Aplica-se às rotas OW e RT
  • A exceção também deve ser aplicada para os ancillaries que os passageiros tenham comprado no momento de realizar reembolso. Os ancillaries e o ticket são inseridos em uma única solicitação, deve-se considerar usar o mesmo motivo para todos os documentos inseridos.
  • Deve ser o mesmo passageiro (verificar FOID, quando tiver este dado, e em seguida o nome);
  • A data do voo de cada segmento do novo bilhete não pode estar a mais de 2 dias da data do primeiro bilhete;
  • Aplica-se a bilhetes emitidos pela mesma Agência de Viagem
  • A solicitação de reembolso deverá ser feita antes da data do primeiro segmento do  bilhete.
  • Se a reserva não for cancelada antes de processar o reembolso, esta será calculada de acordo com a regulação tarifária.
  • Passo a Passo Agente de Viagens:

 

No caso do Mercado Brasil, aplica-se o que está indicado na aba: Solicitação para reembolsos Brasil.



  • Resto dos mercados:

 

1- Cancelar a reserva do bilhete com rota inversa que não será usada.

2- No bilhete a ser devolvido, inserir mensagem padrão na solicitação de reembolso* especificando o duplicado e enviando para reembolso o número do bilhete que NÃO será usado. Ex: ROTA INVERSA COM BILHETE 045XXXXXXXXXX (Bilhete que será usado).

3- Processar o reembolso

4- Caso seja aplicável*, descontar a taxa administrativa. Caso não seja aplicável, LATAM aplicará esta taxa ao autorizar o reembolso.

Nota: A agência não descontará a taxa administrativa de bilhetes pagos com cartão de crédito de passageiros no momento de solicitar o reembolso. Nesses casos, a LATAM aplicará a cobrança via ADM.

Seção

Vendas|Reembolso