Feedback Feedback

LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

03/02/2022

PROTEÇÃO DE PASSAGEIROS - Manuseio de Reservas

Descrição:

Lembramos que para casos de cancelamentos de voos, onde a programação de viagem de um passageiro é afetada de forma INVOLUNTÁRIA, podemos aplicar a Política de Proteção a passageiros.

Considerações:

Para ter acesso a essa política deve ocorrer:

  • Cancelamento do voo.
  • Não cumprimento da operação do voo de acordo com o itinerário em relação à hora de saída. Aplica-se apenas quando ocorrer:
    • Adiantamento do voo a partir de 16 minutos.
    • Atraso do voo a partir de 31 minutos
  • Não cumprimento no destino final ou paradas intermediárias.
  • Perdas involuntárias de conexões.
  • Alterações de itinerários causadas por outras companhias aéreas.
  • Downgrade de cabine por alteração de material de voo.

O critério utilizado pela LATAM para as proteções, implica buscar alternativas de voos mais próximas à saída original.

A LATAM proporciona ao passageiro uma opção de viagem e, quando ele não concordar com a alternativa oferecida, poderá optar por única vez por UMA das seguintes opções:

 

  • TROCA DE DATA/VOO OU REITINERAÇÃO (sem multa).
  • MUDANÇA DE ORIGEM/DESTINO (sem multa e pagando diferenças de tarifa aplicáveis conforme a disponibilidade no momento da mudança).
  • DEVOLUÇÃO (sem multa, se aplica a todos os cupons de bilhetes sem uso e ancillaries não utilizados sempre e quando solicitado ao mesmo tempo que o reembolso do bilhete aéreo).

Aplicação de Waiver:

A proteção em outra companhia aérea, sem multa e cobrança de diferença de tarifa na mesma cabine, só será permitida quando a tarifa emitida for aplicável com a companhia aérea protetora (conforme Flight Application). Se a classe original não estiver disponível, lembre-se de entrar em contato com seu Agente de Serviços Executivo (no Brasil, entre em contato com a célula de informações) para solicitar waiver de proteção.